Компания Orange Moldova считает злоупотреблением Службой Заботы о Клиентах (777, 022 977777) случаи,
когда один и тот-же клиент осуществляет регулярно, в короткий либо в длительный промежуток времени,
повторные звонки, которые могут оказывать психологическое давление на консультанта, либо являются
необоснованными.
Таковыми могут считаться звонки когда, например:
- Клиент отклоняется от темы, касающейся услуг Orange Moldova, и пытается обсуждать другие темы.
- Клиент звонит неоднократно и задаёт один и тот-же вопрос или вопросы, на которые раннее он
получал ответ/ответы.
- Клиент звонит, будучи в состоянии алкогольного опьянения, либо в нестабильном эмоциональном
состоянии и пытается вести разговор, смысл которого не является понятным.
- Клиент предлагает консультанту отношения другого рода, как, например, свидания, которые не имеют
ничего общего с договорными отношениями между компанией Orange Moldova и клиентом.
- Клиент ведёт себя агрессивно, оказывает психологическое давление на консультанта, используя
нецензурные выражения и крики.
- Клиент звонит неоднократно и молчит, либо общается с кем-то из своего окружения.
- Ребёнок/дети/подростки звонят неоднократно и кричат, смеются, выражаются нецензурно и т.д.
Компания Orange Moldova оставляет за собой право, на основе Общих Условий использования услуги Orange
Абонемент (п. 14.3), отключать доступ к консультанту Службы Заботы о Клиентах Orange (777, 022
977777) для клиентов, которые злоупотребляют данной службой.
Отключение доступа может быть временным (в зависимости от поведения клиента), постоянным, либо
ограниченным (максимум два звонка в сутки).
