Question 1

Как создать список избранных телеканалов

Accepted Answer

Если вы хотите иметь быстрый доступ к любимым телеканалам, вы можете создать персонализированный список избранных каналов. 

Как создать список избранных каналов


	Убедитесь, что оборудование подключено и включено: Телевизор и ТВ-приставка (TV BOX) должны быть правильно подключены и включены.
	 
	Откройте меню избранных каналов: Нажмите кнопку FAV на пульте дистанционного управления.
	 
	Введите пароль доступа: В появившемся окне введите пароль: 1234 (возможно, 1111 или 0000).
	 
	Выберите любимые каналы:
	
		Откроется полный список телеканалов.
		Выберите нужный канал и снова нажмите кнопку .
		Рядом с выбранным каналом появится значок в форме сердечка.
		! Каналы добавляются в список избранных в том порядке, в котором они выбираются.
	
	
	Завершите выбор: После добавления всех нужных каналов нажмите кнопку BACK или EXIT, чтобы выйти из меню.
	 


Как открыть список избранных каналов


	Нажмите кнопку FAV на пульте, чтобы переключиться на список избранных каналов.
	Чтобы вернуться к полному списку каналов, снова нажмите кнопку FAV.
	 


Как редактировать список избранных каналов


	Нажмите кнопку  на пульте дистанционного управления.
	Повторите шаги из пункта 4, чтобы добавить или удалить каналы из списка избранных.


Если вам не удаётся, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.


 В разделе Orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 2

Как обновить приложение до последней версии

Accepted Answer

Чтобы пользоваться новейшими функциями и обеспечить стабильную работу, регулярно обновляйте приложение Orange TV 
Обычно обновление происходит автоматически, но при необходимости вы можете проверить версию и обновить приложение вручную.



.cards-row {
    display: flex !important;
    width: 100% !important;
    gap: 20px !important;
    align-items: stretch !important;
    margin: 0 0 20px 0 !important;
    padding: 0 !important;
    box-sizing: border-box !important;
}
.cards-row .card-wrapper {
    flex: 1 1 0 !important;
    min-width: 0 !important;
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    box-sizing: border-box !important;
}
.cards-row .card {
    width: 100% !important;
    height: 100% !important;
    border: 2px solid #FF7900 !important;
    border-radius: 8px !important;
    padding: 6px 16px 5px 16px !important;
    margin: 0 !important;
    box-sizing: border-box !important;
    background: #ffffff !important;
}
/* TITLUL */
.cards-row .card > p {
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    line-height: 1.25 !important;
}
/* LINIA */
.cards-row .card > hr {
    margin: 5px 0 6px 0 !important;
    padding: 0 !important;
    height: 1px !important;
    min-height: 1px !important;
    border: 0 !important;
    border-top: 1px solid #e5e5e5 !important;
}
/* LISTA */
.cards-row .card > ul {
    margin: 0 !important;
    padding: 0 0 0 20px !important;
}
/* ELEMENTELE LISTEI */
.cards-row .card > ul > li {
    margin: 0 0 5px 0 !important;
    padding: 0 !important;
    line-height: 1.35 !important;
}
/* ULTIMUL ELEMENT */
.cards-row .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom: 0 !important;
}
/* SPATIU FINAL */
.cards-row .card p:last-child,
.cards-row .card ul:last-child {
    margin-bottom: 0 !important;
    padding-bottom: 0 !important;
}
/* IMAGINE - 405 PX + CHENAR PORTOCALIU */
.cards-row .image-wrapper {
    flex: 0 0 405px !important;
    width: 405px !important;
    min-width: 0 !important;
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    box-sizing: border-box !important;
    display: flex !important;
    align-items: flex-start !important;
}
.cards-row .image-wrapper img {
    display: block !important;
    width: 100% !important;
    height: auto !important;
    object-fit: contain !important;
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    border: 2px solid #FF7900 !important;
    border-radius: 8px !important;
    box-sizing: border-box !important;
}
@media (max-width: 768px) {
.cards-row {
        display: block !important;
        width: 100% !important;
        margin: 0 0 20px 0 !important;
    }
.cards-row .card-wrapper,
    .cards-row .image-wrapper {
        width: 100% !important;
        margin: 0 0 12px 0 !important;
    }
.cards-row .card {
        width: 100% !important;
        height: auto !important;
        padding: 6px 14px 5px 14px !important;
    }
.cards-row .image-wrapper {
        display: block !important;
    }
.cards-row .image-wrapper img {
        width: 100% !important;
        height: auto !important;
        object-fit: contain !important;
    }
.cards-row .card > hr {
        margin: 4px 0 6px 0 !important;
    }
.cards-row .card > ul {
        padding-left: 18px !important;     






1. Как проверить текущую версию?



	Откройте приложение Orange TV.
	Перейдите в меню &laquo;Настройки&raquo;.
	Проверьте раздел &laquo;Версия приложения&raquo;.
	
