Dacă ești sigur că ai activat serviciul Roaming însă când eşti peste hotare nu funționează, încearcă să aplici soluţiile descrise mai jos.
Asigură-te că te-ai localizat în una din reţelele disponibile în ţara pe care o vizitezi.
Dacă vezi că telefonul tău nu s-a localizat (nu apare operatorul ţării vizitate), urmează paşii de mai jos:
- Deconectează și reconectează telefonul mobil:
- Poți utiliza opțiunea mod avion , activare pentru 10 secunde și apoi - dezactivare.
- Sau deconectezi, aştepţi câteva clipe şi reporneşti telefonul.
*În ambele cazuri telefonul va căuta rețeaua unui operator internațional pentru a se conecta la Roaming.
-
Verifică setările telefonului - aici ai 2 opţiuni:
Optiunea 1-
accesează Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea. Verifică dacă este selectat modul Selectare automată. -
accesează Configurări → Conexiune celulară → Selectare rețea, în partea dreaptă trebuie să apară operatorul de telefonie, la tastarea acestuia verifică dacă este selectat modul Selectare automată.
Opţiunea 2 -
Încearcă să te localizezi manual: debifează modul AUTOMAT și selectează un operator din cei afișați în listă. După ce îţi reuşeşte să selectezi operatorul revină la modul Selectare automată în setările telefonului.
-
- Dacă până la această etapă încă nu ai acces la Roaming, schimbă cartela SIM într-un alt telefon mobil şi verifică dacă se conectează la Roaming.
Alte modalităţi:
- Dacă ai acces la internet intră pe chat cu
(
click pe iconiţa). În fereastra deschisă răspunde cu NU și alege → Transfer către Consultant - Apelează Serviciul Clienţi: +373 22 977777 . Durata apelului se achită la tarif de Roaming.
- Dacă ești în Romania sau Ucraina și telefonul nu se conectează la Roaming, alege manual unul dintre operatorii Vodafone sau Digi în Romania, TriMob (UKRtelecom).
-
Telefonul va refuza conectarea la acești operatori. -
Încearcă apoi să alegi manual Orange Romania, Kievstar Ucraina - și dacă serviciul Roaming este activ, conectarea îți va reuși.
-
Pentru a activa serviciul Roaming sau a verifica motivul nefuncționării, contactează-ne pe chat apasând butonul:
-
-
și alege >> Transfer către Consultant.
-
Programul de lucru al consultanților online este: Luni - Vineri, orele 09:00 - 20:00, Sâmbătă - Duminică, orele 09:00 - 18:00
-
-
Apelează Serviciul Clienţi la numărul internațional +373 22 977777 pentru orice alte detalii sau situații.
Vezi secţiunea orange ajutor roaming unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciul Roaming.