Dacă întâmpini oricare dintre următoarele dificultăți:

• Becul de pe TV BOX 4K nu se aprinde
• Lipsesc toate canalele TV (lipsă semnal)
• Lipseşte o parte din canale
• Calitatea imaginii sau a sunetului este scăzută
• TV BOX-ul se restartează de la sine

Îți recomandăm să încerci următoarele soluții simple:

1. Verificări de bază

• Asigură-te că serviciile sunt achitate. După efectuarea plății, așteaptă cel puțin 15 minute înainte de a verifica funcționalitatea.
• Verifică dacă toate cablurile sunt conectate corect și nu sunt rupte sau slăbite.
• Confirmă că echipamentele Orange și televizorul sunt conectate la priză și sunt pornite:
  • Dacă niciun LED de pe modem sau TV BOX 4K nu se aprinde, apasă butonul [On/Off] de pe spate.
  • Dacă LED-urile nu se aprind, încearcă să le conectezi în altă priză și verifică din nou.
     

2. Verificarea indicatorilor

• Uită-te la LED-urile de pe receptorul optic și modem:
• Dacă cel puțin un LED este roșu, contactează Serviciul Clienți pentru suport.
• Dacă toate LED-urile sunt verzi, continuă cu următorii pași.
   

3. Repornește echipamentele 

• Deconectează echipamentele Orange și televizorul de la priză pentru 1 minut.
• Conectează doar modemul și verifică dacă ai acces la internet prin Wi-Fi sau cablu LAN.
• Apoi, conectează TV BOX-ul și televizorul.
  

4. Alegerea sursei corecte de semnal, tastând pe unul dintre butoanele de pe telecomanda televizorului:

Dacă nu găsești unul sau mai multe canale TV, verifică dacă acestea sunt incluse în grila corespunzătoare abonamentului tău pe orange.md/GrilaTV.
 

Dacă dificulatea persistă

Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci când ești acasă pentru a putea efectua verificări împreună cu consultantul.

Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.