Что такое Карточка Клиента
Карточка Клиента – Ваш ключ к управлению счетом Internet Acum или Абонемент на расстоянии, без необходимости посещать магазин. С помощью Карточки Клиента управление счетом становится простым, удобным, быстрым и безопасным.
Каждая карточка содержит уникальный идентификационный код для каждого из клиентов. Сотрите защитную полосу на обратной стороне карточки, чтобы найти персональный код.
Как использовать код с Карточки Клиента
для Internet Acum
- когда Вы хотите проверить свой счет, а также доступный трафик Internet Acum
- быстро пополнить любой счет Orange Абонемент или PrePay и оплатить услуги Internet Acum посредством перезарядных карточек
- активировать опции Двойной Трафик и Быстрое Закачивание для навигации на большой скорости
Для этого зайдите с компьютера в My Orange, и введите номер Orange и секретный код с Карточки Клиента в соответствующие поля.
Для Абонемента
Воспользуйтесь Карточкой Клиента позвонив в Службу Заботы о Клиентах 777 чтобы:
- временно приостановить контракт
- подключиться после временного приостановления контракта
- сменить номер
Доступ в My Orange
Карточка Клиента предоставляет доступ в My Orange где вы имеете возможность:
- проверить активные предложения и опции
- поменять абонемент
- активировать опции, услуги, Номера Фаворит, Роуминг
- перевести Минуты за Лояльность пользователям PrePay
- оменять Кредитный лимит счета
- просмотреть счет-фактуры
Как приобрести Карточку Клиента
Карточку Клиента Вы можете получить бесплатно при подключении к любому пакету Абонемент или Internet Acum. Если Вы еще не получили или потеряли Вашу Карточку Клиента, Вы также можете получить новую бесплатно, в любом магазине Orange.
Физическим лицам для получения карточки клиента понадобится удостоверение личности, заграничный паспорт или водительские права.
Юридическим лицам необходимо предоставить удостоверение личности и печать или удостоверение личности и доверенность.
Войдите в My Orange
Данный перевод не является официальным документом и предоставляется для удобства клиентов Orange Moldova. В случае расхождений между румынским и русским текстом данных Специальных условий, преимущество имеет румынский текст.
- Карточка Клиента содержит уникальный секретный код, который может быть использован для идентификации Клиента при использовании приложения «Мой счет» или для запроса определенных услуг в рамках Договора, по телефону, IVR или USSD.
- Услуги, которые могут быть запрошены Клиентом, вышеуказанными способами в п.1, устанавливаются Orange. Клиент может запросить такие услуги, по письменному запросу, который подаётся в любом из магазинов Orange Moldova.
- Способ запроса услуг через телефон описан ниже:
- Клиент звонит на номер Службы Заботы о Клиентах Orange и запрашивает связь с консультантом Orange, следуя инструкции робота. По просьбе консультанта, Клиент называется уникальный секретный код и желаемую услугу. Если Клиент не может назвать уникальный секретный код или неправильно называет его, Orange Moldova может идентифицировать Клиента на основе дополнительных вопросов, чтобы убедиться в личности клиента.
- В случае идентификации Клиента, Orange посылает на соответсвующий номер Orange короткое сообщение (SMS), чтобы указать тип услуги, запрашиваемой Клиентом ( «SMS-вопрос»). В случае клиента Orange Internet Acum или интернет-клиента и / или кабельного телевидения, SMS отправляется на номер Orange, указанный Клиентом.
Если невозможно убедиться в личности Клиента по данному выше пт. 3.1, Orange отказывает в выполнении запроса, а Клиент может запросить требуемую услугу по письменному запросу, который подаётся в любом из магазинов Orange Moldova.
- Клиент должен подтвердить запрос, отправив ответное SMS ( «SMS подтверждение») на номер, с которого было получено SMS-вопрос. SMS -подтверждение должно содержать только цифру «1» (если клиент желает подтвердить запрос) или «0» (если клиент хочет отменить запрос). SMS-подтверждение отправляется не позднее чем через час после получения SMS-вопроса. Если SMS-подтверждение не отправляется в данных временных пределах или не соответствует вышеуказанным требованиям, считается, что запрос был отменен Клиентом.
- Запрос выполняется не позднее, чем через 24 часа после получения SMS-подтверждения или со следующего расчётного дня, в зависимости от типа запрашиваемой услуги.
- За SMS-вопрос и SMS-подтверждение не взимается плата. Требуемые услуги оплачиваются в соответствии с прайс-листом Orange Abonament или с Руководством пользования Orange Internet Acum, в зависимости от обстоятельств.