Если звук работает, но изображение отсутствует, искажается или периодически пропадает, выполните следующие шаги для выявления и устранения проблемы. 
Подключение SCART:
- Если TV BOX подключен к телевизору через кабель SCART, убедитесь, что оба конца правильно соединены, в соответствии с цветом, и хорошо зафиксированы.
- Если кабель Scart оснащен переключателем, проверьте чтоб он был в положение OUT.
Подключение HDMI:
Если TV BOX подключен к телевизору через кабель HDMI, убедитесь, что оба конца кабеля хорошо зафиксированы.
Если изображение искажено, рассыпается на квадратики:
Убедитесь, что коаксиальный кабель хорошо зафиксирован к: Телевизору →TV BOX (1) → к сплиттеру (2, 3) → к оптическому приемнику.
Если отсутствует и звук, и изображение ТВ, смотрите статью: Что делать, если телевизионные услуги не работают с TV Box HD
Если вам не удаётс, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.
В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.