	


Текущие версии:


	Android TV/Google TV: 2.10.16
	Samsung (Tizen): 2.10.13
	 


Если номера совпадают, приложение обновлено!






 

2. Как выполнить обновление вручную?

Как правило, приложение обновляется самостоятельно. Однако, если вы отключили автоматические обновления в настройках телевизора, выполните следующие действия в зависимости от вашей модели:

 



  Для Android TV / Google TV 





	Нажмите кнопку &laquo;Home&raquo; на пульте дистанционного управления и перейдите в раздел &laquo;Apps&raquo;.
	В строке поиска (Search) введите &laquo;Orange TV Moldova&raquo;.
	Если доступна новая версия, появится кнопка &laquo;Update&raquo; (Обновить). Нажмите на неё и дождитесь завершения процесса.







  Для Samsung (Tizen OS):       





	Нажмите кнопку &laquo;Домой&raquo; и перейдите в App Store (или раздел &laquo;Приложения&raquo;).
	Найдите приложение Orange TV Moldova с помощью функции поиска.
	Выберите приложение и нажмите &laquo;Обновить&raquo;.

Question 3

Как оплачивать фиксированные услуги ТВ и интернета

Accepted Answer

Вы можете оплачивать услуги Orange фиксированного интернета и телевидения онлайн, банковской картой или наличными. Для оплаты вам понадобится   идентификатор линии. 


.simple-table-wrapper {
    width: 100%;
    max-width: 900px;
    margin: 8px auto;
    box-sizing: border-box;
}

.simple-table {
    width: 100%;
    max-width: 100%;
    border-collapse: collapse;
    border-spacing: 0;
    border: 0 !important;
    table-layout: fixed;
    background: #fff;
    font-family: Arial, sans-serif;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.3;
    color: #333;
}

.simple-table th,
.simple-table td {
    border: none !important;
    box-shadow: none !important;
}

.simple-table td {
    padding: 6px 8px;
    text-align: left;
    vertical-align: middle;
    background: #fff;
    border-right: 1px solid #d9d9d9 !important;
    border-bottom: 1px solid #d9d9d9 !important;
    box-sizing: border-box;
}

.simple-table td:first-child {
    width: 78%;
}

.simple-table td:last-child {
    width: 22%;
    border-right: none !important;
}

.simple-table tr:last-child td {
    border-bottom: none !important;
}

.payment-icon {
    width: 20px;
    height: 20px;
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    vertical-align: middle;
    margin: 0 5px 0 0;
}

.payment-icon svg {
    width: 20px;
    height: 20px;
    display: block;
    fill: none;
    stroke: #f16e00;
    stroke-width: 1.7;
    stroke-linecap: round;
    stroke-linejoin: round;
    flex-shrink: 0;
}

@media (max-width: 768px) {
    .simple-table-wrapper {
        width: 100%;
        margin: 6px 0;
    }

    .simple-table {
        font-size: 12px;
        line-height: 1.25;
    }

    .simple-table td {
        padding: 5px 5px;
    }

    .simple-table td:first-child {
        width: 78%;
    }

    .simple-table td:last-child {
        width: 22%;
    }

    .payment-icon {
        width: 17px;
        height: 17px;
        margin-right: 3px;
    }

    .payment-icon svg {
        width: 17px;
        height: 17px;
        stroke-width: 1.8;
    }
}



	
		
			 Способ оплаты 
			 Комиссия 
		
		
			        Мгновенные платежи MIA через  epayments.orange.md
			0%
		
		
			       Приложение   My Orange 
			0%
		
		
			         На сайте  orange.md
			0%
		
		
			           Веб- и мобильные приложения банков
			В зависимости от банка
		
		
			          Магазины Orange, платежные терминалы, почтовые отделения и другие пункты приема платежей 
			В зависимости от оператора
		
	



 
.cards-container {
    display:flex !important;
    flex-direction:column !important;
    gap:20px !important;
    align-items:stretch !important;
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
}

.cards-container .card {
    width:100% !important;
    border:2px solid #FF7900 !important;
    border-radius:8px !important;
    padding:6px 16px 5px 16px !important;
    margin:0 !important;
    box-sizing:border-box !important;
    background:#ffffff !important;
}

.cards-container .card > p {
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.25 !important;
}

.cards-container .card > hr {
    margin:5px 0 6px 0 !important;
    padding:0 !important;
    height:1px !important;
    min-height:1px !important;
    border:0 !important;
    border-top:1px solid #e5e5e5 !important;
}

.cards-container .card > ul {
    margin:0 !important;
    padding:0 0 0 20px !important;
}

.cards-container .card > ul > li {
    margin:0 0 5px 0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.35 !important;
}

.cards-container .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
}

.cards-container .card p:last-child,
.cards-container .card ul:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
    padding-bottom:0 !important;
}



 1. Оплата с использованием идентификатора линии  


Идентификатор линии это номер из 8 цифр, который начинается с цифры 1 (например: 120XXXXX). Найти его можно в:


	договоре подключения  услуг;
	ежемесячном счете &mdash; в печатном или PDF-формате.
	Если хотите узнать идентификатор линии, обратитесь в  Службу поддержки клиентов .


