- Informații
- Indicatori de calitate
- Notă cu privire la colectarea de fonduri
- Achizitii Responsabile
- Indicatori de calitate
- Alte informaţii
Indicatori de calitate
In conformitate cu prevederile reglementarilor stabilite de ANRCETI, Orange Moldova face publice un set de informatii privind parametrii de calitate pentru serviciile publice de comunicatii electronice. Informatia detaliata o puteti accesa mai jos:
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila | Trimestrul I, 2013 | Trimestrul II, 2013 | Trimestrul III, 2013 | Trimestrul IV, 2013 | 2013 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd | min. 99,9% | 99.98% | 99.97% | 99.98% | 99.96% | 99.97% |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereusite | max. 2% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | max. 5% | 1.57% | 1.32% | 1.42% | 1.22% | 1.38% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | min. 3.5 | 3.86 | 3.87 | 3.85 | 3.83 | 3.85 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 | min. 80% | 97.90% | 97.94% | 97.49% | 97.23% | 97.64% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) | max. 2% | 0.47% | 0.51% | 0.55% | 0.50% | 0.51% |
| 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) | max. 2% | 0.20% | 0.23% | 0.25% | 0.20% | 0.22% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit | min. 95% | 96.93% | 98.13% | 97.45% | 96.87% | 97.35% |
| 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | max.1% | 0.04% | 0.12% | 0.13% | 0.12% | 0.10% |
| 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului | max.1% | 0.22% | 0.18% | 0.11% | 0.15% | 0.16% |
| 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" | max. 30 sec. | 12 | 23.5 | 64 | 39 | 35 |
| 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii | min. 80% | 85.10% | 63.75% | 32.15% | 52.71% | 58.43% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa | Trimestrul I, 2013 | Trimestrul II, 2013 | Trimestrul III, 2013 | Trimestrul IV, 2013 | 2013 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului | ||||||
| 1.1. 95% din cazuri | max. 60 zile | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 |
| 1.2. 99% din cazuri | max. 75 zile | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 |
| 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit | min. 98% | 100% | 100% | 99.98% | 99.95% | 99.98% |
| 2. Ponderea deranjamentelor | ||||||
| 2.1. deranjamente/linie de acces/an | max. 0,3 | 0.00 | 0.01 | 0.01 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Timpul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1.Intervalul de remediere a 80% din deranjamente | max. 14 ore | 6 | 5 | 2 | 2 | 4 |
| 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces | max.16 ore | 9 | 9 | 4 | 2 | 6 |
| 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe | min. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Rata de raspuns | ||||||
| 4.1. % din totalul apelurilor locale | min. 92% | 96.15% | 97.51% | 93.60% | 94.47% | 95.43% |
| 4.2. % din totalul apelurilor nationale | min. 90% | 93.58% | 93.47% | 94.16% | 93.50% | 93.68% |
| 4.3. % din totalul apelurilor internationale | - | 95.15% | 94.70% | 94.19% | 93.60% | 94.41% |
| 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” | ||||||
| 5.1.Timpul mediu de raspuns | max. 30 sec. | 6 | 5 | 3 | 4 | 4.5 |
| 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde | min. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.93% | 99.92% | 99.93% |
| 6. Corectitudinea facturii | ||||||
| 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii | max. 2% | 0.12% | 0% | 0% | 0% | 0.03% |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2013
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet la puncte fixe | Trimestrul I, 2013 |
| Parametru | Valoarea parametrilor masurata |
| 2. Viteza de transmisie a datelor obtinute | |
| 2.1. a) rata maxima de transmisie de date in kbit/s realizata; | 77284 |
| b) rata minima de transmisie de date in kbit/s realizata; | 10 |
| c) valoarea medie a ratei de transmisie a datelor in kbit/s; | 38647 |
| d) abaterea de la standard (de la valoarea declarata si stabilita in contract) a ratei de transmisie a datelor in kbit/s. | 0.77 |
| 2.2.1. Statisticile pe directia de descarcare: | |
| a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa; | 6571 |
| b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa; | 26 |
| c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s; | 3298 |
| d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s. | 0.07 |
| 2.2.2. Statisticile pe directia de incarcare: | |
| a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa; | 2597 |
| b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa; | 24 |
| c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s; | 1311 |
| d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s. | 0.03 |
| 3. Rata de conectare cu succes | |
| 3.1. % conectarilor cu succes | 99.93% |
| 4. Rata transmisiei de date fara succes | |
| 4.1. % transmisiilor de date fara succes | 0.07% |
| 5. Intirzierea (timpul de transmisie intr-o directie - delay) | |
| 5.1. a) valorile medii de intârziere in m/s; | 1 |
| b) deviatia standard de intârziere. | <1 |
Trimestrul II, 2013
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2013 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0.5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 10.61 | 0.90 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.26 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 6485.50 | 590.52 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1606 | 1606 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 72.11 | 67.79 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 29.68 | 16.07 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 66.43 | 62.12 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1606 | 1606 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6 | 3 | 8 | 2 | 5 | 2 | 5 | 1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 190 | 84 | 125 | 73 | 200 | 107 | 123 | 69 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 85 | 40 | 78 | 30 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 13 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 46 | 25 | 40 | 19 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 100 | 50 | 92 | 72 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 141 | 73 | 139 | 74 | 132 | 73 | 123 | 72 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91 | 59 | 101 | 65 | 54 | 55 | 41 | 52 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 139 | 73 | 137 | 74 | 128 | 72 | 119 | 71 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 170 | 108 | 116 | 73 | 172 | 113 | 109 | 67 |
| 4. Termenul de remedierea deranjamentelor | ||||||||||||
| 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 7.8 | ||||||||||
| 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 11.8 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % |
min. 95 | 96.8 | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.05% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.06% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1 | 0.008% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 19 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 80% | ||||||||||
Trimestrul III, 2013
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2013 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 10.09 | 0.95 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.06 | 0.25 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 6221 | 617 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1507 | 1507 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 90 | 88 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 93 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1507 | 1507 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15.7 | 4.3 | 16.7 | 4.2 | 13.7 | 3.9 | 12.6 | 3.9 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6.7 | 2.9 | 7.6 | 3.0 | 5.7 | 2.7 | 5.7 | 2.4 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 9.2 | 3.7 | 10.4 | 3.8 | 8.6 | 3.5 | 8.7 | 3.2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 628 | 578 | 737 | 709 | 628 | 590 | 746 | 697 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 86 | 169 | 85 | 157 | 81 | 153 | 80 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 112 | 69 | 112 | 68 | 83 | 56 | 52 | 40 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 143 | 75 | 147 | 76 | 126 | 71 | 112 | 67 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 628 | 613 | 739 | 725 | 630 | 628 | 746 | 747 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 3 | ||||||||||
| 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 7 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % |
min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 20 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 27 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 70% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2013
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2013 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 12.48 | 1.28 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.23 | 0.27 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 7534 | 794 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1490 | 1490 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 89 | 82 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 91 | 87 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1490 | 1490 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.5 | 4.3 | 9.9 | 2.3 | 8.9 | 3.2 | 8.6 | 5.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 3.7 | 1.6 | 3.6 | 1.4 | 3.7 | 1.7 | 3.7 | 1.4 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.6 | 2.9 | 6.7 | 1.8 | 6.3 | 2.5 | 6.1 | 3.4 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1322 | 1322 | 1322 | 1322 | 1340 | 1340 | 1340 | 1340 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1150 | 1150 | 1150 | 1150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 92 | 163 | 68 | 157 | 85 | 133 | 80 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58 | 49 | 82 | 52 | 63 | 43 | 42 | 34 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 113 | 71 | 122 | 60 | 110 | 64 | 87 | 57 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1438 | 1438 | 1438 | 1438 | 1403 | 1403 | 1403 | 1403 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 7 | ||||||||||
| 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % |
min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 17.7 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 28.7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 70 | ||||||||||
2013
