Question 1

Как оплатить услуги для номера Internet Acum

Accepted Answer

Вы можете оплатить услуги Internet Acum абонемент или PrePay несколькими способами: без комиссии или с минимальной комиссией, в зависимости от выбранного вами варианта:

MIA Мгновенные платежи - комиссия 0%


	Перейдите на epayments.orange.md
	Введите номер телефона и сумму
	Выберите MIA Мгновенные платежи, затем нажмите Продолжить.
	Выберите банк и подтвердите платеж в его приложении
	С телефона: прямо в приложении
	С компьютера: сканируйте QR-код телефоном


Банковские карты и мобильные приложения


	Приложение My Orange - 0% комиссии
	Прямо на сайте www.orange.md
	datorii.orange.md - для исторических задолженностей
	Веб- и мобильные приложения банков. Проверьте применимую комиссию в списке тарифов банка


Другие способы оплаты:
Важно! Всегда проверяйте отображаемую комиссию перед подтверждением платежа.


	Электронные кошельки: Paynet, BPay, RunPay, Qiwi.
	Платежные терминалы: QIWI, MMPS, Paynet, Runpay (сумма должна делиться на 10).
	Ваучеры и перезарядные карточки: в магазинах Orange, продуктовых магазинах, заправках или в газетных киосках.
	Почтовые отделения: оплата счетов или пополнение PrePay от 1 лея.
	Международное пополнение: www.ding.com и www.recharge.com или со счета PayPal, AliPay, Union Pay или другого электронного кошелка.
	Банковский перевод: только для юридических лиц.


Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице Способы перезарядки.






В разделе orange помощь internet acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 2

Сколько времени предоставляется на оплату фактуры Internet Acum

Accepted Answer

Ежемесячный счет за Абонемент Internet Acum должен быть оплачен в течение максимум 20 дней с момента его выписки.


	Счёт выставляется ежемесячно в расчётный день, установленный при подписании контракта.
	Срок оплаты: 20 дней с даты выставления счёта.
	Если счёт не оплачен в течение указанного периода, услуги автоматически отключаются и вы не сможете пользоваться интернетом.
	После оплаты услуги автоматически восстанавливаются.
	Если этого не произошло, позвоните в Службу Заботы о Клиентах ,  чтобы узнать подробности.



Номер Internet Acum PrePay

Если у вас есть номер Acum PrePay, он может иметь 3 статуса в зависимости от суммы пополнения: активный период, неактивный период и отсрочка платежа.

Что означает активный период


	Длительность: от 7 дней до 4 месяцев, в зависимости от суммы пополнения.
	В этот период можете использовать доступный трафик данных.


Что означает неактивный период


	Начинается сразу после истечения активного периода.
	Кредит на счёте сохраняется, но не может быть использован.
	Необходимо пополнить счёт, чтобы возобновить активный период. 


Что происходит, если не пополнять


	После неактивного периода у вас есть 7 дней для пополнения.
	В этот период номер можно сохранить, но замороженный кредит полностью теряется.
	После истечения 7 дней номер аннулируется без возможности восстановления.




   Периоды в зависимости от суммы пополнения 





	
		
			Сумма перезарядки
			Активный период
			Пассивный период
		
		
			1 - 24  леев
			7 дней
			1 месяц
		
		
			25 - 49 леев
			1 месяц
			4 месяца
		
		
			50 - 199 леев
			3 месяца
			4 месяца
		
		
			от 200 леев и более
			4 месяца
			8 месяцев
		
	





Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице Способы перезарядки.


В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 3

Как активировать или отключить опции Internet Acum

Accepted Answer

Если вы используете Internet Acum и израсходовали включённый трафик, вы можете активировать дополнительные опции с гигабайтами, чтобы продолжить пользоваться интернетом.

Как активировать и деактивировать опции


	Перейдите на страницу My Orange.
	Откройте раздел Опции и услуги.
	Выберите Активировать или Деактивировать.
	Найдите и выберите нужную опцию.



  Ежемесячные опции будут автоматически продлеваться и включаться в счёт в ваш расчётный день, пока вы их не деактивируете. Опции разового использования будут тарифицироваться только один раз.


