Назад Как подать жалобу Наш главный приоритет — это Ваш опыт использования услуг Orange и отношения, которые мы поддерживаем. Если же Вы чем-то недовольны, то Вы можете подать жалобу. Ниже приведены несколько способов: Каждая жалоба помогает нам стать лучше! Как подать жалобу в Orange: Для физических лиц: Онлайн, по адресу https://chat.orange.md/, Понедельник-Суббота: 09:00-18:00. По электронной почте по адресу orange@orange.md Позвоните в Службу Заботы о Клиентах. В магазинах Orange; список магазинов и их адреса доступны здесь По почте по адресу: Orange Moldova S.A., Служба Заботы о Клиентах, ул. Алба-Юлия 75, MD-2071 Кишинев. Если Вы являетесь представителем юридического лица: По электронной почте по адресу corporate@orange.md Позвоните в Службу Заботы о Клиентах. В магазинах Orange; список магазинов и их адреса доступны здесь По почте по адресу: Orange Moldova S.A., Служба Заботы о Клиентах, ул. Алба-Юлия 75, MD-2071 Кишинев. Для Вашего удобства рекомендуем обращаться с жалобой через Службу Заботы о Клиентах. Что должна содержать жалоба: Чтобы быстрее разобраться в ситуации, просим Вас сообщить следующие данные: Имя и фамилия (или наименование). Предмет жалобы (подробности о проблеме, дата и место события, номер телефона, идентификатор линии или адрес предоставления услуг Orange, или номер счета клиента Orange). Почтовый или электронный адрес для ответа или контактный телефон в случае, если Вы предпочитаете получить ответ устно. Дата подачи жалобы. Подпись. Срок рассмотрения жалобы: Срок рассмотрения не превысит 15 дней с даты ее получения. Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлен до 30 дней. О результате мы уведомим Вас письменно или, в случае Вашего запроса, по телефону. В случае устной жалобы ответ будет предоставлен только по телефону. Письменный ответ будет отправлен по электронному или почтовому адресу, указанному в жалобе, или, если он не указан в жалобе, по адресу корреспонденции из договора с Orange Moldova. Фактура, платежи и потребление × Как проверить состояние счета? Как оплатить услуги Orange? Как проверить расход в Роуминге? Какая информация содержится в ежемесячной фактуре? Не нашли что искали? Найдите здесь другие ответы о счетах, платежах и расходовании ресурсов. Роуминг × Как активировать и деактивировать услугу Роуминг? Что делать, если находясь за границей, я не могу подключиться к Роумингу? Опции и тарифы для Роуминга Как звонить, будучи в Роуминге? Не нашли что искали? Найдите здесь другие ответы о Роуминге Абонемент × Как узнать свой номер телефона? Номера и короткие коды. Как проверить состояние счета и потребление для моего мобильного номера? Как можно использовать Минуты Лояльности, если у меня Абонемент? Не нашли что искали? Найдите здесь другие ответы про Абонементы PrePay × Как узнать коды PIN, PUK для мобильного номера PrePay? Как воспользоваться Резервным кредитом для номера PrePay? Какие дополнительные опции можно активировать для номера PrePay? Способы оплаты для номера PrePay. Не нашли что искали? Найдите здесь другие ответы о PrePay Интернет и ТВ для дома × Как подключить фиксированные услуги ТВ и интернета? Как оплачивать фиксированные услуги ТВ и интернета? Что такое CI+ модуль? Как изменить язык вещания ТВ-каналов, транслируемых через модуль CI+? Как вставить, установить модуль CI+ в телевизор? Не нашли что искали? Найдите здесь другие ответы о Интернет и ТВ для дома Коды и короткие номера × Проверить состояние счета 133 или 133 Активировать опции и услуги 100 Активировать промо акции 888 Перевод кредита 111 Пополнение своего счёта144перезарядный код Пополнить номер другого абонента 144перезарядный кодномер друга Активация / деактивация услуги Интернет 130 или 130 Проверить или перевести Минуты Лояльности (только для Абонемента) 200 Управлять услугами 777 Служба Заботы о Клиентах × Номера Службы Заботы о Клиентах Orange Для физических лиц 777 – с номера Orange* 37322977777 – с номера оператора из другой сети (стоимость взымается согласно тарифам Вашего оператора) 37369197777 – в Роуминге (стоимость взымается согласно тарифам на звонок в Молдову) * для клиентов с Абонементом звонок бесплатный. Для клиентов PrePay бесплатны первые два звонка, которые осуществлены в интервале 30 дней. Начиная с 3-го звонка в данном интервале переключение на общение с Консультантом будет оплачиваться по тарифу 3 лея за звонок, включая НДС Для корпоративных клиентов 700 – бесплатный звонок в сети Orange 37322977700 – с номера оператора из другой сети (стоимость взымается согласно тарифам Вашего оператора) 37369197777 – в Роуминге (стоимость взымается согласно тарифам на звонок в Молдову) E-mail × для физических лиц для корпоративных клиентов Служба Заботы о Клиентах × Номера Службы Заботы о Клиентах Orange Для физических лиц 777 – с номера Orange* 37322977777 – с номера оператора из другой сети (стоимость взымается согласно тарифам Вашего оператора) 37369197777 – в Роуминге (стоимость взымается согласно тарифам на звонок в Молдову) * для клиентов с Абонементом звонок бесплатный. Для клиентов PrePay бесплатны первые два звонка, которые осуществлены в интервале 30 дней. Начиная с 3-го звонка в данном интервале переключение на общение с Консультантом будет оплачиваться по тарифу 3 лея за звонок, включая НДС Служба Заботы о Клиентах × Номера Службы Заботы о Клиентах Orange Для корпоративных клиентов 700 – бесплатный звонок в сети Orange 37322977700 – с номера оператора из другой сети или в Роуминге, стоимость за который будет взыматься как за звонок в Молдову Процедура рассмотрения жалоб