Question 1

Что делать если хочу добавить номер, с ежемесячным абонементом, на мое имя

Accepted Answer

Если у вас уже есть контракт Orange и вы хотите добавить новый номер, у вас есть следующие варианты:


	Онлайн-заказ с доставкой на дом

	
		Зайдите на страницу с доступными номерами и следуйте пошаговым инструкциям.
		*Заказы, размещенные утром, могут быть доставлены в тот же день, за исключением воскресенья. 
	
	
	Через My Orange - новый номер с eSIM 
	
		Используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
		Выберите eSIM > Новый номер с eSIM
		Для активации нового номера с eSIM вам необходимо иметь: телефон, совместимый с eSIM, активированную услугу Мобильная Подпись, банковскую карту для оплаты онлайн.
	
	
	В магазинах Orange
	
		Предъявите удостоверение личности (или другой документ MD с местом жительства)
		Будет подписано приложение к существующему контракту
	
	


Как перевести существующий номер PrePay на абонемент

Любой пользователь PrePay может бесплатно перевести свой номер на абонемент с первого дня активации. Необходимо:


	прийти в магазин Orange с удостоверением личности (или другим документом MD с местом жительства)
	подписать приложение к существующему контракту



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Абонементы Orange.

Question 2

Как узнать мобильный номер с помощью SIM карты Orange

Accepted Answer

Вставьте SIM-карту Orange в телефон и наберите бесплатно код *88# OK или 88 OK, чтобы узнать номер телефона, привязанный к этой карте. 



.cards-container {
    display:flex !important;
    gap:20px !important;
    align-items:stretch !important;
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
}

.cards-container .card {
    flex:1 !important;
    border:2px solid #FF7900 !important;
    border-radius:8px !important;
    padding:6px 16px 5px 16px !important;
    margin:0 !important;
    box-sizing:border-box !important;
    background:#ffffff !important;
}

/* TITLUL */
.cards-container .card > p {
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.25 !important;
}

/* LINIA */
.cards-container .card > hr {
    margin:5px 0 6px 0 !important;
    padding:0 !important;
    height:1px !important;
    min-height:1px !important;
    border:0 !important;
    border-top:1px solid #e5e5e5 !important;
}

/* LISTA */
.cards-container .card > ul {
    margin:0 !important;
    padding:0 0 0 20px !important;
}

/* ELEMENTELE LISTEI */
.cards-container .card > ul > li {
    margin:0 0 5px 0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.35 !important;
}

/* ULTIMUL ELEMENT - fara spatiu jos */
.cards-container .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
}

/* ELIMINA SPATIUL DACA EDITORUL IL ADAUGA */
.cards-container .card p:last-child,
.cards-container .card ul:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
    padding-bottom:0 !important;
}

@media (max-width:768px) {

    .cards-container {
        display:block !important;
        margin:0 !important;
        padding:0 !important;
    }

    .cards-container .card {
        width:100% !important;
        margin:0 0 12px 0 !important;
        padding:6px 14px 5px 14px !important;
    }

    .cards-container .card > hr {
        margin:4px 0 6px 0 !important;
    }

    .cards-container .card > ul {
        padding-left:18px !important;
    }
}





1. Короткие номера


Наберите:


	*88#
	88


 

Номер телефона будет отображаться на экране только в том случае, если SIM-карта активна, а номер действителен.

 



2. Информация о карточке


 


	Prepay:  Номер и серийный номер SIM-карты указаны на оригинальной упаковке SIM-карты.
	Абонемент: Серийный номер SIM-карты указан в договоре, заключенном с Orange.




3. Код не работает


 

Ответ не будет получен, если:


	номер был отключен или срок его действия истек;
	SIM-карта неактивна;
	SIM-карта была заблокирована в связи с утерей или кражей.






Если у вас возникли вопросы, связанные с номером телефона или неработающей SIM-картой:


	 зайдите в чат с  и выберите >>  Связь с консультантом 
	или позвоните в Службу Заботы о Клиентах.



В разделе Orange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 3

Услуга "Кто звонил" и ”Уведомление о доступности”

Accepted Answer

Не упустите ни одного звонка, когда телефон выключен или нет сети. Активируйте функции &laquo;Кто звонил?&raquo; и &laquo;Уведомление о доступности&raquo;.
 

Услуга Кто звонил информирует вас по SMS о пропущенных звонках, когда:


	Телефон был выключен
	Вы находились вне зоны покрытия
	Были заняты другим разговором
	 


Услуга Уведомление о доступности автоматически уведомляет человека, который вам звонил, когда вы становитесь доступны, приглашая его связаться с вами снова.


Активация и Деактивация


	Через My Orange

	
		Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
	
	
	Через короткий код
	
		Физические лица с ежемесячной абонентской платой: *100*5#
		Юридические лица с ежемесячной абонентской платой: *100*4# 
		Если у вас номер PrePay:  *777*5#
	
	


 Полезная информация:


	Вы получаете подробную информацию о времени, дате и количестве пропущенных звонков за последние 12 часов.
	Уведомление о доступности отправляется только если вы становитесь доступны в течение 24 часов после звонка.



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Кто звонил.

Question 4

Как активировать новый номер Orange с eSIM в приложении My Orange

Accepted Answer

Вы можете активировать новый номер Orange прямо в приложении My Orange без SIM-карты и без посещения магазина Orange. Для этого вам понадобится телефон, совместимый с eSIM, активная услуга &laquo;Мобильная подпись&raquo; и способ онлайн-оплаты.