Как узнать свой номер Internet Acum

Вы можете проверить номер Internet Acum следующими способами:


	В договоре, заключённом с компанией Orange.
	Вставьте SIM-карту в мобильный телефон и наберите коды *88#или 88
	* Один из этих кодов покажет номер Internet Acum (если карточка SIM активна и номер действителен). 


Если возникли сложности &mdash; обратитесь в Службу Заботы о Клиентах.


В разделе orange помощь internet acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum или или на странице Internet Acum.

Question 4

Что делать, если не удается подключиться к Wi-Fi с модема Internet Acum

Accepted Answer

Если ваш интернет-модем включен, но устройство не подключается к сети Wi-Fi, причина может быть связана с паролем, сигналом или неправильной настройкой модема.
Выполните следующие действия, чтобы быстро восстановить соединение.


	 Убедитесь, что выбрана сеть Wi-Fi , созданная вашим модемом.
	Введи правильный пароль для подключения.
	Если вы забыли пароль, перезагрузите модем &mdash; название и пароль Wi-Fi вернутся к значениям, указанным на устройстве:
	
		Для портативных модемов Internet Acum &mdash; снимите крышку, и вы найдете информацию, наклеенную на стикере внутри.
		Для модемов, подключенных к розетке &mdash; смотрите информацию на стикере, наклеенном на модем.
	
	


Если проблема не устранена, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах.


В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 5

Как переоформить договор на другое лицо

Accepted Answer

Смена владельца &mdash; это процедура передачи контракта на оказание услуг Orange от одного лица другому  (физическому или юридическому лицу). 

Как происходит смена владельца


	Оба клиента (актуальный и новый владелец) должны прийти вместе в магазин Orange с удостоверениями личности.

	
		Если один из них не может присутствовать, можно оформить через нотариальную доверенность с указанием права подписывать контракт с Orange.
	
	
	Необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность обоих владельцев (нынешнего и будущего). В случае смерти нынешнего владельца новый владелец предъявляет:
	
		свой собственный документ, удостоверяющий личность
		свидетельство о смерти предыдущего владельца.
	
	
	Подписи:
	
		Действующий владелец: подписывает заявление о смене владельца.
		Новый владелец: подписывает заявление + новый контракт на предоставление услуг.
	
	


Контрактные условия


	Если у текущего владельца есть техника в рассрочку, он должен погасить оставшиеся платежи до передачи контракта.
	Если действует обязательный срок контракта (например, 12 месяцов), новый владелец принимает оставшийся срок.
	Если обязательный срок истёк &mdash; подписывается новый контракт без обязательства.



Стоимость услуги смотрите в прайс-листе. 



В разделе orange помощь internet acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 6

Как сменить абонемент Internet Acum

Accepted Answer

Вы можете бесплатно изменить свой абонемент, до расчетного дня, способами указанными ниже.


	Через веб-сайт My Orange.
	* Если вы не можете самостоятельно изменить абонемент, возможно, есть активное ограничение (например, устройство приобретённое в рассрочку). 
	Обратитесь в Службу Заботы о Клиентах  или посетите магазин Orange.



Новый абонемент вступает в силу в ваш расчётный день.


Если вы не знаете номер интернета, то его можно найти в контракте, подписанного с Orange, или позвонив в Службу Заботы о Клиентах.


В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum  или на странице Internet Acum.

Question 7

Как проверить состояние счета для номера Интернет Acum

Accepted Answer

Если вы хотите просмотреть полную информацию о состоянии счета для вашего номера Internet Acum,  Перейдите на веб-сайт My Orange.

Войдя на страницу My Orange, вы сможете просмотреть информацию о:


	Состоянии счёта в леях (MDL)
	Доступном интернет-трафике
	Подробностях о предложениях, бонусах и активных опциях


Как убедиться, что вы можете проверять состояние счёта в любой точке мира

Для быстрого доступа к информации о счёте, даже за пределами страны, создайте учетную запись Orange:


	Перейдите на веб-страницу sso.orange.md и создайте учетную запись.
	Укажите адрес электронной почты и установите пароль безопасности.
	После активации вы сможете получить доступ к своему счёту из любой точки мира.