 



 2. Оплата по обшему абонементному номеру  


Если ваш мобильный номер подключен к тому же счету, что и услуги фиксированного интернета и телевидения:


	Вы можете оплатить всю сумму по мобильному номеру.
	Счет является общим, поэтому платеж будет зачислен на все связанные услуги.




 

Важно!   Всегда проверяйте комиссию, отображаемую перед подтверждением платежа.  





Более подробную информацию о пополнении счета можно найти на странице  Способы оплаты .

Информацию об оплате с комиссией или без комиссии можно найти в статье   Комиссия при оплате услуг Orange  .


В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 4

Как изменить абонемент для фиксированного Интернета и TV

Accepted Answer

Вы можете изменить абонимент для услуг Интернета и ТВ Orange, подав заявление в магазине Orange. В зависимости от запрашиваемого изменения, оно может быть осуществлено как с выездом инженера, так и без него. 


1. Простое изменение (без визита инженера)

Изменения, не требующие технических работ или переподключения:


	Изменение ежемесячной платы
	Переход на другой тип абонемента без изменения оборудования
	Без подключения или отключения телевизоров


Посетите магазин Orange с удостоверением личности и заполните заявление. Консультант внесет изменения на месте.

2. Комплексное изменение (с визитом инженера)

Визит инженера необходим в случае изменений, связанных с техническими работами или заменой оборудования:


	Подключение или отключение телевизора
	Подключение или отключение одной из услуг интернет или ТВ
	Переход на тип абонемента, который требует технических работ


Посетите магазин Orange с удостоверением личности. Вместе с консультантом:


	заполняете заявку;
	выбираете дату визита;
	определяете временной интервал для проведения процедуры.


Если вы отказываетесь от какой-либо услуги, необходимо вернуть демонтированное оборудование в магазин Orange.



  Для юридических лиц




Представители компаний могут изменить абонемент без визита в магазин.
Отправьте письменное заявление на адрес: corporate@orange.md.

Доступны шаблоны заявлений для:


	Изменения ежемесячной оплаты (без технических работ)
	Изменения абонемента с добавлением или отключением услуги (с визитом инженера)






В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 5

Как временно приостановить абонемент фиксированного интернета и телевидения

Accepted Answer

Вы можете приостановить действие абонимента на Интернет и/или телевидение на срок от 1 до 12 месяцев. Эта возможность доступна как физическим, так и юридическим лицам при подаче специального заявления.


1. Как подать заявление на приостановку


	В магазине Orange &mdash; обратитесь с удостоверением личности и заполните заявление.
	Онлайн (e-mail) &mdash; напишите заявление от руки или используйте шаблон и отправьте его на адрес orange@orange.md вместе с копией удостоверения личности.


2. Активация услуг происходит:


	Автоматически &mdash; по окончанию срока приостановки, в день выставления счета.
	Вручную &mdash; преждевременное подключение. Подать заявку можно через магазин или по электронной почте, как описано выше.


3. Важная информация


	Приостановка производится с расчетного дня. 
	Взимается ежемесячная плата за приостановку, в зависимости от типа абонемента.
	Если вы приобрели телевизор в рассрочку, временная приостановка возможна только после полного погашения рассрочки.
	Можно приостановить только интернет услуги, телевидения, без заморозки других услуг, например: номер мобильного телефона, записанного также на ваше имя.
	Вы можете подключить услуги раньше установленного срока приостановки.
	 


Стоимость услуги уточняйте в Руководстве пользователя и в прайс-листе на последней странице.


В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 6

Как перенести домашний Интернет и ТВ, на другой адрес

Accepted Answer

Если вы меняете место жительства, вы можете перенести услуги Orange Internet и TV на новый адрес, подав заявку в магазине Orange с удостоверением личности.


1. Проверьте покрытие по новому адресу

Прежде всего, убедитесь, что услуги Orange доступны по вашему новому адресу:


	Перейдите на страницу &laquo; покрытие фиксированных услуг &raquo;.
	Введите полный адрес, чтобы увидеть доступные технические решения (оптоволокно/ТВ).


2. Подайте заявку в магазине

Чтобы назначить переезд, посетите любой магазин Orange с оригиналом удостоверения личности.


	Вы подпишете заявку на изменение адреса.
	Вместе с консультантом вы согласуете дату и время визита инженера по новому адресу.
	Услуги должны быть активными (неотключенными) на момент подачи заявки.




3. Какое оборудование необходимо взять с собой

Необходимо обеспечить перевозку оборудования на новое место до дня визита инженера. Возьмите с собой на новый адрес:


	Для интернета: модем, оптический приемник и блоки питания (зарядные устройства).
	Телевидение: TV BOX, карту CI+, пульт дистанционного управления и кабель HDMI.
	Кабели UTP, оптические и коаксиальные останутся по старому адресу.