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | 2013 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 11.06 | 1.04 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.11 | 0.26 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 6747 | 667 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1534 | 1534 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 86 | 84 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 69 | 62 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 84 | 80 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1534 | 1534 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.3 | 4.0 | 12.3 | 3.4 | 10.4 | 3.6 | 10.0 | 4.2 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 5.5 | 2.4 | 6.3 | 2.1 | 4.9 | 2.3 | 4.9 | 1.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.7 | 3.4 | 9.1 | 3.1 | 7.8 | 3.2 | 7.8 | 3.3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 713 | 662 | 728 | 701 | 723 | 679 | 737 | 702 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 40 | 79 | 31 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 14 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 49 | 26 | 44 | 22 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 450 | 417 | 447 | 424 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 159.9 | 83.8 | 157.0 | 75.7 | 148.9 | 79.5 | 136.3 | 77.2 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.0 | 58.9 | 98.3 | 61.9 | 66.7 | 51.3 | 44.9 | 41.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 131.9 | 72.6 | 135.6 | 69.8 | 121.6 | 68.9 | 106.2 | 64.6 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 745 | 720 | 764 | 745 | 735 | 715 | 753 | 739 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 6 | ||||||||||
| 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 10 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % |
min. 95 | 98.90% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0.1 | 0.04% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0.5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 17.6 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24.9 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 73 | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila | Trimestrul I, 2014 | Trimestrul II, 2014 | Trimestrul III, 2014 | Trimestrul IV, 2014 | 2014 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd | min. 99,9% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereusite | max. 2% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | max. 5% | 1.31% | 1.21% | 1.26% | 1.18% | 1.24% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | min. 3.5 | 3.81 | 3.82 | 3.82 | 3.80 | 3.81 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 | min. 80% | 97.85% | 97.55% | 97.65% | 97.45% | 97.63% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) | max. 2% | 0.47% | 0.50% | 0.54% | 0.48% | 0.50% |
| 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) | max. 2% | 0.16% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
8 ore (statie de baza) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit | min. 95% | 94.17% | 97.40% | 96.03% | 95.70% | 95.83% |
| 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | max.1% | 0.15% | 0.10% | 0.09% | 0.05% | 0.10% |
| 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului | max.1% | 0.06% | 0.07% | 0.09% | 0.03% | 0.06% |
| 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" | max. 30 sec. | 28 | 20.13 | 34.72 | 42.28 | 32.37 |
| 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii | min. 80% | 64.88% | 72.62% | 58.26% | 53.74% | 62.37% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa | Trimestrul I, 2014 | Trimestrul II, 2014 | Trimestrul III, 2014 | Trimestrul IV, 2014 | 2014 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului | ||||||
| 1.1. 95% din cazuri | max. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% din cazuri | max. 75 zile | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit | min. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Ponderea deranjamentelor | ||||||
| 2.1. Deranjamente/linie de acces/an | max. 0,3 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Timpul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1. Intervalul de remediere a 80% din deranjamente | max. 14 ore | 1 | 5 | 2 | 2 | 2.42 |
| 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces | max.16 ore | 3 | 5 | 6 | 5 | 4.75 |
| 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe | min. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Rata de raspuns | ||||||
| 4.1. % din totalul apelurilor locale | min. 92% | 93.68% | 93.26% | 93.92% | 94.98% | 93.96% |
| 4.2. % din totalul apelurilor nationale | min. 90% | 98.96% | 98.81% | 98.87% | 98.95% | 98.90% |
| 4.3. % din totalul apelurilor internationale | - | 98.18% | 98.51% | 98.25% | 96.53% | 97.87% |
| 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” | ||||||
| 5.1. Timpul mediu de raspuns | max. 30 sec. | 6 | 4 | 4 | 3 | 4.07 |
| 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde | min. 90% | 99.90% | 99.85% | 99.88% | 99.88% | 99.88% |
| 6. Corectitudinea facturii | ||||||
| 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii | max. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.0% | 0.0% |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2014
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul I, 2014 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 7 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.70% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 18.8 | 1.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.6 | 0.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 10975 | 638 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 7178 | 7172 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 85 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 87 | 77 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 91 | 81 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 7178 | 7172 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 5 | 16 | 4 | 15 | 4 | 13 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1815 | 1803 | 2160 | 2109 | 1492 | 1466 | 1758 | 1668 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 43 | 83 | 40 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 20 | 19 | 19 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 53 | 32 | 51 | 30 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1369 | 1416 | 1614 | 1668 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 197 | 92 | 194 | 92 | 164 | 78 | 154 | 78 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 90 | 60 | 105 | 69 | 71 | 52 | 48 | 32 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 142 | 77 | 144 | 79 | 122 | 70 | 103 | 65 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1808 | 1795 | 2121 | 2154 | 629 | 629 | 728 | 727 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 3 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 25.7 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 27.7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 97.2% | ||||||||||
Trimestrul II, 2014
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2014 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 3 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 2 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.82% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | 0 | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | 0 | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 15.39 | 0.99 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.59 | 0.27 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 9206.92 | 642.32 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 92.67 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 90.00 | 88.33 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92.67 | 91.00 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 6 | 3 | 6 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2929 | 2925 | 3314 | 3301 | 3063 | 3043 | 3520 | 3508 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 84 | 48 | 83 | 43 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 23 | 17 | 9 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 29 | 51 | 32 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2162 | 2587 | 2647 | 3150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 96 | 212 | 96 | 164 | 78 | 157 | 78 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 111 | 71 | 110 | 71 | 71 | 54 | 50 | 37 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 154 | 84 | 154 | 84 | 125 | 70 | 107 | 66 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2941 | 2932 | 3301 | 3302 | 610 | 610 | 704 | 702 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 21 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 98% | ||||||||||
Trimestrul III, 2014
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2014 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 3 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 2 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.81% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 15.65 | 0.96 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.54 | 0.28 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 9312.89 | 634.83 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1462 | 1462 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 90 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 93 | 91 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1462 | 1462 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.1 | 4.1 | 8.4 | 4.0 | 6.9 | 3.3 | 6.7 | 3.1 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2905 | 2899 | 3324 | 3330 | 3159 | 3171 | 3650 | 3638 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 | 44 | 78 | 44 | ||||
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 10 | 12 | 14 | ||||
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 47 | 27 | 45 | 29 | ||||
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2453 | 2949 | 2916 | 3491 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 97.9 | 212.1 | 97.9 | 163.3 | 78.8 | 158.4 | 78.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 110.0 | 71.2 | 109.8 | 71.1 | 74.9 | 55.5 | 47.5 | 39.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.3 | 86.2 | 155.1 | 86.0 | 125.3 | 71.4 | 109.9 | 67.7 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2897 | 2892 | 3331 | 3336 | 634 | 635 | 727 | 727 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 20.3 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 25.3 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 100% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2014
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2014 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 4 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 5 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.82% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Download | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 11.14 | 1.06 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.31 | 0.33 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 6883.96 | 710.89 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Download | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92.08 | 90.67 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92.87 | 91.50 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18.0 | 4.7 | 16.6 | 4.6 | 17.2 | 3.8 | 15.1 | 3.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 3.3 | 1.8 | 3.4 | 1.6 | 2.1 | 1.6 | 1.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 4.1 | 7.9 | 3.9 | 7.4 | 3.0 | 6.9 | 2.7 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2776.3 | 2778.3 | 3247.0 | 3244.7 | 3077.7 | 3088.7 | 3570.7 | 3561.0 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 59.7 | 43.3 | 55.7 | 43.3 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.0 | 9.0 | 11.3 | 9.0 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 30.8 | 39.7 | 29.5 | 39.4 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1888.3 | 2267.0 | 2223.3 | 2648.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 98.0 | 211.3 | 98.0 | 164.7 | 78.3 | 158.0 | 79.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 79.3 | 57.0 | 53.0 | 42.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.3 | 86.0 | 148.0 | 85.8 | 127.0 | 71.3 | 111.5 | 68.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2776.7 | 2779.0 | 3245.0 | 3242.0 | 618.3 | 618.0 | 712.0 | 711.3 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 13 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0.1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 13.7 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 18.3 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 100% | ||||||||||
