Question 1

Опции и тарифы для Роуминга

Accepted Answer

Активируйте выгодные опции в Роуминге, которые подходят вашей стране пребывания, и оставайтесь всегда на связи:


	Опции с минутами, интернет-трафиком для Роуминга в европейских странах
	Опции с минутами, интернет-трафиком для Роуминга с другими странами за пределами Европы
	
	Если вам нужно больше минут или интернета в роуминге, выберите тарифный план, который включает роуминг в Румынии и Европе. Просмотреть абонементы можно здесь.



Важно!

* Если у вас активирована опция роуминга, она автоматически возобновляется после исчерпания ресурсов, в пределах доступного баланса.
* Минуты и интернет-трафик, включенные в опции, НЕ действуют на борту морских и воздушных судов. Эти услуги тарифицируются по специальным тарифам, подробности здесь.


►Активация опций в Роуминге

Вы можете активировать опции как в стране, так и находясь за границей, используя один из следующих способов:

1. В My Orange:

Скачайте приложение  My Orange из Google Play или App Store. Авторизуйтесь и перейдите в раздел Активировать &rarr; Услуги &rarr; Роуминг.

Перейдите на веб-версию  My Orange web . Авторизуйтесь и откройте Опции и Услуги &rarr; Услуги &rarr; Роуминг.

2. В чате с :

Откройте чат, выберите Роуминг &rarr; Опции и следуйте инструкциям.

3. По коротким кодам или через Службу поддержки клиентов:

Наберите *100*32#

Подробности и помощь можно получить, позвонив по телефону в Службу Заботы о Клиентах


► Тарифы в Роуминге

Если у вас есть абонемент, который НЕ включает трафик и минуты в роуминге, оплата за использование будет производиться непосредственно из средств, имеющихся на вашем счету.
Чтобы узнать, доступна ли услуга роуминга в стране, в которую вы путешествуете:


	Перейдите на страницу Тарифы в Роуминге
	Выберите страну в которую вы отправляетесь и тип услуги, который у вас есть:
	
		Абонемент
		PrePay
	
	


* Если раздел PrePay не отображается рядом с Абонементом, это означает, что номера PrePay не имеют доступа к роумингу в этой стране.


Другая полезная информация:


	
	Роуминг в Европе как дома для номеров Orange
	
	
	 Как звонить, будучи в Роуминге  
	
	
	Что делать, если находясь за границей, я не могу подключиться к Роумингу
	



 В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 2

В каких странах можно пользоваться услугой Роуминга

Accepted Answer

Чтобы узнать, доступна ли услуга роуминга в стране, в которую вы путешествуете:


	Перейдите на страницу Тарифы в Роуминге
	Выберите страну в которую вы отправляетесь и тип услуги, который у вас есть:
	
		Абонемент
		PrePay
	
	


Важно: Если раздел PrePay не отображается рядом с Абонементом, это означает, что номера PrePay не имеют доступа к роумингу в этой стране.


Как проверить тарифы на Роуминг

После выбора страны вы увидите таблицу с тарифами, где указаны стоимости для:


	Исходящих и входящих звонков
	Сообщений SMS
	Трафика интернета


Рекомендация: Проверьте тарифы перед поездкой, чтобы избежать неожиданных расходов!



  Роуминг в США





Уважаемые клиенты,

Сообщаем вам, что с 1 января 2025 года мобильные операторы США отключат сети 2G и 3G.
Таким образом, клиенты, использующие услугу роуминга в США после этой даты, смогут продолжать пользоваться Интернетом и SMS в роуминге, но не смогут совершать и принимать голосовые звонки.

Мы работаем с партнерами в США, чтобы как можно скорее восстановить голосовые услуги. Тем временем, для звонков рекомендуем использовать мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram и другие.

Для проверки баланса счета и доступных ресурсов воспользуйтесь приложением My Orange.
Для получения поддержки вы можете связаться с нами с помощью чата, нажав на кнопку 







​ Другие полезные статьи:


	
	Роуминг в Европе как дома для номеров Orange
	
	
	Опции и тарифы для Роуминга
	
	
	 Как звонить, будучи в Роуминге  
	



В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг

Question 3

Роуминг в Европе как дома для номеров Orange

Accepted Answer

Если у вас абонемент, который предусматривает содержание в Роуминге, и вы путешествуете по странам Европейского экономического пространства (ЕЭП), вы получаете следующие преимущества:


	Бесплатные входящие звонки.
	Национальные минуты, включенные в абонемент, можно использовать для звонков и SMS на номера в:
	 Европейской стране, в которой вы находитесь
	 Молдове
	Определенный трафик интернета для использования в Роуминге.
	После расходования национальных минут, оплата будет производиться по национальным тарифам  для Роуминга Европа.
	 


Страны, входящие в европейскую зону и предлагающие тарифы на уровне национальных, следующие: Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Венгрия.