Услуга доступна для:





Физических лиц





Действующих клиентов Orange





Новых клиентов (без номера Orange)





Шаги для активации нового абонемента eSIM


	Скачайте или обновите приложение My Orange (версия 7.9 или новее) и перейдите в раздел eSIM > Новый номер с eSIM.
	Создайте Аккаунт Orange.  Если у вас уже есть учетная запись, просто войдите в неё.
	Выберите один из доступных Абонементов и выберите новый номер Orange из предложенного списка.
	Пройдите идентификацию с помощью Мобильной Подписи. Прочитайте и примите условия договора (Контракт и/или Приложение).
	Оплатите онлайн банковской картой или Apple Pay.
	Подтвердите установку eSIM на вашем телефоне, следуя инструкциям на экране.
	Проверьте вашу электронную почту на наличие контрактных документов. Также вы можете найти контракты в приложение My Orange &rarr; раздел Мои документы.


Заметка: Вы можете осуществлять звонки и пользоваться интернетом сразу после получения подтверждения.

Ознакомьтесь с списком устройств, совместимых с eSIM Orange.


В разделе Orange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или перейдите на страницу eSIM Асбонемент.

Question 5

Как узнать сумму долга и оплатить его, если номер телефона аннулирован

Accepted Answer

Если вы получили телефонный звонок, письмо или сообщение в социальных сетях с информацией о задолженности перед Orange Moldova, рекомендуем проверить подлинность этой информации. 

1. Как проверить наличие задолженности перед Orange Moldova


	Через чат с  (виртуальный помощник)

	
		Выберите опцию Связь с консультантом, чтобы поговорить с оператором онлайн 
	
	
	Служба Заботы о Клиентах 
	
		На территории Молдовы &ndash; звоните по номеру +373 22 977 777
		За пределами страны &ndash; звоните по номеру +373 69 197777 - время разговора оплачивается по тарифам Роуминга.
	
	


2. Как оплатить задолженность, если номер Orange больше не активен

Если номер Orange, по которому есть задолженность, уже не активен, вы можете оплатить долг:


	банковской картой на сайте datorii.orange.md - из любой точки мира
	в любом официальном магазине Orange


Для осуществления оплаты необходимо знать: 


	код IDNP - указан в паспорте, удостоверении личности или водительском удостоверении гражданина РМ
	номер лицевого счёта Orange (ID Orange) &ndash; 7 цифр. Вы можете узнать данный номер:
	
		из полученного письма,
		можете связаться с Службой Заботы о Клиентах или написать нам в чат 
	
	



В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 6

Как узнать дату выставления счета для моего номера

Accepted Answer

Расчетный день определяется автоматически в зависимости от того, когда:


	вы подписали основной договор с Orange,
	подключили первый мобильный номер к абонементу,
	подключили услуги фиксированного интернета и ТВ.


*Если вы впоследствии добавите другие мобильные номера или услуги фиксированной связи к тому же счету, они унаследуют тот же расчетный день, первоначально установленный в основном договоре.

Вы можете проверить расчетный день и дату оплаты одним из следующих способов:


	Через веб-сайт My Orange или установленное на телефоне приложение My Orange.
	Через чат с (виртуальный помощник)
	
		Войдите в чат и выберите опцию Состояние счёта.
		Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
	
	
	Через короткий код
	
		Наберите бесплатный короткий номер *133*2#.
	
	



В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 7

Короткие номера и коды

Accepted Answer

Получите быстрый доступ к своему счету и управляйте услугами через приложение приложение My Orange или общайтесь напрямую с виртуальным ассистентом 


Ниже можете просмотреть наиболее часто используемые бесплатные короткие коды:




Dacă preferi codurile scurte, iată cele mai utilizate comenzi gratuite:
.orange-cards {
    width: 100%;
    box-sizing: border-box;
}

.orange-card {
    width: 100%;
    margin-bottom: 14px;
    padding: 14px 16px;
    box-sizing: border-box;
    border: 2px solid #FF7900;
    border-radius: 10px;
    background: #FFFFFF;
}

.orange-card-content {
    width: 100%;
}

.orange-card-content p {
    margin: 4px 0 8px 0;
    line-height: 1.4;
}

.orange-card-content ul {
    margin: 6px 0;
    padding-left: 20px;
}

.orange-card-content li {
    margin-bottom: 4px;
    line-height: 1.4;
}

.orange-card-title {
    margin: 0 0 6px 0 !important;
}

/* MOBIL */
@media (max-width: 768px) {

    .orange-card {
        padding: 12px 13px;
        margin-bottom: 12px;
    }

    .orange-card-content p,
    .orange-card-content li {
        font-size: 14px;
        line-height: 1.4;
    }

    .orange-card-content ul {
        padding-left: 18px;
        margin: 5px 0;
    }

    .orange-card-content li {
        margin-bottom: 3px;
    }
}




Информация о номере


	*88# - Просмотр вашего номера телефона Orange
	*833# - Проверка, является ли номер портированным или принадлежит Orange
	*#06# -  Просмотр кода IMEI используемого телефона







Управление вызовами


	#31# номер телефона, начиная с нуля -  Звонок со скрытым номером
	*43# -  Активировать услугу звонок в ожидании (вторая линия)
	#43# - Отключить услугу звонок в ожидании (вторая линия)
	**21*номер телефона, начинающийся с нуля  # -  Включить переадресацию вызовов
	##21# - Отключить услугу переадресации вызовов






 



Другая полезная информация: 


	Короткие номера платных услуг
	Контакты Orange



 В разделе Orange Помощь Aбонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 8

Как переадресовать звонки с одного номера на другой

Accepted Answer

Не пропустите ни одного важного звонка. Переадресируйте звонки на другой номер автоматически прямо из настроек вашего телефона или с помощью приведенных ниже кодов.