2014
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | 2014 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 3.75 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 4.08 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.79% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Upload | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 15.26 | 1.00 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.51 | 0.29 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 9094.66 | 656.57 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Upload | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93.40 | 89.71 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 90.83 | 87.54 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92.28 | 88.75 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.6 | 4.6 | 16.5 | 4.5 | 14.7 | 3.9 | 13.2 | 3.6 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.3 | 2.9 | 2.3 | 2.9 | 2.0 | 2.0 | 1.9 | 1.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 3.9 | 8.3 | 3.9 | 7.3 | 3.1 | 6.9 | 2.8 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2606.1 | 2601.2 | 3011.3 | 2995.9 | 2697.8 | 2691.9 | 3124.5 | 3093.8 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 77.0 | 44.8 | 74.9 | 42.6 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.0 | 15.4 | 14.9 | 12.7 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 45.1 | 31.8 | 44.0 | 32.6 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1967.9 | 2304.8 | 2350.1 | 2739.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 208.4 | 96.1 | 207.3 | 95.9 | 163.9 | 78.2 | 157.0 | 78.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 104.3 | 68.3 | 107.7 | 70.4 | 74.1 | 54.5 | 49.5 | 37.6 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.5 | 83.4 | 150.1 | 83.7 | 124.8 | 70.6 | 107.9 | 66.7 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2605.7 | 2599.6 | 2999.4 | 3008.3 | 622.9 | 623.0 | 717.8 | 717.1 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 20.18 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 23.83 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 98.80% | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila | Trimestrul I, anul 2015 | Trimestrul II, anul 2015 | Trimestrul III, anul 2015 | Trimestrul IV, anul 2015 | 2015 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd | min. 99,9% | 99.99% | 99.97% | 99.95% | 99.93% | 99.96% |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereusite | max. 2% | 0.06% | 0.07% | 0.07% | 0.06% | 0.06% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | max. 5% | 1.16% | 1.32% | 1.34% | 1.18% | 1.25% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | min. 3.5 | 3.75 | 3.74 | 3.74 | 3.71 | 3.74 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 | min. 80% | 97.41% | 97.22% | 97.22% | 97.25% | 97.28% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) | max. 2% | 0.43% | 0.45% | 0.49% | 0.45% | 0.45% |
| 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) | max. 2% | 0.15% | 0.15% | 0.16% | 0.15% | 0.15% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit | min. 95% | 97.67% | 96.27% | 95.63% | 96.27% | 96.46% |
| 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | max.1% | 0.07% | 0.05% | 0.06% | 0.09% | 0.07% |
| 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului | max.1% | 0.05% | 0.04% | 0.05% | 0.03% | 0.04% |
| 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" | max. 30 sec. | 32.1 | 17.62 | 25 | 20.33 | 23.86 |
| 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii | min. 80% | 66.35% | 75.01% | 66.80% | 72.01% | 70.04% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa | Trimestrul I, anul 2015 | Trimestrul II, anul 2015 | Trimestrul III, anul 2015 | Trimestrul IV, anul 2015 | 2015 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului | ||||||
| 1.1. 95% din cazuri | max. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% din cazuri | max. 75 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit | min. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Ponderea deranjamentelor | ||||||
| 2.1. Deranjamente/linie de acces/an | max. 0,3 | 0.00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| 3. Timpul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1. Intervalul de remediere a 80% din deranjamente | max. 14 ore | 3 | 4 | 3 | 10 | 5 |
| 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces | max.16 ore | 8 | 6 | 7 | 12 | 8.25 |
| 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe | min. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 4. Rata de raspuns | ||||||
| 4.1. % din totalul apelurilor locale | min. 92% | 95.07% | 93.28% | 93.60% | 95.25% | 94.30% |
| 4.2. % din totalul apelurilor nationale | min. 90% | 98.85% | 98.78% | 98.91% | 98.63% | 98.79% |
| 4.3. % din totalul apelurilor internationale | - | 97.24% | 97.80% | 96.86% | 97.13% | 97.26% |
| 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” | ||||||
| 5.1. Timpul mediu de raspuns | max. 30 sec. | 0.97 | 0.85 | 0.87 | 0.71 | 0.85 |
| 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde | min. 90% | 99.90% | 99.88% | 99.92% | 99.93% | 99.91% |
| 6. Corectitudinea facturii | ||||||
| 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii | max. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2015
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul I, 2015 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 4 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 5 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 9.5 | 0.9 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 5997 | 602 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1378 | 1378 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 90 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94 | 91 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1378 | 1378 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 5 | 17 | 5 | 16 | 4 | 14 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 8 | 3 | 7 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2701 | 2721 | 3148 | 3148 | 2755 | 2751 | 3159 | 3163 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 44 | 52 | 43 | 59 | 15 | 58 | 15 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 9 | 10 | 9 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 39 | 28 | 39 | 23 | 12 | 22 | 11 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2471 | 2955 | 2901 | 3466 | 1694 | 2030 | 1996 | 2399 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.7 | 98.0 | 210.7 | 98.0 | 164.0 | 78.7 | 157.7 | 78.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.3 | 71.0 | 74.0 | 54.7 | 48.7 | 35.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 148.4 | 85.7 | 148.2 | 85.7 | 123.7 | 71.7 | 107.0 | 67.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2719 | 2714 | 3153 | 3156 | 549 | 549 | 635 | 635 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 14 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 24 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 98% | ||||||||||
Trimestrul II, 2015
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2015 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 7 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 8.2 | 0.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.1 | 0.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 5274 | 573 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1330 | 1330 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 91 | 90 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92 | 91 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1330 | 1330 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 19 | 5 | 17 | 4 | 16 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2649 | 2685 | 3086 | 3126 | 2772 | 2774 | 3231 | 3225 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 61 | 43 | 55 | 43 | 55 | 20 | 48 | 18 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 27 | 11 | 28 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 31 | 41 | 29 | 41 | 22 | 15 | 19 | 14 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2675 | 3213 | 3135 | 3754 | 1877 | 2288 | 2192 | 2678 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.0 | 98.0 | 211.0 | 98.3 | 159.3 | 78.0 | 155.0 | 78.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.0 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 71.0 | 51.7 | 52.7 | 41.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 151.9 | 86.2 | 151.4 | 86.1 | 123.4 | 70.7 | 110.2 | 68.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2689 | 2690 | 3132 | 3131 | 558 | 558 | 643 | 642 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 11 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 15 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 98.00% | ||||||||||
Trimestrul III, 2015
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2015 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 4 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 7 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 9.4 | 0.77 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.28 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 5864 | 539 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1463 | 1463 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 91 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 93 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1463 | 1463 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 18 | 4 | 18 | 4 | 15 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 3 | 9 | 3 | 8 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2042 | 2045 | 2404 | 2419 | 2724 | 2707 | 3203 | 3207 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 71 | 43 | 53 | 14 | 47 | 14 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 36 | 13 | 36 | 5 | 10 | 5 | 8 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 40 | 38 | 40 | 24 | 13 | 22 | 11 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2609 | 3136 | 3044 | 3363 | 1961 | 2381 | 2307 | 2789 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 | 99.0 | 211.0 | 99.0 | 159.0 | 77.0 | 156.0 | 78.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.0 | 55.0 | 100.0 | 55.0 | 74.0 | 57.0 | 53.0 | 40.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.0 | 83.0 | 149.0 | 83.0 | 122.0 | 71.0 | 112.0 | 68.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2090 | 2084 | 2486 | 2490 | 542 | 541 | 638 | 637 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 25 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 96.00% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2015