	
		
			
			Полезная информация:

			
				Изменение вносится в течение 3&ndash;4 рабочих дней.
				Плата за смену адреса будет автоматически включена в счёт-фактуру следующего периода.
				Стоимость услуги указана в Руководстве пользователя и в прайс-листе  на последней странице.
				Смена адреса возможна и между разными населенными пунктами (например: Кишинев &harr; Бельцы)
			
			
		
	



В разделе Orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 7

Как сменить владельца, переоформить фиксированные услуги на имя другого человека

Accepted Answer

Смена абонента это процедура, при которой договор на фиксированные услуги Orange переоформляется с одного человека на другого.
Оба человека должны явиться в магазин Orange и подписать необходимые документы.


1. Как осуществляется смена владельца


	Оба лица совместно обращаются в магазин Orange.
	Оба предъявляют удостоверения личности.
	Подписываются необходимые документы:
	
		действующий владелец подписывает заявление о смене владельца;
		новый владелец подписывает заявление и новый договор с Orange.
	
	


Важно: Если один из участников не может явиться лично, он может быть представлен по нотариально заверенной доверенности, в которой прямо указано право на подписание договора с Orange.


Особый случай: В случае смерти действующего владельца, новый владелец должен предъявить:


	свое удостоверение личности;
	свидетельство о смерти прежнего владельца.


2. Контрактные условия


	
		
			Ситуация    
			 Что нужно знать
		
	
	
		
			Оплата устройства в рассрочку 
			Рассрочку необходимо погасить до смены владельца.
		
		
			Действующий договор
			 Новый владелец принимает на себя обязательства по оставшемуся сроку действия договора и оборудованию.
		
		
			Истекший договор  
			Новый владелец заключает договор без минимального срока действия, но принимает на себя ответственность за оборудование.
		
	


Смена абонента может осуществляться между физическими и юридическими лицами или в любой другой комбинации.


3. Требуется ли визит инженера

Как правило, выезд инженера не требуется.
Исключения составляют следующие случаи:


	изменение вида услуг;
	изменение адреса;
	подключение нового оборудования.


Стоимость услуги можно найти в Руководстве пользователя и в прайс-листе (последняя страница).


В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 8

Что делать если не работает телевизионная услуга с TV Box HD

Accepted Answer

Если не отобрЕсли на экране телевизора отображается сообщение &laquo;Нет сигнала&raquo; или экран остается черным, выполните следующие действия для устранения неполадки: 

► Базовые проверки


	
	Проверьте питание оборудования: 

	
		
		Убедитесь, что все устройства подключены к розетке и индикаторы горят. 
		
		
		Если индикатор на ТV-BOX зелёный &mdash; должен отображаться номер канала.
		
		
		Если индикатор красный &mdash; отображается только время.
		
	
	
	
	Проверьте кабельные соединения: 

	
		
		Коаксиальный кабель (1) должен быть надёжно подключён к ТV-BOX, сплиттеру, модему/оптическому приёмнику.
		
		
		Оптический индикатор на модеме/оптическом приёмнике должен гореть.
		
	
	
	
	Проверьте кабель подключения к телевизору: 

	
		
		Если используется HDMI (2) &mdash; проверьте, чтобы кабель был плотно подключён с обеих сторон (ТV-BOX и телевизор).
		
		
		Если используется AV SCART (3) &mdash; убедитесь, что оба конца подключены правильно, и переключатель SCART находится в положении OUT.
		
	
	
	
	Проверьте источник питания (4):

	
		
		Индикатор ТV-BOX должен гореть зеленым, это означает, что он включен правильно.
		
	
	



►  Выбор правильного источника сигнала на телевизоре

Когда индикатор на ТВ-приставке горит зелёным, выберите нужный источник сигнала на телевизоре:


	
	Нажмите кнопку &laquo;Источник&raquo; на пульте телевизора.

	
		
		В зависимости от модели эта кнопка может иметь такие названия, как Source, Input, AV, HDMI и т. д.
		
		
	
	
	
	Выберите соответствующий источник в зависимости от подключения:

	
		
		HDMI &mdash; если используется HDMI-кабель
		
		
		AV &mdash; если используется классическое аудио-видео подключение
		
	
	
	
	Если вы не знаете тип подключения &mdash; поочерёдно выберите каждый источник, пока не появится изображение.
	



►  Рекомендации

Если проблема не решена, выполните дополнительные действия:


	Замените батарейки в пульте, если они старые.
	Проверьте все HDMI-порты, если их несколько.
	Свяжитесь с Службой Заботы о Клиентах, если ничего не помогает. Звоните, находясь дома, чтобы консультант мог выполнить проверку вместе с вами.