Что нужно знать перед активацией переадресации


	У вас должен быть мобильный телефон и SIM-карта.
	Служба поддержки Клиентов не может активировать переадресацию вместо вас.
	Вы можете выбрать, в каких ситуациях хотите перенаправлять вызовы: когда вы вне зоны покрытия, когда телефон выключен, когда вы не отвечаете на звонок или когда вы уже разговариваете по телефону


Коды для активации переадресации вызовов:


	
		
			1
			Все вызовы
		
		
			 ** 21 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			пример: **21*+373 6900**05 #
		
		
			2
			Телефон отключен или находится вне зоны действия сети
			 ** 62 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			3
			Вы заняты другим звонком
			
			 ** 67 * + 373 номер для переадресации #
			
		
		
			
			или, активируйте 2-ю линию, звонок в ожидании:  * 43 #
			
		
		
			4
			Не отвечаете на звонок
			 ** 61 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			5
			Отключите все переадресации
			
			 ## 002 #
			
		
		
			6
			Проверьте, включена ли переадресация
			
			*#21# 
			
		
	




Как тарифицируются переадресованные вызовы


	Переадресованные звонки тарифицируются как если бы вы сами позвонили на указанный номер.
	Если у вас тариф с неограниченными национальными минутами, переадресация бесплатна.
	Пример: Ваш номер &mdash; 2, вы активировали переадресацию на номер 3. Вам звонит номер 1 &rarr; вызов перенаправляется на номер 3 &rarr; оплата снимается за 3 минуты разговора и с 1, и с 2 номеров.
	


Дополнительные рекомендации


	
	Вы собираетесь за границу, активируйте переадресацию, когда Вы еще находитесь дома, в сети Orange Moldova.
	
	
	Вы можете перенаправить вызовы на любой национальный номер, как мобильный, так и стационарный.
	
	
	Нельзя настроить переадресацию на международные номера или на приднестровские номера.
	


Смотрите также статью: Как тарифицируется переадресация звонков в Роуминге


В разделе orange помощь абонемент вы найдете ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 9

Как активировать и что  предоставляет предложение Orange Family

Accepted Answer

Orange Family &mdash; это бесплатное предложение для физических лиц, имеющих абонемент. Вы получаете возможность совершать неограниченное количество звонков между участниками Family, удвоенный трафик и возможность передачи ГБ.




1. Можете активировать предложение если:

     &bull; у вас как минимум 2 мобильных номера с абонентской платой (голосовой) на одном аккаунте.
     &bull; и один из абонементов имеет минимальную стоимость 140 лей/месяц.


2. Как активировать Orange Family

     &bull; Через My Orange: Перейдите на веб-сайт или используйте установленное на телефоне приложение.
     &bull; Через чат  . Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию.
     &bull; Через e-mail: Отправьте заявление, написанное от руки + копию удостоверения личности на orange@orange.md
     &bull; Позвонив в  Службу Заботы о Клиентах или посетив один из магазинов Orange с удостоверением личности.


3. Какие преимущества я имею с Orange Family


	
		
			Преимущество    
			Подробности
		
		
			 Неограниченные звонки 
			Между всеми номерами Family в рамках одного аккаунта
		
		
			Двойной интернет
			 Для абонементов Family с включенным трафиком
		
		
			Перенос ГБ
			передавать трафик между участниками Family
		
		
			 Специальные абонементы 
			Junior и Senior
		
	


Пометка: Orange Family активируется один раз, бесплатно. В дальнейшем можно добавлять пользователей, если они соответствуют условиям предложения.

Смотрите также Как перевести ГБ на другой номер из Orange Family.


В разделе Orange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Orange Family.

Question 10

Что такое баллы за лояльность и как проверить их количество

Accepted Answer

Бонусные баллы это вознаграждение, которое начисляется ежемесячно, клиентам с абонементом, начиная с 7-го месяца его действия.
В расчетный день вы получите SMS с информацией о том, сколько баллов вы получили и сколько накопили в общей сложности.



.orange-single-tab {
    width: 100%;
    box-sizing: border-box;
    border: 2px solid #FF7900;
    border-radius: 12px;
    padding: 14px;
    margin: 14px 0;
    background-color: #FFFFFF;
}

/* TEXT */
.orange-tab-content {
    width: 100%;
    box-sizing: border-box;
    margin-bottom: 10px;
    color: #000000;
}

.orange-tab-content p {
    margin: 0;
    line-height: 1.45;
}

/* CONTAINER BUTOANE */
.orange-tab-buttons {
    display: flex;
    gap: 8px;
    width: 100%;
}

/* BUTOANE */
.orange-tab-button {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    flex: 1;
    min-height: 46px;
    padding: 9px 12px;
    box-sizing: border-box;

    background-color: #FFFFFF;
    border: 1.5px solid #FF7900;
    border-radius: 8px;

    color: #000000 !important;
    font-size: 15px;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.3;
    text-align: center;
    text-decoration: none !important;

    transition: background-color 0.2s ease, color 0.2s ease;
}

.orange-tab-button:hover {
    background-color: #FF7900;
    color: #FFFFFF !important;
}