В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 8

Что делать если потерял SIM карту Internet Acum

Accepted Answer

Если вы потеряли SIM-карту или она неисправна, ваш абонемент продолжает тарифицироваться. Следуйте шагам ниже, чтобы заблокировать использование SIM-карты и восстановить её.

Действия, которые нужно выполнить


	Заблокируйте SIM-карту немедленно

	
		Позвоните в Службу Заботы о Клиентах чтобы запросить блокировку SIM-карты.
		Блокировка SIM-карты не приостанавливает оплату ежемесячного абонемента.
	
	
	Восстановите SIM-карту. Посетите один из магазинов Orange с документом, удостоверяющим личность. 


Кто может восстановить SIM-карту


	Для номера Internet Acum с ежемесячным абонементом &mdash; только владелец контракта или лицо, уполномоченное нотариальной доверенностью.
	Для номера Internet Acum PrePay &mdash; восстановление может выполнить сам пользователь, на основании доказательств, правильно ответив на вопросы об утерянном номере.



В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 9

Как можно найти код PIN, PUK для номера Internet Acum

Accepted Answer

Коды PIN и PUK необходимы для защиты вашей SIM-карты Orange. Стандартный PIN1 для любой SIM-карты Orange &ndash; 1111.

Где найти коды PIN и PUK

Вы можете проверить коды следующими способами:


	В  приложение My Orange &ndash; если вы используете карту Internet Acum в телефоне. Выберите номер Internet Acum и нажмите Узнать код PUK.
	Перейдите на веб-сайт My Orange - коды PIN/PUK доступны в разделе Ещё &rarr; Настройки.


Что делать, если PIN-код заблокирован и нужен код PUK


	Если до блокировки PIN-кода вы пользовались приложением My Orange или сайтом my.orange.md,  вы всегда сможете посмотреть PUK-код в этих двух источниках.
	Если вы не пользуетесь ни одним из них, вам необходимо обратиться за помощью в Службу Заботы о Клиентах.


Что делать, если заблокированы и PIN, и PUK

Если вы ввели:


	PIN неправильно 3 раза подряд, SIM-карта заблокируется и запросит ввод PUK.
	PUK неправильно 10 раз подряд, SIM-карта станет неработоспособной. Решение: посетите магазин Orange для восстановления SIM-карты.



В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 10

Как временно приостановить или переподключить абонемент Интернет Acum

Accepted Answer

Временная приостановка &mdash; это услуга, которая позволяет приостановить использование номера Internet Acum Orange на определенный период (1-12 месяцев), сохраняя номер и срок действия в сети, без оплаты ежемесячной абонентской платы.

Как приостановить или продлить приостановку мобильного номера


	Через My Orange. Перейдите на веб-сайт My Orange.
	Через чат с Djingo (виртуальный помощник). Выберите опцию Связь с консультантом, чтобы поговорить с оператором онлайн 
	Через e-mail. Отправьте заявление, написанное от руки + копию удостоверения личности на orange@orange.md
	Позвонив в  Службу Заботы о Клиентах


Восстановление услуг

Происходит:


	Автоматически &mdash; по окончанию срока приостановки, в день выставления счета.
	Вручную &mdash; преждевременное подключение. Досрочное восстановление можно выполнить способами, описанными выше.


Важная информация


	Приостановка производится с расчётного дня.  Если вы передумаете до даты выставления счёта, вы можете отменить запланированную приостановку способами, описанными выше.
	Если вы приобрели устройство в рассрочку, временная приостановка возможна только после полного погашения рассрочки.
	Вы можете подключить услуги раньше установленного срока приостановки.
	Для быстрого доступа к информации о вашем счёте, где бы вы ни находились, создайте Учетную запись Orange перед отъездом из страны:
	
		перейдите на веб-страницу sso.orange.md и создайте учетную запись
		укажите адрес электронной почты и установите пароль безопасности
		после активации вы сможете получить доступ к своему счёту из любой точки мира.
	