В разделе Orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 9

Нет доступа к фиксированному интернету или соединение нестабильно

Accepted Answer

Если все индикаторы на модеме горят зелёным и нет красных сигналов, но вы испытываете трудности с подключением, выполните шаги для проверки указанные ниже.




1. Общие проверки


	Проверьте статус абонемента:

	
		Убедитесь, что услуга не приостановлена и все счета оплачены.
	
	
	Перезапустите модем:
	
		Отключите модем от электропитания минимум на 1 минуту, затем снова подключите.
		Подождите 30&ndash;40 секунд для полной перезагрузки.
	
	
	Проверьте подключение на других устройствах:
	
		Если другие устройства не видят Wi-Fi сеть &mdash; обратитесь в Службу Заботы о Клиентах.
		Если интернет работает на других устройствах, перезапустите проблемное устройство.
	
	




   Если подключение через LAN-кабель 





	 Проверьте целостность кабеля и разъёмов RJ45.
	 Повторно подключите кабель в соответствующие порты на модеме и устройстве.
	 Перезапустите модем и устройство (отключите от сети минимум на 1 минуту).
	 Используйте другой кабель или подключите текущий кабель к другому устройству.









   Если подключение через Wi-Fi 





	Проверьте уровень сигнала Wi-Fi (значок Wi-Fi должен быть полным).
	Проверьте, к какой сети вы подключены: 2.4 GHz или 5 GHz.
	В зависимости от расстояния до модема выберите подходящую сеть. Смотри здесь Чем отличаются сети WIFI rapid и Wi-Fi super rapid
	Перезапустите устройство.
	Проверьте подключение на других устройствах в той же комнате.





 

2. Рекомендации


	Перед тем как приступить к любой проверке, перезагрузите модем.
	Проверьте соединение на нескольких устройствах.
	Если вы подключены через Wi-Fi, подойдите поближе к модему, чтобы проверить сигнал.
	Используйте LAN-кабель для более стабильного соединения.
	Если проблема возникает только на одном устройстве, проверьте его настройки.


Если данные инструкции не помогли, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Звоните из дома, чтобы консультант мог выполнить все необходимые проверки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 10

Что делать, если отсутствует звук на ТВ-каналах

Accepted Answer

Если звук отсутствует на одном или всех ТВ-каналах, выполните следующие шаги:


	
	Отрегулируйте громкость на обоих пультах:

	
		
		Если вы используете два пульта (от телевизора и от Orange), нажмите кнопку &laquo;Громкость +&raquo; на каждом из них.
		
		
		Если вы используете только пульт от Orange, поочерёдно нажмите следующие кнопки:

		
			
			 затем    и    затем 
			                           или
			
			 затем MUTE    и    затемMUTE 
		
		
	
	
	
	 Проверьте соединения кабелей: 

	
		
		Убедитесь, что кабель HDMI или SCART надёжно подключён с обоих сторон (TV Box и телевизор).
		
		
		Если возможно, попробуйте подключить кабель в другой порт HDMI на телевизоре.
		
	
	
	
	 Перезапустите TV Box: 

	
		
		Отключите его от розетки на 15 секунд.
		
		
		Подключите снова и включите с помощью пульта.
		
	
	


Если звук не появился после выполнения этих шагов, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. . Рекомендуется быть дома во время звонка, чтобы вместе с консультантом провести необходимые проверки. 


В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 11

Что делать, если модем фиксированного интернета не включается

Accepted Answer

Если индикаторы LED на модеме не светятся, убедитесь, что он подключен, нажмите кнопку включения/выключения и проверьте розетку с помощью другого устройства.


Общие проверки 


	Убедитесь, что блок питания подключен к розетке и к модему (до упора).
	Нажмите кнопку On/Off на модеме:
	
		если индикаторы не загораются, нажмите кнопку повторно
		если индикаторы загорелись, подождите 2 минуты и проверьте доступ к интернету
	
	
	Проверьте работоспособность розетки.  
	
		Подключите к ней другое устройство (например, зарядку от телефона).
		При необходимости подключите модем к другой розетке и проверьте ещё раз.
	
	


Если данные инструкции не помогли, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Звоните из дома, чтобы консультант мог выполнить все необходимые проверки вместе с вами.


 В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 12

Что делать, если отсутствует изображение TV с TV BOX

Accepted Answer

Если звук работает, но изображение отсутствует, искажается или периодически пропадает, выполните следующие шаги для выявления и устранения проблемы. 

Подключение SCART:


	Если TV BOX подключен к телевизору через кабель SCART, убедитесь, что оба конца правильно соединены, в соответствии с цветом, и хорошо зафиксированы.
	Если кабель Scart оснащен переключателем, проверьте чтоб он был в положение OUT.
	


Подключение HDMI:

Если TV BOX подключен к телевизору через кабель HDMI, убедитесь, что оба конца кабеля хорошо зафиксированы.