/* ========================= */
/* BUTON DJINGO */
/* ========================= */

.orange-djingo-button {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    flex: 1;
    min-height: 46px;
    padding: 9px 12px;
    box-sizing: border-box;

    position: relative;

    background-color: #FFFFFF;
    border: 1.5px solid #FF7900;
    border-radius: 8px;

    cursor: pointer;
    overflow: hidden;
}

/* Conținut vizibil */
.orange-djingo-content {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    gap: 8px;

    pointer-events: none;
}

/* Text */
.orange-djingo-text {
    color: #000000;
    font-size: 15px;
    font-weight: 600;
    white-space: nowrap;
}

/* Pictograma vizibilă */
.orange-djingo-icon {
    width: 73px;
    height: 25px;
    display: block;
}

/* ELEMENTUL ORIGINAL CARE DESCHIDE DJINGO */
/* Acoperă TOT butonul */
.orange-djingo-button .open-chat {
    position: absolute !important;
    top: 0 !important;
    left: 0 !important;

    width: 100% !important;
    height: 100% !important;

    opacity: 0 !important;
    cursor: pointer !important;
    z-index: 5 !important;
}

/* ========================= */
/* MOBILE */
/* ========================= */

@media (max-width: 768px) {

    .orange-single-tab {
        padding: 11px;
        border-radius: 10px;
        margin: 12px 0;
    }

    .orange-tab-buttons {
        flex-direction: column;
        gap: 7px;
    }

    .orange-tab-button,
    .orange-djingo-button {
        width: 100%;
        min-height: 44px;
        font-size: 14px;
    }

    .orange-djingo-text {
        font-size: 14px;
    }  





Вы можете проверить общее количество баллов с помощью:



My Orange - приложеие и веб-сайт 


 Виртуальный помощник  

 Короткий номер *200# OK


 

Бонусные баллы действительны в течение 1 года с даты их начисления.
За месяц до истечения срока действия вы получите SMS с точным количеством баллов, срок действия которых истекает через 1 месяц.


Число получаемых баллов зависит от ежемесячного абонемента. Ознакомьтесь с схемой начисления баллов за лояльность.
Каждые 6 месяцев их количество увеличивается.

 

Другие полезные статьи:


	Как я могу использовать накопленные баллы лояльности
	Каков срок действия баллов за лояльность



В разделе Оrange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или на странице Программа лояльности

Question 11

Как я могу использовать накопленные баллы лояльности

Accepted Answer

@media only screen and (max-width: 460px) {
	.mobile-representation-after-float {
	  clear: both;
	}
  }

После 6 месяцев использования абонемента Orange вы получаете в подарок баллы лояльности. Используйте их для звонков, покупки телефонов, оплаты услуг или переведите баллы на счет PrePay.


Вот как вы можете использовать их для получения конкретных преимуществ:


.cards-container {
    display:grid !important;
    grid-template-columns:1fr 1fr !important;
    gap:12px !important;
    align-items:stretch !important;
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
}

.cards-container .card {
    border:2px solid #FF7900 !important;
    border-radius:8px !important;
    padding:6px 16px 5px 16px !important;
    margin:0 !important;
    box-sizing:border-box !important;
    background:#ffffff !important;
}

/* TITLUL */
.cards-container .card > p {
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.25 !important;
}

/* LINIA */
.cards-container .card > hr {
    margin:5px 0 6px 0 !important;
    padding:0 !important;
    height:1px !important;
    min-height:1px !important;
    border:0 !important;
    border-top:1px solid #e5e5e5 !important;
}

/* LISTA */
.cards-container .card > ul {
    margin:0 !important;
    padding:0 0 0 20px !important;
}

/* ELEMENTELE LISTEI */
.cards-container .card > ul > li {
    margin:0 0 5px 0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.35 !important;
}

/* ULTIMUL ELEMENT - fara spatiu jos */
.cards-container .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
}

/* ELIMINA SPATIUL DACA EDITORUL IL ADAUGA */
.cards-container .card p:last-child,
.cards-container .card ul:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
    padding-bottom:0 !important;
}

/* MOBILE */
@media (max-width:768px) {

    .cards-container {
        display:grid !important;
        grid-template-columns:1fr !important;
        gap:12px !important;
        margin:0 !important;
        padding:0 !important;
    }

    .cards-container .card {
        width:100% !important;
        margin:0 !important;
        padding:6px 14px 5px 14px !important;
    }

    .cards-container .card > hr {
        margin:4px 0 6px 0 !important;
    }

    .cards-container .card > ul {
        padding-left:18px !important;
    }
}





1.  Минуты и SMS по стране: 



	Если вы исчерпали ресурсы по абонементу, вы можете продолжать разговаривать, используя баллы.
	
	
	1 Балл за Лояльность = 1 минута национального звонка.







2. Устройства и аксессуары 



	Покупайте любой телефон или аксессуар не только в магазинах Orange, но и в интернет-магазине. Вы можете оплатить до 50% стоимости товара баллами.  
	
	
	1 Балл за Лояльность = 1 лей.







3. Административные услуги 



	
	Оплачивайте баллами административные услуги, такие как

	
		
		замена существующего стандартного номера
		
		
		временное приостановление ежемесячного абонемента
		
		
		распечатка детального счёта со списком номеров, на которые вы звонили
		
	
	





4. Перевод на Prepay:  



	Отправьте баллы на номер PrePay в виде минут для разговоров (от 5 до 100 баллов, максимум 3 перевода в месяц). 
	Наберите *200# и следуйте инструкциям на экране телефона.