Полезная информация:


	 Новые тарифы автоматически применяются при подключении к сети европейского оператора.
	Звонки между европейскими странами, за пределы посещаемой страны или Молдовы, оплачиваются по международным тарифам роуминга.
	Способ тарификации зависит от вашего абонемента или от того, используете ли вы номер PrePay.
	Некоторые абонементы позволяют использовать в роуминге кредит, полученный в рамках абонемента, в то время как другие требуют отдельного денежного аванса, с которого списываются расходы.


Мы вам рекомендуем:


	Прежде чем воспользоваться услугой роуминга, ознакомьтесь с тарифами вашего ежемесячного абонемента или номера PrePay.
	Перед поездкой выберать из текущего предложения абонемент, включающий звонки в роуминге и интернет-трафик.
	Убедитесь, что на вашем номере активирован роуминг и что состояние вашего счёта положительное.
	Активировать опции роуминга для более выгодных тарифов.
	При подключении к роумингу рекомендуем обращать внимание на входящие SMS-сообщения, так как они содержат важную информацию о условиях, тарифах и полезные советы.


 Другие полезные статьи: 


	Как я могу поменять ежемесячный абонемент
	Как активировать, деактивировать услугу Роуминг
	Что делать, если находясь за границей, я не могу подключиться к Роумингу





  В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 4

Как проверить состояние счета находясь за границей

Accepted Answer

1.Вы находитесь за границей и у вас активный Роуминг

Если вы активировали роуминг и хотите проверить состояние своего счёта и доступные ресурсы, можете воспользоваться одним из следующих способов:


	Через My Orange
	Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
	 
	Через чат с (виртуальный помощник)
	Войдите в чат и выберите опцию Состояние счёта.
	Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
	 
	Через короткий код
	Наберите бесплатный короткий номер *133#.



2. Если вы находитесь за границей и Роуминг не активный

Если вы не активировали роуминг перед отъездом, следуйте указанным ниже советам, чтобы проверить состояние своего счёта:


	Через чат с  (виртуальный помощник)
	После ввода номера выберите опцию Связь с консультантом, чтобы поговорить с оператором онлайн 
	 
	Через Службу Заботы о Клиентах 
	Позвоните в Службу Заботы о Клиентах по международному номеру +373 69 197777 - время разговора оплачивается по тарифам Роуминга .



Как убедиться, что вы можете проверять состояние счёта в любой точке мира

Для быстрого доступа к информации о счёте создайте учетную запись Orange перед отъездом из страны:


	Перейдите на веб-страницу sso.orange.md и создайте учетную запись.
	Укажите адрес электронной почты и установите пароль безопасности.
	После активации вы сможете получить доступ к своему счёту из любой точки мира.



Полезные рекомендации перед поездкой


	Создайте учетную запись Orange для быстрого доступа к состоянию счёта и опциям.
	Активируйте роуминг перед отъездом из страны.
	Периодически проверяйте состояние счёта. Расходы в роуминге тарифицируются после получения информации от международных операторов и иногда эти данные могут передаваться с задержкой до нескольких дней.
	Если баланс не обновляется сразу после звонка или использования интернета, рекомендуем проверить его снова через несколько часов.


 Другие полезные статьи: 

Как активировать, деактивировать услугу Роуминг
Опции и тарифы для Роуминга
Что делать, если находясь за границей, я не могу подключиться к Роумингу


В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 5

Как звонить и отправлять SMS-сообщения, когда я нахожусь в Роуминге

Accepted Answer

Чтобы звонить и отправлять SMS-сообщения, когда вы находитесь в Роуминге, необходимо ввести номер в международном формате.


	Звонки на мобильный номер &rarr; наберите + [код страны] номер мобильного телефона без нуля в начале
	
	  
	
	* где 373 является международным кодом Молдовы
	 


Важно! Настройки SMS остаются те же, от домашнего оператора:


	
	Номер центра сообщений (SMSC): +373 69101030
	
	
	Формат сообщения: текст
	 
	



	Звонки на стационарный номер &rarr; наберите + [код страны] [код города] номер стационарного телефона без нуля в начале
	
	  
	
	* где 373 является международным кодом Молдовы, а 22 код города Кишинёв



Полезная информация:


	Звонки, которые вы осуществляете или получаете, оплачиваются по стандартным тарифам.
	В Роуминге вы отправляете SMS-сообщения за определенную плату, а получаете их - бесплатно. Смотрите стандартные тарифы.


Другие полезные статьи:


	
	

	Как можно отправить SMS сообщение, будучи в Роуминге 
	
	
	Опции и тарифы для Роуминга
	



  В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 6

Как тарифицируется использование услуги  Роуминга

Accepted Answer

Когда вы находитесь в роуминге, ваш телефон подключается к партнерской сети в стране, в которой вы находитесь. С момента появления на экране названия другой сети оплата будет осуществляться по тарифам соответствующего оператора.

