Если вы ввели неверный номер при оплате, вы можете запросить исправление в течение 14 дней с момента платежа.
Если ошибка допущена консультантом, он несёт ответственность за её исправление.

1. Если вы оплатили через платежный терминал

• Сразу свяжитесь с службой поддержки терминала. Номер телефона указан на квитанции или экране терминала.
• Компания-провайдер поможет вам урегулировать оплату.

2. Если оплата была совершена другим способом, не через терминал

Обратитесь в ближайший магазин Orange и заполните заявление для исправления платежа. Вам потребуется:

• Доказательство оплаты (квитанция, выписка из банка, SMS и т.д.)
• Удостоверяющий личность
  *Если у вас нет квитанции — обратитесь в место, где вы совершили оплату (магазин, почта, терминал).

3. Если вы не можете посетить магазин

Отправьте по электронной почте следующие документы: физические лица - orange@orange.md, юридические лица - corporate@orange.md

1. Заполненное и подписанное заявление. Смотрите шаблон ЗДЕСЬ (cerere de recuperare a banilor)
2. Копия удостоверения личности
3. Подтверждение оплаты (квитанция, SMS, выписка из банка и пр.)

Другая важная информация:

Для номеров PrePay: выделенная сумма не изменяет активный/пассивный период номера, не погашает резервный кредит и не активирует предложения/бонус.
Если деньги поступили на:

• номер с ежемесячный абонементом → вы можете вернуть всю сумму
• номер PrePay → вы вернёте только неиспользованную сумму

Невозможно исправить платежи, совершенные с помощью:

1. Перезарядных карточек
2. Услуги перевода средств

Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице Способы перезарядки. Или позвоните в Службу Заботы о Клиентах.

В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.