1 Балл за Лояльности на абонементе = 1 национальная минута на PrePay.





Смотрите статьи:


	Как я могу узнать сколько у меня баллов лояльности
	Каков срок действия баллов за лояльность



В разделе Оrange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или на странице Программа лояльности

Question 12

Как активировать бесплатные минуты для звонков с Украиной

Accepted Answer

Orange ежедневно предоставляет бесплатные минуты для звонков в Украину &ndash; как для клиентов абонемента, так и для пользователей PrePay. Опция временная и предназначена для поддержки общения с близкими в соседней стране.

1. Alege opțiunea potrivită


	
		
			
			
			Абонемент
			

			 
			

			
			30 минут

			срок действия 30 дней
			
			

			 
			

			Активация через My Orange или с помощью кода *100*242#
			
			
			
			
			
			Prepay
			

			 
			

			
			10 минут 

			срок действия 5 дней
			
			

			 
			

			Активация с помощью кода *888*2#
			
			
		
	



2. Важная информация:


	Вы можете активировать по одной опции каждый день.
	Не нужно ждать использования минут из предыдущей опции.
	Предложение временное, связанное с ситуацией в Украине.


  В разделе Orange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 13

Инструкции о том, как извлечь и ознакомиться со счетом полученным через е-mail

Accepted Answer

Если вы подключили услугу &laquo;Ежемесячная фактура по электронной почте&raquo;, она приходит в виде защищённого файла. Чтобы просмотреть её, необходимо скачать вложение (как правило, оно не защищено паролем).



1. Как открыть фактуру на телефоне

Процесс немного отличается в зависимости от операционной системы вашего устройства:

    Откройте письмо, полученное от Orange.
    Нажмите на вложенный файл (формат .ZIP).
    Телефон автоматически извлечет документы:
        На iPhone: это происходит прямо в стандартном приложении &laquo;Файлы&raquo;. 
        На Android: необходимо установить приложение для работы с ZIP-файлами (например, Files by Google, RAR или WinZip).
    Откройте счет в формате PDF или Excel.
 

2. Как открыть фактуру на компьютере

    Сохраните ZIP-вложение из электронного письма на свой компьютер.
    Щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите &laquo;Извлечь&raquo; / &laquo;Разархивировать&raquo;.
    Откройте полученный счет в формате PDF или Excel.


	
		
			Важно Если вам не удается открыть файл, вы можете просмотреть и скачать счет в формате PDF прямо из приложение My Orange или через виртуального помощника  (опция &laquo;Состояние счета&raquo;).
		
	



3. Пароль для доступа к фактуре

Важно различать два типа счет-фактур:

    Стандартная ежемесячная выписка: файл не защищен паролем.
    Детальная выписка (со списком набранных номеров): требуется пароль, установленный вами при активации услуги.
    Забыли пароль? Если вы хотите изменить или отключить его, необходимо обратиться в  магазин Orange с оригиналом удостоверения личности.
 

Посмотрите также: 

  Как получить распечатку исходящих звонков (расшифровка звонков)
    Способы онлайн-оплаты счета



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 14

Как перевести ГБ на другой номер из Orange Family

Accepted Answer

Чтобы передать мобильный интернет (GB) другим номерам, подключённым к вашему счёту, необходимо выполнить следующие условия:


1. Как перевести ГБ на другой номер в Family


	
		
			Способ    
			Как действовать
		
		
			My Orange
			Зайдите на сайт My Orange или воспользуйтесь приложением My Orange, установленным на телефоне, и следуйте инструкциям по переводу ГБ.
		
		
			Djingo
			Зайдите в , выберите Перевести ГБ с Orange Family, введите код, полученный в SMS, и следуйте инструкциям.
		
	



2. Кто может переводить GB
Вы можете передавать трафик, если:

     &bull;  у вас должно быть активированное предложение Orange Family
     &bull;  ваш абонемент должен быть не менее 140 лей/месяц
     &bull;   передача осуществляется только из трафика, включенного в абонемент
     &bull;  можно передавать от 1 до 30 GB в месяц на абонемент
     &bull;  переданный трафик можно использовать только в текущем месяце.
*Трафик, полученный через перевод, нельзя использовать в роуминге. 

Смотрите также Как активировать и что предоставляет предложение Orange Family.


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Orange Family.

Question 15

eSIM - как активировать или востановить eSIM карту

Accepted Answer

Переходите на цифровые технологии. eSIM это виртуальная карта, встроенная прямо в ваш телефон, благодаря которой вы можете пользоваться мобильными услугами без вставки физической SIM-карты.

* После завершения установки eSIM, пожалуйста, извлеките физическую SIM-карту из телефона, чтобы обеспечить правильную работу услуг без сбоев.  