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2015 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 4 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 6 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 9.92 | 0.80 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.26 | 0.31 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 6233 | 570 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1460 | 1460 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94.67 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94.17 | 93.17 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1460 | 1460 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.7 | 4 | 13.3 | 4 | 18.3 | 4 | 15.7 | 4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.4 | 3.8 | 7 | 3.6 | 8.5 | 3.2 | 7.2 | 2.9 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2658 | 2701 | 3083 | 3120 | 2803 | 2806 | 3214 | 3205 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.3 | 41.7 | 58.3 | 41.7 | 58 | 14 | 51.3 | 14 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.7 | 24 | 11.3 | 26.3 | 6.3 | 9.3 | 6.7 | 8 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 19.4 | 11.4 | 18 | 11.2 | 27.3 | 12 | 23.3 | 11 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1890 | 2114 | 2262 | 2633 | 2000 | 2437 | 2320 | 2806 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 160.7 | 76.7 | 156.0 | 75.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 109.7 | 71.7 | 107.3 | 71.3 | 77.0 | 40.3 | 53.0 | 30.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 157.5 | 88.1 | 154.9 | 87.9 | 124.8 | 59.1 | 110.6 | 53.1 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2700 | 2699 | 3119 | 3110 | 563 | 562 | 645 | 641 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 13 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 97.00% | ||||||||||
2015
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | 2015 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor masurata | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 4 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 6 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 9.27 | 0.82 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.14 | 0.30 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 5841.74 | 571.16 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.38 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92.67 | 91.58 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 93.17 | 91.98 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17.4 | 4.6 | 16.8 | 4.4 | 17.4 | 4.0 | 15.3 | 3.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 2.9 | 1.9 | 3.0 | 1.9 | 2.1 | 1.9 | 2.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.4 | 3.8 | 7.8 | 3.7 | 8.2 | 3.1 | 7.4 | 2.8 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2512.4 | 2538.1 | 2930.1 | 2953.2 | 2763.6 | 2759.5 | 3201.8 | 3200.1 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 62.5 | 43.0 | 59.0 | 42.8 | 56.3 | 15.8 | 51.2 | 15.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.5 | 24.2 | 11.3 | 24.8 | 4.3 | 8.3 | 4.3 | 7.1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 29.8 | 33.0 | 28.3 | 32.9 | 24.1 | 12.8 | 21.7 | 11.9 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2411.3 | 2854.6 | 2835.3 | 3372.4 | 1882.9 | 2284.1 | 2203.8 | 2668.0 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.2 | 98.2 | 210.6 | 98.3 | 160.8 | 77.7 | 156.1 | 77.4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.3 | 67.2 | 105.2 | 67.0 | 74.0 | 50.9 | 51.8 | 37.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 153.3 | 85.7 | 150.9 | 85.6 | 123.6 | 68.2 | 110.0 | 64.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2549.8 | 2546.8 | 2972.8 | 2971.8 | 552.8 | 552.7 | 640.1 | 638.9 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 20 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 14.3 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95 | 97.17% | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila | Trimestrul I, anul 2016 | Trimestrul II, anul 2016 | Trimestrul III, anul 2016 | Trimestrul IV, anul 2016 | 2016 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd | min. 99,9% | 99.96 % | 99.90% | 99.94% | 99.94% | 99.93% |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereusite | max. 2% | 0.05% | 0.05% | 0.05% | 0.03% | 0.05% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | max. 5% | 1.16% | 0.77% | 0.72% | 0.60% | 0.81% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | min. 3.5 | 3.77 | 3.75 | 3.71 | 3.70 | 3.73 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 | min. 80% | 97.21% | 97.15% | 97.18% | 97.21% | 97.19% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) | max. 2% | 0.42% | 0.50% | 0.50% | 0.48% | 0.47% |
| 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) | max. 2% | 0.14% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit | min. 95% | 95.04% | 90.13% | 90.87% | 92.04% | 92.02% |
| 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | max.1% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului | max.1% | 0.01% | 0.02% | 0.02% | 0.02% | 0.02% |
| 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" | max. 30 sec. | 12 | 11.59 | 12.24 | 18.23 sec. | 13.27 sec. |
| 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii | min. 80% | 83.51% | 83.53% | 82.24% | 74.35% | 80.88% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Informaţii privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă | Trimestrul I, anul 2016 | Trimestrul II, anul 2016 | Trimestrul III, anul 2016 | Trimestrul IV, anul 2016 | 2016 | |
| Parametru | Valoarea recomandată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | ||||||
| 1.1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | Max. 14 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | Max. 21 zile | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
| 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % | Min. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100% | 100% |
| 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces | ||||||
| 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % | Max. 3% | 0.13% | 0.16% | 0.13% | 0.04% | 0.11% |
| 3. Timpul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | Max. 24 ore | 5 | 19 | 12 | 12 | 12 |
| 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | Max.48 ore | 9 | 26 | 16 | 14 | 16 |
| 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % | Min. 98% | 100.00% | 99.27% | 99.77% | 99.62% | 99.66% |
| 4. Rata apelurilor nereușite | ||||||
| 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% | Max. 2% | 1.53% | 1.21% | 1.07% | 1.42% | 1.31% |
| 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % | Max. 2% | 1.14% | 0.71% | 0.74% | 0.55% | 0.79% |
| 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % | Nu se impune | 1.80% | 2.12% | 0.86% | 2.10% | |
| 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel | ||||||
| 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec | Max. 30 sec. | 0.86 | 0.51 | 0.36 | 0.42 | 0.54 |
| 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % | Min. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.92% | 99.92% | 99.92% |
| 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării | ||||||
| 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% | Max. 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) | ||||||
| 7.1. întârzierea de transfer IP – IPTD, ms | 100 ms | 1.45 | 1.19 | 1.72 | 1.70 | 1.52 |
| 7.2. variaţia întârzierii IP – IPDV, ms | 50 ms | 0.02 | 0.04 | 0.17 | 0.11 | 0.09 |
| 7.3. rata de pierderi IP – IPLR | 10-3 | 1.299E-05 | 9.000E-04 | 2.000E-05 | 4.000E-04 | 3.332E-04 |
| 7.4. rata de eroare IP – IPER | 10-4 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2016
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul I, 2016 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 3 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 4 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 8.9 | 0.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 5714 | 536 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1445 | 1445 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1445 | 1445 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 16 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 10 | 3 | 9 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 3100 | 3130 | 3662 | 3678 | 3312 | 3307 | 3806 | 3813 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 69 | 43 | 61 | 43 | 54 | 53 | 49 | 14 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 34 | 14 | 33 | 7 | 7 | 7 | 9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 41 | 35 | 41 | 30 | 30 | 26 | 11 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 3330 | 3325 | 3897 | 3897 | 2261 | 2223 | 2606 | 2669 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 157.3 | 68.7 | 154.7 | 71.7 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 105.0 | 71.7 | 104.3 | 71.7 | 76.3 | 34.7 | 53.7 | 27.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 154.0 | 88.0 | 151.2 | 87.9 | 124.2 | 48.5 | 111.5 | 41.3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2614 | 2603 | 3048 | 3051 | 550 | 550 | 632 | 630 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.5 | 101.9 | 83.0 | 102.6 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.6 | 45.5 | 55.8 | 42.8 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 75.4 | 85.2 | 69.5 | 83.8 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1173 | 1018 | 1302 | 1139 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 15 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.53% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.08% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 98,99% | ||||||||||
Trimestrul II, 2016
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2016 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 8 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 10 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.40% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.063 | 0.017 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.017 | 0.017 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.040 | 0.017 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1448 | 1448 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 95 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1448 | 1448 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 18 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 7 | 2 | 7 | 2 | 7 | 2 | 6 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 14 | 3 | 12 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1540 | 1542 | 1811 | 1798 | 1507 | 1474 | 1722 | 1692 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 68 | 42 | 63 | 42 | 56 | 18 | 54 | 17 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 42 | 19 | 37 | 19 | 29 | 10 | 25 | 9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 38 | 51 | 38 | 45 | 14 | 42 | 13 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1588 | 1582 | 1847 | 1842 | 1577 | 1063 | 1865 | 1256 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.4 | 210.8 | 98.4 | 207.2 | 91.6 | 203.5 | 75.6 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 126.5 | 85.5 | 126.4 | 85.7 | 104.4 | 41.2 | 83.8 | 34.5 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 183.8 | 94.1 | 183.1 | 94.1 | 165.4 | 54.6 | 149.3 | 49.9 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1132 | 1138 | 1313 | 1317 | 1036 | 1032 | 1199 | 1195 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92.3 | 91.1 | 80.4 | 89.5 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58.9 | 43.9 | 47.6 | 42.0 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.3 | 73.3 | 64.0 | 71.0 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 821 | 819 | 891 | 890 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 38 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.54% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.06% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
