Dacă toate LED-urile de pe modem sunt verzi, dar nu ai internet sau conexiunea se întrerupe, verifică abonamentul, repornește modemul și testează conexiunea pe alte dispozitive.
1. Verificări generale
- Verifică starea abonamentului:
- Asigură-te că serviciul nu este suspendat și că facturile au fost achitate.
- Repornește modemul:
- Scoate modemul din priză pentru minimum 1 minut, apoi reconectează-l.
- Așteaptă 30-40 de secunde pentru reconectare completă.
- Testează conexiunea cu alte dispozitive:
- Dacă alte dispozitive nu detectează rețeaua Wi-Fi, apelează Serviciul Suport Clienți.
- Dacă internetul funcționează pe alte dispozitive, repornește dispozitivul cu dificultate.
- Verifică integritatea cablului LAN și a conectorilor RJ45.
- Reconectează cablul în porturile dedicate de pe modem și dispozitiv.
- Repornește modemul și dispozitivul (scoate din priză minimum pentru 1 minut).
- Încearcă un alt cablu sau testează cablul actual pe un alt dispozitiv.
- Verifică nivelul semnalului Wi-Fi (simbolul Wi-Fi trebuie să fie complet).
- Verifică la ce rețea ești conectat: 2.4 GHz sau 5 GHz.
- În funcție de distanța față de modem, alege rețeaua potrivită. Află aici Care sunt diferențele între WIFI rapid și WIFI super rapid
- Repornește dispozitivul.
- Testează conexiunea cu alte dispozitive din aceeași cameră.
2. Recomandări
- Repornește modemul înainte de orice altă verificare.
- Testează conexiunea pe mai multe dispozitive.
- Dacă ești conectat prin Wi‑Fi, apropie-te de modem pentru a verifica semnalul.
- Folosește cablu LAN pentru o conexiune mai stabilă.
- Dacă problema apare doar pe un dispozitiv, verifică setările acestuia.
Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci când ești acasă pentru a putea efectua setările împreună cu consultantul.
Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.