Активация eSIM


.timeline-wrapper {
  width: 100%;
  max-width: 100%;
  margin: 30px 0;
  padding: 0;
  font-family: Arial, sans-serif;
  color: #222;
  box-sizing: border-box;
}

.timeline-wrapper * {
  box-sizing: border-box;
}

/* =========================
   FIECARE PAS
   ========================= */

.timeline-step {
  position: relative;
  display: flex;
  align-items: stretch;
  min-height: 75px;
}

/* =========================
   LINIA VERTICALĂ
   Se adaptează automat
   la înălțimea textului
   ========================= */

.timeline-step::before {
  content: "";
  position: absolute;
  top: 40px;
  bottom: 0;
  left: 21px;
  width: 2px;
  background: #f16e00;
  z-index: 1;
}

/* =========================
   CERCUL CU NUMĂR
   ========================= */

.timeline-number {
  position: relative;
  z-index: 2;
  width: 42px;
  min-width: 42px;
  height: 42px;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  border: 2px solid #f16e00;
  border-radius: 50%;
  background: #fff;
  color: #f16e00;
  font-size: 16px;
  font-weight: bold;
}

/* =========================
   TEXTUL PASULUI
   ========================= */

.timeline-content {
  position: relative;
  z-index: 2;
  flex: 1;
  min-width: 0;
  padding: 5px 0 25px 20px;
  font-size: 15px;
  line-height: 1.5;
}

.timeline-content strong {
  font-weight: 700;
}

/* =========================
   MOBIL
   ========================= */

@media (max-width: 700px) {

  .timeline-wrapper {
    width: 100%;
    max-width: 100%;
    margin: 20px 0;
    padding: 0;
  }

  .timeline-step {
    min-height: 70px;
  }

  .timeline-step::before {
    top: 36px;
    left: 19px;
  }

  .timeline-number {
    width: 38px;
    min-width: 38px;
    height: 38px;
    font-size: 14px;
  }

  .timeline-content {
    padding: 4px 10px 22px 15px;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.45;
  }
}

/* =========================
   TELEFOANE FOARTE ÎNGUSTE
   ========================= */

@media (max-width: 380px) {

  .timeline-wrapper {
    padding: 0;
  }

  .timeline-step::before {
    top: 34px;
    left: 18px;
  }

  .timeline-number {
    width: 36px;
    min-width: 36px;
    height: 36px;
    font-size: 13px;
  }

  .timeline-content {
    padding-left: 12px;
    padding-right: 6px;
    font-size: 13px;
  }
}





1

 Проверьте, совместим ли ваш телефон.

Если в настройках сети отображается опция &laquo;Добавить eSIM&raquo;, значит телефон совместим.
для iPhone: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
для Android: Настройки > Подключения > SIM-карты > Добавить eSIM
*Ознакомьтесь с списком устройств, совместимых с eSIM Orange.





2

Получите QR-код



Войдите в личный кабинет на my.orange.md
Если у вас нет аккаунта &mdash; создайте его, чтобы получить QR-код. Вы также можете получить QR-код в любом магазине Orange, при наличии паспорта.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильному Wi-Fi или мобильной сети
Перейдите в раздел eSIM > eSIM на существующий номер и следуйте инструкциям по миграции.





3

Сканируйте QR-код и активируйте eSIM.  

Откройте раздел eSIM в настройках вашего телефона.
iOS: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
Android: Настройки > Подключения > SIM-карты > Добавить eSIM
Отсканируйте QR-код и следуйте инструкциям на экране.





.cards-container {
    display:grid !important;
    grid-template-columns:1fr 1fr !important;
    gap:12px !important;
    align-items:stretch !important;
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
}

.cards-container .card {
    border:2px solid #FF7900 !important;
    border-radius:8px !important;
    padding:6px 16px 5px 16px !important;
    margin:0 !important;
    box-sizing:border-box !important;
    background:#ffffff !important;
}

/* TITLUL */
.cards-container .card > p {
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.25 !important;
}

/* LINIA */
.cards-container .card > hr {
    margin:5px 0 6px 0 !important;
    padding:0 !important;
    height:1px !important;
    min-height:1px !important;
    border:0 !important;
    border-top:1px solid #e5e5e5 !important;
}

/* LISTA */
.cards-container .card > ul {
    margin:0 !important;
    padding:0 0 0 20px !important;
}

/* ELEMENTELE LISTEI */
.cards-container .card > ul > li {
    margin:0 0 5px 0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.35 !important;
}

/* ULTIMUL ELEMENT - fara spatiu jos */
.cards-container .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
}

/* ELIMINA SPATIUL DACA EDITORUL IL ADAUGA */
.cards-container .card p:last-child,
.cards-container .card ul:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
    padding-bottom:0 !important;
}

/* MOBILE */
@media (max-width:768px) {

    .cards-container {
        display:grid !important;
        grid-template-columns:1fr !important;
        gap:12px !important;
        margin:0 !important;
        padding:0 !important;
    }

    .cards-container .card {
        width:100% !important;
        margin:0 !important;
        padding:6px 14px 5px 14px !important;
    }

    .cards-container .card > hr {
        margin:4px 0 6px 0 !important;
    }

    .cards-container .card > ul {
        padding-left:18px !important;
    }
}





 Можно ли активировать eSIM из-за границы?  


 Да, если у вас уже есть аккаунт Orange. 




 Что делать, если я удалил eSIM-профиль или сменил телефон?  


 Просто повторите шаги выше, чтобы получить новый QR-код. 






 Работает ли eSIM с мобильной подписью?  


 Да, если ваше устройство поддерживает эту функцию. 




 Можно ли вернуться к обычной SIM-карте?  


Да, обратитесь в любой магазин Orange, чтобы получить пластиковую SIM-карту.





 

Вы можете приобрести новый номер онлайн прямо в   приложение My Orange.
► Установите приложение, выберите Новый номер eSIM PrePay, и следуйте инструкциям по созданию аккаунта.
► Выберите предложение eSIM Diaspora и желаемый номер.
► Оплатите онлайн с помощью банковской карты, Google Pay или Apple Pay.
► В конце подтвердите установку eSIM на телефоне, следуя инструкциям, отображаемым на экране.