Если изображение искажено, рассыпается на квадратики:

Убедитесь, что коаксиальный кабель хорошо зафиксирован к: Телевизору  &rarr;TV BOX (1) &rarr; к сплиттеру (2, 3) &rarr;  к оптическому приемнику.



 

Если отсутствует и звук, и изображение ТВ, смотрите статью: Что делать, если телевизионные услуги не работают с TV Box HD

Если вам не удаётс, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 13

Как изменить язык вещания ТВ-каналов, транслируемых через TV BOX

Accepted Answer

Если вы хотите смотреть любимые программы или фильмы на другом языке (где доступна альтернативная звуковая дорожка), вы можете изменить настройки прямо в меню TV Box Orange.

1. Изменение языка вещания для одного канала


	Выберите канал, который хотите смотреть на другом языке.
	Нажмите кнопку LANG (красную) на пульте Orange.
	На экране появится список доступных звуковых дорожек для этого канала.
	Выберите нужный язык и подтвердите выбор кнопкой OK.
	 


2. Изменение языка вещания для всех каналов (общая настройка)


	Нажмите кнопку MENU на пульте дистанционного управления.
	Используйте стрелки влево/вправо, чтобы перейти в меню Языки.
	Выберите разде Язык aудио.
	Выберите желаемый язык звука (используйте стрелки влево/вправо).
	Нажмите кнопку EXIT, чтобы выйти и сохранить настройки.


Если вам не удаётся, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 14

Что делать, если телевидение через TV Box 4K не работает

Accepted Answer

Если у вас возникли неполадки с изображением, звуком или работой пульта, выполните следующие шаги для их быстрого устранения.
Важно: Чтобы пользоваться интерактивным телевидением, убедитесь, что у вас активный абонемент Fibră + TV Interactiv.



.cards-container {
    display:flex !important;
    gap:20px !important;
    align-items:stretch !important;
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
}

.cards-container .card {
    flex:1 !important;
    border:2px solid #FF7900 !important;
    border-radius:8px !important;
    padding:6px 16px 5px 16px !important;
    margin:0 !important;
    box-sizing:border-box !important;
    background:#ffffff !important;
}

/* TITLUL */
.cards-container .card > p {
    margin:0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.25 !important;
}

/* LINIA */
.cards-container .card > hr {
    margin:5px 0 6px 0 !important;
    padding:0 !important;
    height:1px !important;
    min-height:1px !important;
    border:0 !important;
    border-top:1px solid #e5e5e5 !important;
}

/* LISTA */
.cards-container .card > ul {
    margin:0 !important;
    padding:0 0 0 20px !important;
}

/* ELEMENTELE LISTEI */
.cards-container .card > ul > li {
    margin:0 0 5px 0 !important;
    padding:0 !important;
    line-height:1.35 !important;
}

/* ULTIMUL ELEMENT - fara spatiu jos */
.cards-container .card > ul > li:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
}

/* ELIMINA SPATIUL DACA EDITORUL IL ADAUGA */
.cards-container .card p:last-child,
.cards-container .card ul:last-child {
    margin-bottom:0 !important;
    padding-bottom:0 !important;
}

@media (max-width:768px) {

    .cards-container {
        display:block !important;
        margin:0 !important;
        padding:0 !important;
    }

    .cards-container .card {
        width:100% !important;
        margin:0 0 12px 0 !important;
        padding:6px 14px 5px 14px !important;
    }

    .cards-container .card > hr {
        margin:4px 0 6px 0 !important;
    }

    .cards-container .card > ul {
        padding-left:18px !important;
    }
}





1. Отсутствие доступа к интернету или ТВ-каналам



Если у вас нет доступа к каналам, проверьте работу YouTube. Если вы получаете ошибки подключения, проблема обычно связана с интернет-соединением.
 


	Проверьте подключение к Интернету на других устройствах, в том числе через Wi-Fi.
	Проверьте роутер (ONT): индикаторы должны гореть зеленым цветом.
	Проверьте LAN-кабель: он должен быть целым и надежно подключен к модему и TV Box. При необходимости смените порт LAN на модеме



 

Правильная перезагрузка оборудования:


	
	Отключите от розетки и модем (ONT), и TV Box.
	
	
	Подождите 30 секунд.
	
	
	Сначала подключите к розетке только модем.
	
	
	После того как интернет станет активным на других устройствах (примерно через 40 секунд), подключите и TV Box.
	




2. Ошибки воспроизведения изображения или звука:



 

 


	
	Если изображение не в HD качестве, выберите подключение через кабель LAN для оптимальной работы.
	 
	
	
	Проверьте установленный язык интерфейса. Плотно ли зафиксирован кабель и нет ли на нем повреждений.
	 
	
	
	Выполните шаги по перезагрузке оборудования.
	




 





3. Проблемы с пультом дистанционного управления


Если TV Box 4К не реагирует на команды, проверьте:


Батарейки: Замените батарейки на новые, даже если индикатор кажется активным или пульт светится.