Trimestrul III, 2016
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2016 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 7 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 7 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.054 | 0.012 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.004 | 0.005 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.029 | 0.009 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 95 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94 | 95 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1464 | 1464 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 9 | 2 | 8 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 13 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1439 | 1434 | 1689 | 1689 | 1593 | 1597 | 1846 | 1842 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 67 | 43 | 59 | 21 | 54 | 20 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 28 | 26 | 42 | 28 | 23 | 9 | 31 | 11 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 57 | 40 | 54 | 40 | 45 | 18 | 44 | 17 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1779 | 1782 | 2128 | 2126 | 1744 | 1747 | 2101 | 2081 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.0 | 211.1 | 98.0 | 206.6 | 94.5 | 197.7 | 82.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 128.6 | 91.0 | 129.9 | 90.9 | 100.7 | 41.6 | 71.5 | 30.8 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 186.5 | 94.8 | 189.1 | 94.8 | 162.7 | 57.9 | 140.0 | 51.3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 944 | 943 | 1105 | 1105 | 1048 | 1049 | 1186 | 1171 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91.8 | 94.2 | 79.7 | 97.7 | 25.3 | 45.0 | 24.0 | 42.2 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 38.8 | 38.8 | 32.4 | 36.1 | 15.7 | 28.2 | 12.5 | 23.1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.9 | 77.5 | 59.0 | 77.0 | 20.3 | 37.3 | 18.3 | 33.1 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 562 | 559 | 670 | 668 | 569 | 571 | 620 | 623 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 24 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 26 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.51% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.05% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2016
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2016 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 8 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE1 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.080 | 0.016 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.005 | 0.006 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.043 | 0.011 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 95 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94 | 95 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1464 | 1464 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 8 | 2 | 7 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 15 | 3 | 12 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1542 | 1534 | 1808 | 1802 | 1761 | 1761 | 2036 | 2035 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 76 | 42 | 71 | 47 | 54 | 21 | 49 | 20 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 30 | 29 | 47 | 30 | 21 | 12 | 20 | 13 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 58 | 40 | 57 | 41 | 40 | 18 | 37 | 16 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1410 | 1247 | 1650 | 1721 | 1842 | 1847 | 2182 | 2190 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.7 | 97.4 | 211.7 | 97.3 | 210.6 | 95.3 | 202.3 | 94.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 133.5 | 91.2 | 129.9 | 91.2 | 107.2 | 44.5 | 76.9 | 34.7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 196.3 | 94.2 | 188.5 | 94.1 | 177.3 | 71.0 | 147.1 | 66.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 720 | 714 | 843 | 840 | 827 | 826 | 934 | 920 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 75.7 | 91.2 | 61.6 | 88.8 | 27.1 | 45.5 | 24.6 | 41.7 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 22.7 | 28.3 | 16.1 | 21.9 | 16.1 | 26.3 | 13.8 | 20.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.7 | 69.0 | 40.7 | 64.2 | 21.7 | 37.7 | 19.4 | 32.4 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 606 | 601 | 717 | 715 | 1211 | 604 | 1418 | 695 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 24 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 29 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.43% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.56% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
2016
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | 2016 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 7 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 8 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 2.286 | 0.205 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.559 | 0.075 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 1428 | 134 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 5821 | 5821 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 5821 | 5821 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 7 | 2 | 7 | 2 | 7 | 2 | 6 | 2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 13 | 3 | 13 | 3 | 11 | 3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 7620 | 7640 | 8970 | 8968 | 8172 | 8139 | 9410 | 9381 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 72 | 43 | 66 | 44 | 56 | 28 | 52 | 18 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 27 | 35 | 27 | 20 | 9 | 21 | 10 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 53 | 40 | 49 | 40 | 40 | 20 | 37 | 14 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 8107 | 7936 | 9522 | 9587 | 7425 | 6879 | 8754 | 8197 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 97.9 | 210.8 | 97.9 | 195.4 | 87.5 | 189.6 | 81.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 123.4 | 84.8 | 122.7 | 84.9 | 97.1 | 40.5 | 71.5 | 31.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 180.2 | 92.8 | 178.0 | 92.7 | 157.4 | 58.0 | 137.0 | 52.1 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 5410 | 5399 | 6310 | 944 | 943 | 1105 | 1105 | 1048 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86.8 | 94.6 | 76.2 | 94.7 | 32.0 | 47.5 | 29.5 | 45.2 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 45.2 | 39.1 | 38.0 | 35.7 | 18.3 | 31.8 | 15.0 | 26.2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.8 | 76.3 | 58.3 | 74.0 | 25.0 | 40.3 | 22.4 | 36.7 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 3162 | 2997 | 3580 | 3411 | 3896 | 2994 | 4349 | 3337 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 28 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.13% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.53% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.05% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 8 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 98.94% | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila | Trimestrul I, anul 2017 | Trimestrul II, anul 2017 | Trimestrul III, anul 2017 | Trimestrul IV, anul 2017 | 2017 | |
| Parametru | Valoarea parametrului stabilita |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
Valoarea parametrilor masurata |
| 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd | min. 99,9% | 99.96 % | 99.76 % | 99.92 % | 99.94 % | 99.90 % |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereusite | max. 2% | 0.03% | 0.10% | 0.05% | 0.04% | 0.05% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | max. 5% | 0.71% | 0.67% | 0.07% | 0.58% | 0.67% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | min. 3.5 | 3.70 | 3.69 | 3.70 | 3.68 | 3.69 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 | min. 80% | 97.10% | 95.39% | 96.55% | 96.07% | 96.28% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) | max. 2% | 0.45% | 0.48% | 0.54% | 0.48% | 0.49% |
| 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) | max. 2% | 0.14% | 0.15% | 0.18% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit | min. 95% | 94.19% | 81.82% | 82.40% | 86.79% | 86.30% |
| 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | max.1% | 0.07% | 0.08% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului | max.1% | 0.08% | 0.03% | 0.04% | 0.02% | 0.04% |
| 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" | max. 30 sec. | 14.52 | 20.15 | 19.93 | 27.86 | 20.62 |
| 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii | min. 80% | 81.60% | 74.02% | 71.64% | 63.79% | 72.76% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Informaţii privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă | Trimestrul I, anul 2017 | Trimestrul II, anul 2017 | Trimestrul III, anul 2017 | Trimestrul IV, anul 2017 | 2017 | |
| Parametru | Valoarea recomandată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | ||||||
| 1.1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | Max. 14 zile | 8 | 5 | 3 | 3 | 5 |
| 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | Max. 21 zile | 13 | 6 | 4 | 4 | 8 |
| 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % | Min. 98% | 98.67% | 99.00% | 99.00% | 99% | 99% |
| 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces | ||||||
| 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % | Max. 3% | 0.07% | 0.13% | 0.06% | 0.06% | 0.08% |
| 3. Timpul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | Max. 24 ore | 12 | 47 | 13 | 8 | 20 |
| 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | Max.48 ore | 28 | 57 | 51 | 29 | 41 |
| 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % | Min. 98% | 99.40% | 99.98% | 99.94% | 99.94% | 99.79% |
| 4. Rata apelurilor nereușite | ||||||
| 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% | Max. 2% | 0.37% | 2.24% | 0.94% | 0.89% | 1.11% |
| 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % | Max. 2% | 0.52% | 0.71% | 0.94% | 0.76% | 0.73% |
| 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % | Nu se impune | 0.93% | 1.27% | 0.87% | 0.98% | |
| 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel | ||||||
| 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec | Max. 30 sec. | 0.42 | 1.04 | 1.33 | 0.49 | 0.82 |
| 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % | Min. 90% | 99.92% | 99.90% | 99.93% | 99.93% | 99.9% |
| 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării | ||||||
| 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% | Max. 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) | ||||||
| 7.1. întârzierea de transfer IP – IPTD, ms | 100 ms | 1.71 | 1.71 | 1.73 | 1.72 | 1.71 |
| 7.2. variaţia întârzierii IP – IPDV, ms | 50 ms | 0.13 | 0.12 | 0.15 | 0.12 | 0.13 |
| 7.3. rata de pierderi IP – IPLR | 10-3 | 1.000E-04 | 2E-04 | 1E-04 | 3E-04 | 6.50E-04 |
| 7.4. rata de eroare IP – IPER | 10-4 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2017
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul I, 2017 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 8 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 13 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 98.83% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.037 |
0.010 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.008 |
0.006 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.022 |
0.008 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1424 |