 


В разделе Оrange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или перейдите на страницу Orange eSIM.

Question 16

Портирование номера

Accepted Answer

Портирование позволяет вам сохранить тот же номер телефона при переходе от одного мобильного оператора к другому.
Процесс является простым и бесплатным. Вот шаги, которые необходимо выполнить для портирования:
.orange-cards {
    width: 100%;
    box-sizing: border-box;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 8px;
    margin: 0;
    padding: 0;
}

.orange-card {
    width: 100%;
    margin: 0;
    padding: 10px 12px 2px 12px;
    box-sizing: border-box;
    border: 2px solid #FF7900;
    border-radius: 8px;
    background: #FFFFFF;
}

.orange-card-content {
    width: 100%;
    box-sizing: border-box;
    margin: 0;
    padding: 0;
}

.orange-card-title {
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    color: #000000;
    font-size: 18px;
    line-height: 1.15;
    font-weight: 700;
}

.orange-card hr {
    margin: 2px 0 3px 0 !important;
    padding: 0 !important;
    border: 0;
    border-top: 1px solid #DDDDDD;
    height: 0;
}

.orange-card p {
    margin-top: 0 !important;
    margin-bottom: 2px !important;
    padding-top: 0 !important;
    padding-bottom: 0 !important;
}

.orange-card ul {
    margin-top: 0 !important;
    margin-bottom: 0 !important;
    padding-top: 0 !important;
    padding-bottom: 0 !important;
}

.orange-card li {
    margin-top: 0 !important;
    margin-bottom: 2px !important;
    padding-top: 0 !important;
    padding-bottom: 0 !important;
    color: #333333;
    font-size: 15px;
    line-height: 1.35;
}

.orange-card li:last-child {
    margin-bottom: 0 !important;
}

.orange-card-text {
    margin: 0 0 2px 0 !important;
    padding: 0 !important;
    color: #333333;
    font-size: 15px;
    line-height: 1.35;
}

.orange-card a {
    color: #FF7900;
    text-decoration: underline;
}

.orange-note {
    margin: 3px 0 2px 0 !important;
    padding: 3px 6px !important;
    border-left: 3px solid #FF7900;
    color: #333333;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.3;
}







1. Портация





	Убедитесь, что у вас нет действующих контрактных обязательств перед текущим оператором.
	Переход не аннулирует существующие контракты.
	Все долги необходимо оплатить до начала процесса портирования.
	 
	Обратитесь в магазин оператора,  к которому хотите перейти (например, в Orange).









2. Заявление на портацию



	
	Заявку на портацию можно подать, если номер зарегистрирован на ваше имя. Необходимо иметь при себе:

	Удостоверение личности, необходимо указать код IDNP из него

	SIM-карта текущего оператора
	


 Для анонимного номера (например, PrePay, не зарегистрированного на ваше имя) необходимо указать номер SIM-карты.

 






	Выберите срок для портирования:
	Минимум: 5 рабочих дней
	Максимум: 30 рабочих дней







3. Что происходит во время портирования



	Вы получаете временную SIM-карту Orange с новым номером.
	В день завершения портирования ваш текущий номер автоматически активируется на SIM-карте Orange, заменив временный номер.
	Если данные в заявке указаны неверно, она будет отклонена. Нужно будет заполнить новую заявку с правильной информацией.
	 
	
	В процессе участвуют 3 организации:
	Оператор мобильной связи, от которого вы уходите
	Центральный администратор CDB (централизованная база данных)
	Оператор, к которому вы переходите (например, Orange)
	







4. Что запрещено после начала процесса портирования



	Покупать устройства по специальной цене у текущего оператора
	Менять владельца номера
	Менять номер телефона
	Расторгать контракт
	Брать резервный кредит PrePay
	Переводить номер с PrePay на Абонемент или наоборот





 

Вы можете отменить портирование и остаться у текущего оператора. Условия: Отмена осуществляется у оператора, которому вы подали заявку.
Не позднее чем за 24 рабочих часа до завершения процесса портирования.

 


 

Все подробности и преимущества смотрите в разделе Портирование.

Question 17

Опция 3 Номера Фаворит

Accepted Answer

Опция &laquo;3 Номера Фаворит &raquo; входит бесплатно в большинство абонементов  Orange и позволяет безлимитно звонить на 3 номера Orange. Вы можете проверить или изменить выбранные номера в приложении My Orange или с помощью короткого кода.


1. Кто может активировать опцию

    &bull; Клиенты с действующими абонементами: Опция включена автоматически и позволяет безлимитные звонки на 3 выбранных номера Orange.
    &bull; Клиенты со старыми/снятыми с продажи абонементами: Возможны ограничения &mdash; 300 или 500 минут для звонков на 3 выбранных номера Orange, в зависимости от условий абонемента.Для PrePay-номеров опция недоступна, но вы можете подключить Магический Номер. Подробнее смотрите ЗДЕСЬ.