Синхронизация: Убедитесь, что пульт сопряжен с приставкой (Box):


	
	Нажмите одновременно кнопки UP и Back на 3-5 секунд, пока светодиод на TV Box 4K не начнет мигать.
	
	
	Выберите Начать на экране и нажмите OK.
	
	
	Проверьте кнопки громкости (+/-).
	


Если приставка реагирует, выберите Работает! и подтвердите кнопкой OK.
 

Или посмотрите инструкции для вашего пульта: Как запрограммировать пульт Bluetooth для TV BOX 4K
Универсальный пульт декодера Orange 4K








Когда обращаться в Службу поддержки клиентов? 


	
	Если лампочка на модеме (ONT) горит красным.
	
	
	Если кабель UTP или коннекторы имеют видимые повреждения.
	
	
	Если перезагрузка не решила проблему.
	


Подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вопроса:


	
		
			ID абонента
			Идентификатор линии или точный адрес.
		
		
			Тип проблемы
			проявляется на TV Box или в приложении напрямую на Smart TV?
		
		
			Недавние изменения
			переставляли ли вы роутер/оборудование или были ли перебои с электричеством?
		
		
			
			Рекомендация
			Чтобы мы могли как можно быстрее найти решение, пожалуйста, звоните нам, когда вы находитесь рядом с оборудованием. Так мы сможем вместе проверить всё в режиме реального времени.
		
	



В разделе Orange Помощь Интернет и ТВ  вы найдете ответы на другие вопросы об услугах фиксированного интернета и телевидения или перейдите в раздел  Fibra + TV

Question 15

Пульт не работает – невозможно переключить канал или отрегулировать громкость

Accepted Answer

Если кнопки для переключения телеканалов или регулировки звука не реагируют на нажатие, выполните следующие действия, чтобы выявить и устранить неполадку: 


 Проверьте, загорается ли светодиод на пульте при нажатии кнопки: 


	
	Если индикатор загорается:

	
		
		Нажмите чёрную кнопку STB.
		
		
		Попробуйте снова переключить канал или изменить громкость.
		
	
	
	
	Если индикатор НЕ загорается: 

	
		
		Проверьте, правильно ли вставлены батарейки и работают ли они.
		
		
		Замените батарейки на новые.
		
		
		Если проблема сохраняется &mdash; обратитесь в магазин Orange для замены пульта.
		! Возьмите с собой в магазин старый пульт дистанционного управления.
		
	
	



В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 16

Что входит в комплект Orange TV BOX 4K

Accepted Answer

При подключении услуги телевидения с использованием 4K-декодера вы получите следующий комплект оборудования:


	  Телевизионный декодер Orange TV Box 4K

	
		Основное устройство для просмотра телеканалов в сверхвысоком качестве (4K).
	
	
	Пульт дистанционного управления
	
		Для удобного управления функциями декодера и навигации по меню.
		Включение/выключение телевизора.
	
	
	Блок питания
	
		Адаптер для подключения декодера к электрической сети.
	
	
	HDMI-кабель
	
		Обеспечивает высококачественное цифровое аудио- и видеосоединение между декодером и телевизором.
	
	
	Сетевой кабель LAN (UTP)
	
		Для подключения декодера к интернет-сети и обеспечения полноценного функционала.
	
	
	Две батарейки AAA
	
		Для питания пульта дистанционного управления.
	
	



В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 17

Что делать если отсутствуют ТВ-каналы с TV BOX

Accepted Answer

Если на экране телевизора не отображаются все телеканалы, выполните следующие действия, чтобы проверить и исправить ситуацию:

1. Проверьте подключения кабелей к TV BOX

Убедитесь, что все кабели правильно подключены:


	Коаксиальный кабель (1) &mdash; должен быть надежно подсоединён между TV BOX и сплиттером или оптическим приёмником.
	HDMI-кабель (2) или AV SCART (3) &mdash; один из этих кабелей должен быть плотно подключен между TV BOX и телевизором.
	Питание (4) &mdash; кабель питания должен быть подключен к TV BOX и к розетке.
	
	 


2. Проверьте, включён ли TV BOX


	На дисплее декодера должен отображаться номер активного телеканала.
	Если индикатор на TV BOX красный, нажмите кнопку  на пульте Orange. Индикатор загорится зелёным, и на экране появится изображение канала.
	
	 


3. Выбор правильного источника сигнала на телевизоре

Нажмите кнопку &laquo;Источник&raquo; на пульте телевизора. В зависимости от модели эта кнопка может иметь такие названия, как Source, Input, AV, HDMI и т. д.

 

! Если вы не знаете тип подключения &mdash; поочерёдно выберите каждый источник, пока не появится изображение. 

Если каналы всё ещё отсутствуют, возможно, TV BOX нуждается в ручном поиске телеканалов.
Эти шаги описаны в статье Обновление списка каналов для TV BOX.

