Если оплата была произведена по неправильному номеру, это может быть вызвано ошибкой со стороны клиента или консультанта, принимающего платеж. Если ошибку совершил консультант, то ему предстоит исправить платеж. В случае, если ошибся сам клиент, необходимо лично обратиться за исправлением платежа в течение 14 дней с момента его проведения.
Если ошиблись номером телефона при пополнении счета, вам нужно сделать следующее:
- Если вы платили через платёжный терминал, особенно если положили деньги на номер, принадлежащий другому оператору мобильной связи, портированный, несуществующий, позвоните в службу поддержки платежного терминала. Контактный номер указан на чеке или на экране терминала. Платежная компания поможет вам разобраться с ошибочным платежом.
| Терминал
|
Номер для связи:
|
|
Paymaster, RunPay, Netto-Pro |
022 855888, 060090302 |
|
MMPS |
022 813030 |
|
QiWi, Corelprint SRL |
022 844300, 022 844301 |
|
Paynet Services SRL |
022 885808, 022 885809, 078999998, 068425125 |
|
BPAY SRL |
022 837155 |
-
Если вы платили не через терминал, а другим способом, обратитесь в магазин Orange, чтобы написать заявление на исправление платежа. Для этого необходимо предъявить доказательство оплаты (чек) и ваше удостоверение личности. Если у вас нет чека, обратитесь в то учреждение, где вы производили оплату: в магазин, на почту или в службу поддержки платежного терминала. Консультант магазина проверит информацию о неправильном платеже и, если есть другие нюансы относительно номера, на который поступили деньги, сообщит вам о необходимости дальнейших действий.
-
Если вы не можете прийти в магазин, отправьте фотокопию заполненного и подписанного заявления, копию удостоверения личности и доказательство оплаты по адресу orange@orange.md, юридические лица на corporate@orange.md. Если у вас нет документа, подтверждающего оплату, обратитесь туда, где вы платили: в магазин, на почту или в службу поддержки платежного терминала. После получения заявления сотрудник Orange проверит и исправит платеж. В случае каких-либо трудностей он свяжется с вами.
Доказательством оплаты могут быть:
- чек
- ссылка на виртуальный чек
- выписка по банковской карте, распечатанная банкоматом
- SMS-сообщение с подтверждением платежа
- выписка из банка
- и т. д.
Вы можете запросить исправление платежа, совершенного в платежных терминалах, магазинах, почтовом отделении или с помощью банковской карты, но невозможно исправить платеж, совершенный с помощью перезарядных карточек или услуги перевода средств.
Если вы запросите исправить платеж по номеру PrePay, сумма, выделенная на основании исправления, не может продлить активный и пассивный период вашего номера, погасить резервный кредит или предоставить предложение на основе этого пополнения.
Если средства ошибочно поступили на номер с ежемесячным абонементом, вы можете вернуть всю сумму, но если они поступили на номер PrePay, вы получите обратно только сохраненную, неиспользованную сумму.
В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.