1424 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 |
94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 |
94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 95 |
94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1424 |
1424 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 |
4 |
16 |
4 |
19 |
4 |
17 |
3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
10 |
2 |
9 |
2 |
7 |
1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 |
3 |
14 |
3 |
15 |
3 |
12 |
2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1614 |
1611 |
1919 |
1917 |
1755 |
1757 |
2041 |
2044 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 84 |
42 |
82 |
42 |
66 |
23 |
58 |
23 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34 |
31 |
52 |
30 |
22 |
12 |
23 |
10 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 66 |
40 |
66 |
41 |
46 |
18 |
42 |
17 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2568 |
1927 |
3028 |
2275 |
1942 |
1944 |
2290 |
2287 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.1 |
95.6 |
212.0 |
95.5 |
209.9 |
91.8 |
200.5 |
77.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 134.2 |
91.7 |
133.8 |
91.6 |
114.3 |
45.1 |
89.6 |
35.5 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 198.9 |
93.6 |
195.5 |
93.6 |
183.2 |
55.3 |
155.5 |
51.6 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 543 |
537 |
643 |
636 |
591 |
586 |
682 |
673 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.9 |
90.6 |
61.8 |
88.1 |
25.8 |
45.3 |
24.1 |
40.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 28.0 |
35.3 |
18.6 |
28.8 |
17.0 |
27.5 |
13.8 |
21.8 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.9 |
71.2 |
41.7 |
65.7 |
22.1 |
37.9 |
19.6 |
32.3 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 521 |
520 |
480 |
480 |
1126 |
564 |
1124 |
564 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 23 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 34 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 1.03% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.57% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.41% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99,8% | ||||||||||
Trimestrul II, 2017
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2017 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 6 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 8 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 98.54% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.054 | 0.009 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.025 | 0.005 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.039 | 0.007 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 95 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1426 | 1428 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 |
4 |
18 |
4 |
18 |
4 |
16 |
3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
10 |
2 |
8 |
2 |
7 |
2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1871 |
1866 |
2207 |
2201 |
1965 |
1964 |
2324 |
2322 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 |
42 |
76 |
42 |
81 |
24 |
73 |
23 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 36 |
36 |
55 |
35 |
29 |
15 |
40 |
14 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 |
41 |
65 |
41 |
61 |
19 |
57 |
18 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1427 |
1426 |
1695 |
1697 |
1421 |
1422 |
1691 |
1690 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.5 |
94.9 |
211.1 |
94.7 |
207.7 |
87.0 |
197.1 |
74.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 135.9 |
89.2 |
132.9 |
87.8 |
119.7 |
44.0 |
93.0 |
34.1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 198.3 |
92.2 |
191.8 |
91.8 |
182.7 |
53.9 |
157.6 |
49.6 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 628 |
626 |
733 |
732 |
655 |
651 |
772 |
764 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 88.6 |
89.3 |
79.7 |
88.9 |
38.0 |
50.1 |
34.0 |
47.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 59.7 |
43.9 |
47.6 |
42.0 |
20.9 |
36.7 |
16.8 |
31.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 73.9 |
69.5 |
63.4 |
70.6 |
28.7 |
42.8 |
25.9 |
40.8 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 821 |
819 |
891 |
890 |
1058 |
910 |
1155 |
1010 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 205 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 218 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 2.53% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.01% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 1.32% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.08% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 98.3% | ||||||||||
Trimestrul III, 2017
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2017 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 8 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99.00% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.041 |
0.005 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.035 |
0.005 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.038 |
0.005 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | - | - |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 95 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1426 | 1428 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 |
4 |
17 |
4 |
18 |
4 |
17 |
3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
9 |
2 |
9 |
2 |
7 |
2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
3 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 1953 |
1955 |
2309 |
2308 |
1836 |
1841 |
2171 |
2174 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 75 |
42 |
72 |
42 |
96 |
32 |
88 |
30 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 46 |
32 |
56 |
32 |
40 |
19 |
45 |
17 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 |
40 |
64 |
40 |
71 |
26 |
66 |
24 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2679 |
2676 |
3157 |
3161 |
2597 |
2597 |
3112 |
3108 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 |
92.8 |
211.6 |
92.7 |
208.8 |
83.6 |
202.0 |
76.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138.9 |
87.7 |
137.0 |
85.7 |
144.0 |
44.5 |
117.9 |
40.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 197.4 |
90.2 |
196.9 |
89.5 |
189.1 |
58.1 |
169.5 |
58.0 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 634 |
633 |
753 |
745 |
669 |
667 |
787 |
783 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 89.3 |
93.9 |
66.8 |
92.9 |
47.3 |
50.9 |
41.1 |
49.6 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 43.3 |
61.2 |
37.0 |
50.6 |
23.7 |
29.6 |
16.5 |
21.0 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.0 |
83.7 |
39.6 |
79.0 |
32.9 |
38.1 |
25.7 |
36.1 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 537 |
440 |
577 |
450 |
489 |
487 |
472 |
451 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 17 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 26 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 1.22% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.50% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.11% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99.02% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2017
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2017 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 6 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 6 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 98.97% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE1 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.071 | 0.011 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 95 | 94 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1470 | 1470 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 18 | 4 | 16 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 9 | 2 | 9 | 2 | 6 | 1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 11 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2653 | 2654 | 3128 | 3122 | 1840 | 1988 | 2366 | 2367 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 76 | 42 | 74 | 42 | 71 | 23 | 65 | 23 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 43 | 37 | 39 | 36 | 15 | 8 | 26 | 7 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 | 41 | 61 | 41 | 48 | 15 | 46 | 14 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 3672 | 2667 | 4321 | 3124 | 167 | 165 | 185 | 183 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 | 92.1 | 211.4 | 92.3 | 208.1 | 74.6 | 201.1 | 69.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138.0 | 87.6 | 140.9 | 86.8 | 130.2 | 43.5 | 114.4 | 40.1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 195.0 | 90.1 | 194.2 | 89.7 | 188.2 | 51.3 | 166.4 | 49.7 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 665 | 666 | 782 | 781 | 667 | 664 | 788 | 783 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91.8 | 92.7 | 54.5 | 86.4 | 42.2 | 68.3 | 37.9 | 65.9 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 32.0 | 39.5 | 17.1 | 32.4 | 14.3 | 23.0 | 10.7 | 18.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 61.1 | 77.9 | 37.3 | 69.1 | 28.4 | 45.6 | 23.5 | 41.9 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 266 | 265 | 121 | 121 | 609 | 408 | 587 | 359 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 12 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 22 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 2.20% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 2.24% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.09% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 6 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
2017
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | 2017 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 7 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 98.84% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.051 | 0.009 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.035 | 0.006 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.043 | 0.008 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94.91 | 94.12 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 94.10 | 93.99 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 94.54 | 94.04 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1437 | 1438 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17.3 | 3.8 | 17.1 | 3.7 | 18.5 | 3.5 | 16.4 | 3.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10.2 | 1.8 | 9.5 | 1.8 | 8.6 | 1.8 | 6.7 | 1.5 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14.8 | 3.2 | 14.6 | 3.0 | 14.0 | 2.8 | 11.8 | 2.4 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2022.7 | 2021.6 | 2390.7 | 2387.1 | 1848.9 | 1887.6 | 2225.3 | 2226.8 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 78.3 | 41.9 | 75.9 | 42.1 | 78.7 | 25.6 | 71.1 | 24.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 39.4 | 33.6 | 50.6 | 33.5 | 26.5 | 13.6 | 33.4 | 11.9 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 63.8 | 40.4 | 63.9 | 40.4 | 56.4 | 19.6 | 52.7 | 18.1 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2586.4 | 2174.1 | 3050.3 | 2564.2 | 1531.6 | 1532.0 | 1819.3 | 1817.0 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.9 | 93.9 | 211.5 | 93.8 | 208.6 | 84.2 | 200.2 | 74.2 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 136.7 | 89.1 | 136.1 | 88.0 | 127.1 | 44.3 | 103.7 | 37.4 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 197.4 | 91.5 | 194.6 | 91.1 | 185.8 | 54.6 | 162.3 | 52.2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 617.3 | 615.7 | 727.9 | 723.6 | 645.3 | 642.2 | 757.3 | 750.5 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86.1 | 91.6 | 65.7 | 89.1 | 38.3 | 53.6 | 34.3 | 51.0 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 40.7 | 45.0 | 30.1 | 38.5 | 19.0 | 29.2 | 14.4 | 23.2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.5 | 75.6 | 45.5 | 71.1 | 28.0 | 41.1 | 23.7 | 37.8 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 536.2 | 511.2 | 517.3 | 485.1 | 820.6 | 592.1 | 834.4 | 595.9 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 64 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 75 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 1.73% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.15% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 1.12% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.01% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.09% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 7.2 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de televiziune