Если вам не удаётся, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 18

Что делать, если отсутствуют WiFi-соединения

Accepted Answer

Если сеть Wi-Fi не отображается, проверьте питание модема, перезагрузите его и убедитесь, что дата и время на устройстве установлены правильно.




1. Проверьте, подключён ли модем к питанию:

Убедитесь, что индикатор питания горит.

Если он не горит:


	проверьте, правильно ли подключен блок питания к розетке;
	проверьте, подключен ли блок питания к модему.


2. Перезагрузите модем:


	Отключите модем от розетки.
	Подождите примерно 1 минуту.
	Снова подключите модем.
	Подождите, пока не загорится индикатор WLAN.


3. Повторно просканируйте Wi-Fi сети


	Откройте список доступных сетей на устройстве;
	Повторно выполните поиск по названию сети Wi-Fi;
	Попробуйте подключиться заново.


Проверьте дату и время на устройстве. Убедитесь, что дата и время на телефоне, ноутбуке, телевизоре и т. д. настроены правильно.
Неправильные настройки могут препятствовать подключению к сети.

Если данные инструкции не помогли, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Звоните из дома, чтобы консультант мог выполнить все необходимые проверки вместе с вами.


 В разделе Orange помощь Интернет и ТВ можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 19

Обновление списка каналов для TV BOX

Accepted Answer

Как правило, список каналов обновляется автоматически на TV Box HD Orange.
Однако, если заметили, что список каналов не соответствует вашему тарифному плану, следуй нижеуказанным шагам для сброса настроек и повторного сканирования каналов.


	Сброс настроек декодера - Нажми на пульте кнопку MENU &rarr; Сброс  &rarr; введи PIN-код 1234 (если не подходит, попробуйте 1111 или 0000) &rarr; на вопрос &laquo;Сбросить все настройки?&raquo;, выбери ДА с помощью соответствующей кнопки на пульте.
	
	Руководство по установке - TV Box-ul автоматически выключится, затем на экране появится логотип Orange. После этого откроется Руководство по установке.
	
	Пройдите руководство по установке - Выберите язык меню с помощью кнопок влево/вправо, затем нажмите OK.


            

       3. Сканирование каналов - На экране появятся два поля: TV 0000 и Radio 0000 &mdash; это значит, что началось сканирование каналов. Процесс займет около 7 минут.

       4. Установите новый PIN-код - В конце сканирования вам будет предложено ввести новый PIN-код. Введите 1234 в оба поля для подтверждения.

Дополнительные детали смотрите также в Руководствe пользователя TV Box HD.

Если вам не удаётся просканировать каналы , обратитесь в Службу Заботы о Клиентах . Позвоните, находясь рядом с телевизором, чтобы консультант мог провести необходимые настройки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

Question 20

Ваши первые действия, когда ТВ услуги с CI+ не работают

Accepted Answer

1. Основные проверки, если телевидение не работает с модулем CI+ (CAM) 


	Проверьте индикатор LED на модуле CI+:


Зелёный &ndash; подключен и работает исправно
 

Красный &ndash; отсутствие сигнала или неверные дата и время.
Для моделей Samsung и TCL причиной может быть выбранный источник TV analog.
 

Не горит &ndash; модуль не работает или отсутствует контакт


	
		
			Если индикатор горит красным или не горит вовсе, следуйте дальнейшим шагам. Если зелёный &mdash; выполните повторное сканирование каналов. Инструкции смотрите ЗДЕСЬ.
		
	



	 Проверьте подключение кабелей. Коаксиальный кабель должен быть  не поврежден и надёжно подключен, как к телевизору, так и к модему/оптическому ресиверу.
	 
	 Интернет-оборудование. Модем/оптический ресивер должен быть подключён к розетке, без горящих красных индикаторов.
	 
	Модуль CI+ (CAM). Убедитесь, что модуль вставлен до конца и плотно (легко нажмите для лучшей фиксации).


* Запрещается извлекать и повторно вставлять модуль из телевизора &mdash; это может повредить модуль или телевизор.
 

Решения


	Перезапустите оборудование. Отключите телевизор и модем/оптический ресивер от питания на 2 минуты, затем подключите обратно.
	 
	Выберите источник сигнала. На пульте выберите CABLU (кабель) или DTV (цифровое ТВ). Кнопка "Источник" может выглядеть по-разному в зависимости от модели телевизора.
	
	 
	Повторно просканируйте каналы. Инструкции по сканированию смотрите ЗДЕСЬ.
	 


Если данные инструкции не помогли, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Звоните из дома, чтобы консультант мог выполнить все необходимые проверки вместе с вами.


 В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.

PrePay

Абонемент

Роуминг

eSIM

Internet Acum

Услуги

Все услуги

Переходи на Orange

Приложения

Карьера в Orange

Orange Catalog

Приложение Orange TV

Оптоволокно (Фиксированный интернет)

Интерактивное ТВ (TV BOX 4K)

Кабельное ТВ (TV BOX HD)

Общие вопросы