► Тарифы на звонки и SMS

1. Как исходящие, так и входящие звонки оплачиваются по стандартным тарифам  страны, в которой вы находитесь.
Чтобы проверить точные тарифы перейдите на страницу Роуминг.

2. Отправленные SMS-сообщения платные. Смотрите стандартные тарифы.
Полученные SMS-сообщения бесплатны.

3. Использование мобильного интернета в роуминге оплачивается по тарифам партнерского оператора в стране пребывания.
Стоимость зависит от страны пребывания и вашего абонимента.


	Выберите страну, в которую вы путешествуете или через которую проезжаете (транзит).

	
		Выберите раздел Абонемент или PrePay и просмотрите тарифы, отображаемые для выбранной страны.
	
	



► Как проверить состояние счета в Роуминге

Расход в роуминге не всегда отображается в режиме реального времени, а по мере поступления информации об использовании от международных операторов, сетью которых вы пользуетесь.
Поскольку эти данные могут передаваться иногда с задержкой до нескольких дней, состояние счёта обновляется с опозданием, не сразу после звонка или использования интернета.

Мы рекомендуем проверять состояние счёта повторно через несколько часов одним из способов:


	My Orange: c веб-страницы - https://my.orange.md  или через мобильное приложении.
	Поговорите с   и выберите опцию Состояние счёта.  Введя код, полученный через SMS, вы сможете увидеть больше деталей о вашем счёте.
	 Короткий номер: наберите бесплатный  *133#. 
	


► Мы рекомендуем


	Перед поездкой выбрать из текущего предложения абонемент, включающий звонки в роуминге и интернет-трафик.
	Активировать опции роуминга для более выгодных тарифов.
	Если у вас активирован роуминг и вы находитесь в приграничной зоне, мы советуем вручную выбрать сеть Orange, чтобы избежать подключения телефона к соседней сети.


Другие полезные статьи:


	
	Опции и тарифы для Роуминга
	
	
	 Как звонить, будучи в Роуминге 
	





 В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 7

Рекомендации по использованию мобильного интернета в Роуминге

Accepted Answer

► Как активировать мобильный интернет в роуминге

Чтобы использовать мобильный интернет в роуминге, необходимо активировать доступ как у оператора, так и в настройках телефона:


	Активируйте доступ у оператора:

	
		Наберите *130#, чтобы разрешить использование мобильных данных в роуминге.
	
	
	Включите интернет в настройках телефона:
	
		Android: Настройки &rarr; Подключения &rarr; Мобильные сети &rarr; Передача данных в роуминге &rarr; Включить
		iPhone: Настройки &rarr; Сотовая связь &rarr; Параметры данных &rarr; Роуминг данных &rarr; Включить
	
	
	Перезагрузите телефон после активации, чтобы изменения вступили в силу.



► Как уменьшить расходы на мобильный интернет в роуминге

Чтобы избежать высоких затрат, воспользуйтесь одним из следующих способов:


	Активируйте опцию интернета в роуминге:

	
		наберите *100*32#
	
	
	Выберите абонемент, включающий трафик и минуты для для роуминга в Румынии и  страны Европы. Просмотреть абонементы можно здесь.



► Почему расходуется так много интернет-трафика в роуминге

При включении мобильных данных телефон автоматически выполняет фоновые процессы, потребляющие интернет, даже если вы не используете приложения. Например:


	Загрузка e-mail сообщений
	Автоматическое обновление приложений (даже без уведомлений)
	Уведомления и сообщения из соцсетей (Facebook, Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber и др.)
	Обновление данных о погоде
	Определение местоположения устройства (если GPS включён)



► Как сэкономить мобильный интернет в роуминге


	Отключите автоматическое обновление приложений
	Ограничьте доступ к мобильным данным для неважных приложений
	Используйте Wi-Fi, когда это возможно
	Включите режим &laquo;Экономия данных&raquo; в настройках телефона
	Подключите опцию интернета в роуминге для снижения расходов


! Настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона. Найдите в интернете инструкцию по запросу &laquo;Как снизить потребление мобильных данных&raquo; для вашего устройства.


Другая полезная информация:


	Опции и тарифы для Роуминга
	Как установить и управлять лимитом мобильных данных на Android



 В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

Question 8

Если я активировал постоянный роуминг, как он будет работать

Accepted Answer

Если у вас активирован постоянный роуминг, он включается автоматически только в следующих случаях:


	Когда вы пересекаете границу страны.
	Когда вы находитесь в зоне пограничных пунктов между Украиной, Румынией и Молдовой.
	Когда вы находитесь в некоторых районах/населённых пунктах страны, расположенных в непосредственной близости от границы. Чтобы избежать случайного подключения роуминга, выполните описанные ниже действия.