| Informaţie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de televiziune | Trimestrul III, anul 2017 | Trimestrul IV, anul 2017 | 2017 | |
| Parametru | Valoarea recomandată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
Valoarea parametrilor măsurată |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) | ||||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 14 zile |
5 |
6 | 5.5 |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 21 zile |
10 |
11 | 10.5 |
| c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, % | Min. 98% |
99.34% |
97.79% | 98.57% |
| 2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final | ||||
| rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, % | -- | 8.16% | 5.75% | 6.96% |
| 3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali | ||||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 21 zile |
1 |
3 | 2 |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 30 zile |
2 |
12 | 7 |
| c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, % | Min. 95% |
100% |
97.24% | 98.62% |
| 4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor | ||||
| rata reclamaţiei deranjamentelor, % | -- | 1.53% | 0.10% | 0.82% |
| 5. Termenul de remedierea deranjamentelor | ||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 ore |
19 |
4 | 11.5 |
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 ore |
19 |
17 | 18 |
| c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, % | Min. 95% |
100% |
100% | 100% |
| 6. Reclamaţia taxării serviciilor | ||||
| rata reclamaţiei taxări servicii, % | 1% | 0% | 0% | 0% |
Pentru serviciul public de telefonie mobila
| Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă [1] | Valoarea recomandată | Trimestrul I, 2018 | Trimestrul II, 2018 | Trimestrul III, 2018 | Trimestrul IV, 2018 | 2018 |
| Parametru | Valoarea parametrului măsurată | Valoarea parametrului măsurată | Valoarea parametrului măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | |
| 1. Disponibilitatea reţelei (Availability Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Coeficientul disponibilităţii reţelei, Cd | Min. 99.9% | 99.94% | 99.93% | 99.92% | 99.92% | 99.93% |
| 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. Rata apelurilor nereuşite | Max. 2% | 0.04% | 0.05% | 0.03% | 0.02% | 0.04% |
| 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end | Max. 5% | 0.64% | 0.20% | 0.22% | 0.24% | 0.32% |
| 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1.nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) | Min. 3.5 | 3.73 | 3.83 | 3.79 | 3.74 | 3.77 |
| 3.2. Rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS) | Min. 80% | 98.62% | 98.74% | 98.92% | 98.17% | 98.61% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. Rata apelurilor întrerupte (2G)-drop | Max. 2% | 0.46% | 0.51% | 0.52% | 0.44% | 0.48% |
| 4.2. Rata apelurilor întrerupte (3G)-drop | Max. 2% | 0.13% | 0.13% | 0.12% | 0.10% | 0.12% |
| 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea accesului la servicii | Max 3 ore (un număr) Max. 8 ore (staţie de bază) | 8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
8 ore (staţie de bază) |
| 5.2. Rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit (average TTR8-2g-3g) | Min. 95% | 90.97% | 91.19% | 95.10% | 95.17% | 93.11% |
| 6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Rata facturilor reclamate | Max.1% | 0.03% | 0.01% | 0.01% | 0.05% | 0.02% |
| 7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale serviciului | Max.1% | 0.01% | 0.01% | 0% | 0.00% | 0.01% |
| 7.2. timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de “operatoare” | Max. 30 sec. | 27.13 | 34.47 | 26.77 | 15.52 | 25.97 |
| 7.3. rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor către aceste servicii | Min. 80% | 64.80% | 59.89% | 68% | 81.57% | 68.52% |
Pentru serviciul public de telefonie fixa
| Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă [1] | Valoarea recomandată | Trimestrul I, 2018 | Trimestrul II, 2018 | Trimestrul III, 2018 | Trimestrul IV, 2018 | 2018 |
| Parametru | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | |
| 1.Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | ||||||
| 1.1 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 14 zile | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
| 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 21 zile | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % | Min. 98% | 99.33% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces | ||||||
| 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % | Max. 3% | 0.07% | 0.06% | 0.12% | 0.08% | 0.08% |
| 3. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||
| 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 ore | 2 | 23 | 18 | 4 | 12 |
| 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 ore | 6 | 40 | 37 | 12 | 24 |
| 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % | Min. 98% | 99.93% | 99.94% | 99.88% | 99.92% | 99.92% |
| 4. Rata apelurilor nereușite | ||||||
| 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% | Max. 2% | 0.93% | 1.07% | 1.66% | 0.99% | 1.16% |
| 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % | Max. 2% | 0.86% | 0.50% | 0.60% | 1.03% | 0.75% |
| 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % | Nu se impune | 1.00% | 0.86% | 1.30% | 1.11% | |
| 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel | ||||||
| 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec | Max. 30 sec. | 27.90 sec. | 14.23 | 16.39 | 19.59 | 19.53 |
| 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % | Min. 90% | 89.09% | 82.15% | 82% | 73.81% | 81.70% |
| 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării | ||||||
| 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% | Max. 1% | 0% | 0.01% | 0% | 0.05% | 0.01% |
| 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) | ||||||
| 7.1 întârzierea de transfer IP – IPTD, ms | 100 ms | 1.73 | 1,72 | 1,77 | 1.77 | |
| 7.2 variaţia întârzierii IP – IPDV, ms | 50 ms | 0.13 | 0,13 | 0,16 | 0.13 | |
| 7.3 rata de pierderi IP – IPLR | 10-3 | 3E-04 | 1E-04 | 3E-04 | 1.00E-04 | |
| 7.4 rata de eroare IP – IPER | 10-4 | 0.00 | 0.00 | 0 | 0.00 | |
Pentru serviciul public de acces la internet
Trimestrul I, 2018
| Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet [1] | Trimestrul I, 2018 | ||
| Parametru | Valoarea recomandată | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | max. 14 zile | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | max. 21 zile | 6 | |
| c) % cererilor soluţionate în termenul convenit, % | min. 98 % | 98.79% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectări realizate, sec | 1,5 sec. | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectări realizate, sec | 2,5 sec. | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală | Download | Upload | |
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE1 |
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | 0.085 | 0.011 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.078 | 0.011 |
| e) numărul de măsurări efectuate | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibră optică către x | Download | Upload | |
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 |
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s | |||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92 | 92 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | 1413 | 1413 |
| Acces la puncte mobile | Mun.Chişinău | Alte loc.>50000 | Mun. Chişinău | Alte loc.>50000 | |||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s | |||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 18 | 4 | 18 | 4 | 16 | 3 | |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 12 | 2 | 9 | 2 | 7 | 1 | |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 15 | 3 | 13 | 3 | 12 | 2 | |
| e) numărul de măsurări efectuate | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2756 | 2596 | 3253 | 3070 | 1963 | 1962 | 2323 | 2319 | |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluţii pe termen lung | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s | |||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 98 | 43 | 92 | 43 | 91 | 43 | 86 | 40 | |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 38 | 30 | 33 | 38 | 20 | 17 | 32 | 22 | |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 67 | 41 | 63 | 42 | 58 | 35 | 60 | 34 | |
| e) numărul de măsurări efectuate | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 6496 | 3335 | 7682 | 3946 | 3833 | 3811 | 4572 | 4567 | |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.1 | 91.9 | 211.7 | 92.7 | 208.8 | 80.9 | 204.4 | 84.3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 136.1 | 87.5 | 135.7 | 86.8 | 143.8 | 43.9 | 118.7 | 41.8 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 194.1 | 90.1 | 193.6 | 89.7 | 193.1 | 54.3 | 170.4 | 54.4 |
| e) numărul de măsurări efectuate | min. 50 | 653 | 653 | 772 | 772 | 654 | 654 | 776 | 771 | |||
| 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | În afara orelor de vîrf | Ore de vîrf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 90.5 | 91.9 | 60.5 | 83.8 | 26.1 | 45.0 | 31.7 | 45.5 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34.0 | 31.4 | 19.3 | 31.8 | 17.1 | 27.0 | 17.8 | 28.2 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.4 | 77.3 | 44.8 | 69.6 | 22.3 | 37.8 | 28.9 | 39.8 |
| e) numărul de măsurări efectuate | min. 50 | 206 | 205 | 165 | 165 | 1204 | 603 | 836 | 421 | |||
| 4. Termenul de remedierea deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 ore | 21 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 ore | 34 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit,% | Min. 95 % | 99.98% | ||||||||||
| Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul I, 2018 | |
| Parametru | Valoarea recomandată | Valoarea parametrilor măsurată |
| 5. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final | ||
| % reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet fix,% | 1% | 9.81% |
| % reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet la puncte mobile,% | 1% | 0.43% |
| 6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente | ||
| % reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet fix,% | 0,1% | 2.90% |
| % reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile,% | 0,1% | 0.01% |
| 7. Reclamaţia taxării serviciilor | ||
| % reclamaţii privind corectitudinea taxării,% | 0,5 % | 0.037% |