2. Как проверить, добавить или изменить избранные номера

    &bull; Через My Orange
        &bull; Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
        &bull; В приложении выберите рубрику Номера Фаворит, на сайте выберите Опции и услуги &rarr; Номера Фаворит

    &bull; Через короткий код
        &bull; Наберите бесплатно на телефоне *100*23#

3. Полезная информация

При добавлении или изменении избранного номера учитывайте следующее:

    &bull; Выбранный номер должен принадлежать сети Orange. Номера, портированные в другую сеть, не могут быть добавлены. Проверьте номер с помощью кода *833#.
    &bull; Если у вас указано только 1 или 2 номера фаворит, вы можете добавить новый в любое время.
    &bull; Изменение существующего номера можно только запланировать, и оно вступит в силу в расчётный день.
    &bull; Для PrePay-номеров опция недоступна, но вы можете подключить Магический Номер. Подробнее смотрите ЗДЕСЬ.


В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 18

Комиссия за оплату услуг Orange

Accepted Answer

Некоторые способы оплаты предполагают комиссию, другие - без комиссии. Размер комиссии варьирует в зависимости от способа оплаты.

Рекомендации:


	Оплачивайте напрямую через каналы Orange, чтобы избежать комиссии.
	Всегда проверяйте отображаемую комиссию перед подтверждением платежа.


Примеры способов оплаты без комиссии:


	Приложение My Orange
	Прямо на сайте www.orange.md
	MIA Мгновенные платежи - перейдите на epayments.orange.md
	Магазины Orange - оплата наличными или банковской картой.
	Платежные терминалы расположенные в магазинах Orange.


Примеры способов оплаты с комиссией:


	Платежные терминалы: QIWI, MMPS, Paynet, Runpay.
	Перезарядные карточки, приобретённые в продуктовых магазинах, заправках или в газетных киосках.
	Почтовые отделения.  Вы можете оплатить услуги Orange в почтовых отделениях по всей стране согласно режиму и условиям, установленным &Icirc;.S. "Poşta Moldovei". 
	Приложение банка, которым вы пользуитесь (установленное на вашем мобильном телефоне).


Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице Способы перезарядки.


В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.,

Question 19

Возможные причины минуса на номере с ежемесячным абонементом

Accepted Answer

Минус на счете может появиться по нескольким причинам. Вот самые распространенные причины:

1. Счет не был оплачен
У вас есть 20 дней с момента расчетного дня, чтобы его оплатить.

2. Превышение установленного пакета трафика или минут
После исчерпания включенных в абонемент ресурсов начинается дополнительная оплата, если у вас нет аванса.

3. Платные ежемесячные опции
Их оплата производится ежемесячно, пока вы их не деактивируете.

4. Использование в роуминге
Трафик в роуминге может быть начислен с задержкой.

5. Телефон или устройство в рассрочку
На счет был добавлен новый платеж.

6. Несколько номеров или услуг на одном счете
Минус может быть от другого номера, связанного с этим счетом.




Что можно сделать, если минус остается после оплаты:


	Проверьте, правильно ли вы ввели номер для оплаты
	Проверьте, была ли оплата успешно обработана
	При оплате картой проверьте в приложении банка.
	При банковском переводе отправьте подтверждение (выписку из банка, распоряжение с печатью) по адресу: corporate@orange.md


 Как проверить историю счетов:


	На веб-сайт My Orange или в приложение My Orange можно просматривать состояние счета, последние счета, подробную информацию об абонементе и активных опциях, а также возможные дополнительные расходы.
	Через чат с 
	
		Войдите в чат и выберите опцию Состояние счёта.
		Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
	
	


 Также смотрите: 

Как проверить состояние счёта и потребление по своему номеру
Что делать, если я ошибся номером телефона при оплате
Как тарифицируется использование услуги  Роуминга 

 Свяжитесь с Службой Заботы о Клиентах или проконсультируйтесь онлайн с оператором через Виртуального Помощника 


 В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 20

Как положить деньги на счет, оплатить услуги Orange

Accepted Answer

Вы можете оплатить абонемент или пополнить счет Orange PrePay несколькими способами, без комиссии или с минимальной комиссией, в зависимости от выбранного вами варианта:

1. Онлайн-платеж через MIA Мгновенные платежи - комиссия 0%


	Перейдите на сайт https://epayments.orange.md
	Введите номер телефона и желаемую сумму
	Выберите MIA Plăți Instant и нажмите &laquo;Продолжить&raquo;
	Подтвердите платеж в банковском приложении
	 


2. Банковские карты и мобильные приложения


	Приложение My Orange - 0% комиссии
	Прямо на сайте www.orange.md
	datorii.orange.md - для исторических задолженностей
	Веб- и мобильные приложения банков. Проверьте применимую комиссию в списке тарифов банка


3. Другие способы оплаты:
Важно! Всегда проверяйте отображаемую комиссию перед подтверждением платежа.


	Электронные кошельки: Paynet, BPay, RunPay, Qiwi.
	Платежные терминалы: QIWI, MMPS, Paynet, Runpay (сумма должна делиться на 10).
	Ваучеры и перезарядные карточки: в магазинах Orange, продуктовых магазинах, заправках или в газетных киосках.
	Почтовые отделения: оплата счетов или пополнение PrePay от 1 лея.
	Международное пополнение: www.ding.com и www.recharge.com или со счета PayPal, AliPay, Union Pay или другого электронного кошелка.
	Банковский перевод: только для юридических лиц.


Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице Способы перезарядки.






В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

PrePay

Абонемент

Роуминг

eSIM

Internet Acum

Услуги

Все услуги

Переходи на Orange

Приложения

Карьера в Orange

Orange Catalog

Полезная информация

Опции и услуги

Счета и платежи

Мобильная подпись

My Orange абонемент

Использование устройств