►  Как избежать автоматического подключения к роумингу рядом с границей

Чтобы избежать случайных роуминговых тарифов, выполните следующие действия:

Отключите автоматический выбор сети:


	На Android:

	
		Перейдите в Настройки &rarr; Подключения &rarr; Мобильные сети &rarr; Операторы сети.
		Выберите Orange Moldova вручную.
	
	
	На iOS:
	
		Откройте Настройки &rarr; Сотовая связь &rarr; Выбор сети.
		Убедитесь, что выбрана сеть Orange Moldova.
	
	


Важно: Если вы уезжаете за границу и ранее выбрали сеть вручную, вам нужно снова включить автоматический выбор сети в настройках перед поездкой.



  Способы предотвращения непреднамеренного роуминга в приграничных зонах и в нетеррестриальных сетях (спутниковых, морских, воздушных)




Непреднамеренный роуминг


	Если вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, если установлен режим &laquo;Автоматически&raquo;.
	Если вы путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно находясь рядом с границей со страной, не входящей в ЕС/ЕЭП, или рядом/на борту воздушных или морских судов, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, не входящей в ЕС/ЕЭП, или к нетеррестриальной сети (спутниковой, воздушной, морской), если установлен режим &laquo;Автоматически&raquo;.
	В таких случаях тарификация будет производиться согласно тарифам роуминга той страны или сети, в которой было зарегистрировано устройство.


Способы предотвращения непреднамеренного роуминга


	Когда вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной или путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно рядом с границей со страной вне ЕС/ЕЭП или рядом/на борту воздушных или морских судов, регулярно проверяйте, к какой сети вы подключены, чтобы избежать случайного перехода на сеть соседней страны или нетеррестриальную сеть (спутниковую, воздушную, морскую), где могут действовать другие тарифы роуминга.
	Установите на телефоне режим &laquo;Ручной выбор сети&raquo; и вручную выберите оператора в настройках устройства (для Orange Moldova &mdash; Orange MD или 259 01).
	Полностью отключите услугу роуминга:
	
		через USSD-сервис, набрав *100#;
		в мобильном приложении &laquo;My Orange&raquo;;
		на странице https://my.orange.md
		позвонив в Службу клиентов Orange Moldova;
		путём письменного заявления (для юридических лиц);
		путём звонка в Службу клиентов Orange Moldova с идентификацией по уникальному секретному коду (для юридических лиц).
	
	
	Отключите услугу мобильного интернета (услуга станет недоступной как в роуминге, так и на территории страны):
	
		в настройках мобильного телефона;
		по короткому номеру 130;
		через USSD-команду *130#;
		письменным заявлением (для юридических лиц).
	
	
	Отключите мобильный интернет в роуминге в настройках телефона.
	Активируйте режим &laquo;в самолёте&raquo; (flight mode) &mdash; все услуги станут недоступны как в роуминге, так и в стране.
	Повторная активация услуги роуминга выполняется теми же способами, при условии, что клиент не превысил лимит потребления.
	Повторная активация мобильного интернета выполняется теми же способами; услуга останется активной (включая в роуминге), пока клиент не запросит её отключение.


Дополнительная информация


	Информация о номерах для услуг с дополнительной стоимостью/премиум-номерах (Premium Number Ranges | BEREC)
	Информация об альтернативных способах доступа к службам экстренной помощи в странах ЕС/ЕЭП (Access to Emergency Services | BEREC)
	Информация о приложениях, доступных в странах ЕС/ЕЭП, которые могут отправлять вам оповещения о чрезвычайных ситуациях (Public Warning Systems | BEREC)






► Как активировать или деактивировать услугу роуминга  


	Приложение My Orange:

	
		Скачайте приложение  My Orange из Google Play или App Store.
		Авторизуйтесь и перейдите в раздел Активировать &rarr; Услуги &rarr; Роуминг.
	
	
	My Orange Web:
	
		Перейдите на My Orange web .
		Авторизуйтесь и откройте Опции и Услуги &rarr; Услуги &rarr; Роуминг.
	
	
	Чат с Djingo:
	
		Откройте чат, выберите Роуминг и следуйте инструкциям.
		Введите код, полученный в SMS, для подтверждения.
	
	
	Короткий код:
	
		наберите *100*31# 
	
	
	Служба заботы клиентов:
	
		777 - физические лица (бесплатный звонок в Молдове)
		700  - юридические лица (бесплатный звонок в Молдове)
	
	


Пока на экране телефона отображается название домашнего оператора (Orange), звонки и интернет тарифицируются по стандартным национальным тарифам.



В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.

PrePay

Абонемент

Роуминг

eSIM

Internet Acum

Услуги

Все услуги

Переходи на Orange

Приложения

Карьера в Orange

Orange Catalog

Часто задаваемые вопросы