	



Стоимость услуги смотрите в прайс-листе. 



 В разделе orange помощь internet acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum или на странице Временная Приостановка номера.

Question 11

Что делать, если скорость навигации Internet Acum низкая

Accepted Answer

Если скорость навигации на портативном модеме низкая, необходимо проверить следующее:



	Проверьте доступный трафик. Войдите на страницу My Orange и проверьте оставшийся трафик. Если трафик закончился, скорость может быть автоматически ограничена.
	*При необходимости активируйте дополнительные опции Internet Acum.
	Проверьте покрытие сети и скорость. Если сигнал хороший, протестируйте скорость интернета:
	
		  Используйте speedtest.net или nperf.com.
		Проведите 3 теста подряд для корректного среднего значения.
	
	
	Максимальная скорость по типу сети. Для 4G 3&ndash;300 Мбит/сек и для 3G 1&ndash;42 Мбит/сек.
	*Посмотрите карту покрытия для вашей зоны.
	Проверьте приложения и устройство. Попробуйте открыть разные приложения, веб-страницы или каналы, чтобы убедиться, что проблема не связана с устройством.
	Обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Если средняя скорость ниже 1/3 Мбит/с, свяжитесь с Службой Заботы о Клиентах для технической помощи.


В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 12

Возможные действия на my.orange.md для Internet Acum

Accepted Answer

Вы можете получить все сведения о своём номере Internet Acum через My Orange. Просматривайте состояние счёта, оставшийся трафик, ежемесячные счета и управляйте опциями.

Как пользоваться My Orange для Internet Acum

Если вы используете SIM-карту Internet Acum в мобильном телефоне: 


	Установите приложение My Orange.
	Создайте аккаунт Orange: введите e-mail и задайте пароль.
	Подтвердите аккаунт и войдите в приложение в любое время и из любой точки.
	Проверяйте и управляйте SIM-картой Internet Acum прямо в приложении.


Если вы используете портативный модем Internet Acum: 


	Перейдите на веб-сайт My Orange.
	Вход выполняется автоматически, без пароля.


Что можно делать в My Orange


	Проверка состояния счёта: показывает доступные MB и баланс в MDL.
	Узнать коды PIN и PUK: Меню Больше >> Детали аккаунта
	Проверка, активация или деактивация опций.
	Пополнение своего номера или других номеров Orange: банковской картой или перезарядной картой.



В разделе orange помощь internet acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 13

Модем Интернет Acum подключен, но страницы не загружаются

Accepted Answer

Если ваше устройство подключено к Wi-Fi, но Интернет не работает, выполните следующие действия:


	Проверьте установку SIM-карты. Убедитесь, что SIM-карта правильно установлена в модем. 
	Проверьте время и дату на устройстве. Если они установлены неправильно, отрегулируйте их, а затем перезапустите браузер (закройте и снова откройте страницу). 
	Перезапустите оборудование. Перезапустите модем и ваше устройство, а затем снова попробуйте открыть веб-страницу (например, www.youtube.com).
	Попробуйте использовать другой браузер. Попробуйте открыть страницу в Интернете с помощью другого браузера (например, Chrome, Firefox, Edge).
	Проверьте с помощью другого устройства. Подключите другой телефон, ноутбук или планшет к Wi-Fi Internet Acum. Таким образом, вы сможете проверить, связана ли проблема с вашим устройством или с модемом.


 Если проблема не устраняется, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах для получения технической помощи.


В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

Question 14

Как настроить на планшете SIM-карту Internet Acum

Accepted Answer

Чтобы использовать номер Internet Acum на другом устройстве (например, планшете), выполните следующие действия:


	Вставьте SIM-карту в устройство.
	Перезагрузите устройство.
	Включите мобильные данные.
	Если доступ в интернет не устанавливается автоматически, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах.



В разделе orange помощь internet-acum вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах Internet Acum.

PrePay

Абонемент

Роуминг

eSIM

Internet Acum

Услуги

Все услуги

Переходи на Orange

Приложения

Карьера в Orange

Orange Catalog

Опции и услуги Internet Acum

Счета и платежи

Полезная информация