| 8. Termenul de soluţionare | ||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 21 zile | 1 |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 30 zile | 4 |
| c) % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor (30zile), % | Min. 95 % | 99.84% |
Trimestrul II, 2018
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul II, 2018 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 6 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 6 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.008 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.008 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.071 | 0.008 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 93 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1441 | 1441 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
18 |
4 |
18 |
4 |
18 |
4 |
17 |
3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
11 |
2 |
12 |
2 |
10 |
2 |
8 |
1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
15 |
3 |
16 |
3 |
15 |
3 |
13 |
2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
2649 |
2633 |
3125 |
3115 |
1986 |
1985 |
2349 |
2349 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
119 |
44 |
110 |
44 |
91 |
40 |
85 |
38 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
41 |
42 |
37 |
41 |
20 |
14 |
26 |
16 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
80 |
43 |
74 |
43 |
62 |
29 |
62 |
28 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
7883 |
3941 |
9340 |
4675 |
3924 |
3859 |
4646 |
4585 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
212 |
92 |
212 |
92 |
209 |
89 |
204 |
90 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
135 |
88 |
138 |
87 |
149 |
45 |
123 |
43 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
192 |
90 |
191 |
90 |
192 |
65 |
173 |
65 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
662 |
662 |
781 |
781 |
657 |
657 |
782 |
780 |
|
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
87 |
90 |
68 |
87 |
49 |
81 |
47 |
80 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
29 |
47 |
18 |
44 |
30 |
44 |
25 |
39 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
55 |
75 |
44 |
71 |
42 |
66 |
38 |
62 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
421 |
350 |
504 |
431 |
637 |
638 |
754 |
754 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 33 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 100% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.71% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.13% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.00% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 6 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 98.7% | ||||||||||
Trimestrul III, 2018
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul III, 2018 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 5 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 6 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE¹ | BE |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- |
0.077 |
0.009 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- |
0.077 |
0.009 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- |
0.077 |
0.009 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | - | - |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE¹ | BE¹ |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 92 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1457 | 1457 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
18 |
4 |
18 |
4 |
18 |
4 |
17 |
3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
10 |
2 |
10 |
2 |
10 |
2 |
8 |
1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
2668 |
2651 |
3167 |
3161 |
2012 |
2012 |
2377 |
2375 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
116 |
45 |
113 |
45 |
96 |
40 |
88 |
38 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
36 |
18 |
31 |
18 |
34 |
10 |
34 |
10 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
79 |
39 |
74 |
40 |
70 |
27 |
67 |
26 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
7935 |
3962 |
9445 |
4720 |
3911 |
3910 |
4606 |
4607 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
209.7 |
106.4 |
209.2 |
106.2 |
209.4 |
82.4 |
204.4 |
82.1 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
118.5 |
74.1 |
117.2 |
74.1 |
142.6 |
43.7 |
127.4 |
41.4 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
188.6 |
91.9 |
188.9 |
91.4 |
191.3 |
62.5 |
174.3 |
59.4 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
666 |
669 |
788 |
787 |
666 |
664 |
793 |
792 |
|
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
100.3 |
93.0 |
74.8 |
91.9 |
48.8 |
80.9 |
46.4 |
80.8 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- |
51.7 |
62.9 |
33.7 |
52.9 |
21.2 |
29.7 |
18.0 |
25.6 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- |
74.9 |
84.7 |
54.2 |
80.0 |
36.7 |
58.0 |
33.2 |
56.0 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 |
645 |
642 |
762 |
761 |
645 |
646 |
759 |
760 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 16 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 20 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0.63% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0.10% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 6 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99% | ||||||||||
Trimestrul IV, 2018
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Trimestrul IV, 2018 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 7 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 8 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 100% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE1 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.0775 | 0.0099 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.0775 | 0.0099 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.0775 | 0.0099 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 92 | 92 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1461 | 1461 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 18 | 4 | 19 | 4 | 18 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 12 | 2 | 10 | 2 | 7 | 1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 3 | 16 | 3 | 15 | 3 | 12 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2528 | 2518 | 2973 | 2964 | 2012 | 2009 | 2353 | 2352 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 140 | 45 | 127 | 44 | 101 | 41 | 92 | 38 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34 | 36 | 26 | 36 | 36 | 16 | 35 | 15 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 83 | 42 | 71 | 42 | 72 | 29 | 67 | 27 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 8239 | 5469 | 9654 | 6416 | 4017 | 4008 | 4730 | 4723 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 97 | 210 | 97 | 208 | 75 | 202 | 75 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138 | 83 | 143 | 85 | 134 | 44 | 114 | 40 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 195 | 91 | 195 | 91 | 190 | 52 | 168 | 50 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 665 | 644 | 753 | 753 | 666 | 664 | 787 | 783 |
|
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92 | 93 | 58 | 91 | 65 | 86 | 57 | 84 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 41 | 51 | 21 | 40 | 38 | 55 | 24 | 42 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 61 | 78 | 39 | 70 | 54 | 74 | 41 | 65 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 637 | 633 | 747 | 746 | 534 | 532 | 631 | 635 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 18 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 28 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 0,65% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0,13% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.00% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 5 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99,64% | ||||||||||
2018
| Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet | Anual 2018 | ||
| Parametru | Valoarea recomandata | Valoarea parametrilor măsurată | |
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului | |||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 14 | 7 | |
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile | max. 21 | 9 | |
| c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % | min. 98 | 99,70% | |
| 2. Timpul de conectare | |||
| a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Viteza de transfer a datelor | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | - | BE1 | BE1 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.0776 | 0.0094 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 0.0741 | 0.0094 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | 0.0759 | 0.0094 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x | Download | Upload | |
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 100 | 100 |
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE1 | BE1 |
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | |||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | 92 | 92 | 92 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | 1443 | 1443 |
| Acces la puncte mobile | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | Mun. Chisinau | Alte loc.>50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 18 | 4 | 18 | 4 | 17 | 3 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 11 | 2 | 10 | 2 | 7 | 1 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 12 | 2 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 2651 | 2600 | 3130 | 3077 | 1994 | 1992 | 2350 | 2349 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 118 | 44 | 111 | 44 | 95 | 41 | 88 | 38 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 37 | 32 | 32 | 33 | 27 | 14 | 32 | 16 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 77 | 41 | 71 | 42 | 66 | 30 | 64 | 29 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 7638 | 4177 | 9030 | 4939 | 3921 | 3897 | 4638 | 4621 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211 | 97 | 211 | 97 | 209 | 82 | 204 | 83 |
| 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 132 | 83 | 133 | 83 | 142 | 44 | 121 | 42 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 192 | 91 | 192 | 91 | 192 | 58 | 172 | 57 |
| e) numarul de masurari efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 662 | 657 | 774 | 773 | 661 | 660 | 785 | 782 |
|
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | In afara orelor de virf | Ore de virf | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s | ||||||||||||
| 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92 | 92 | 65 | 89 | 47 | 73 | 45 | 73 |
| 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 39 | 48 | 23 | 42 | 27 | 39 | 21 | 33 |
| d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s | -/- | -/- | -/- | -/- | 65 | 79 | 45 | 73 | 39 | 59 | 35 | 56 |
| e) numărul de măsurări efectuate. | min. 50 | min. 50 | min. 50 | min. 50 | 477 | 458 | 544 | 526 | 755 | 605 | 745 | 643 |
| 4. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 | 19 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 48 | 29 | ||||||||||
| c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % | min. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % | 1% | 2,95% | ||||||||||
| % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % |
1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % | 0,1% | 0,81% | ||||||||||
| % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Reclamatia taxarii serviciilor | ||||||||||||
| % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % | 0,5% | 0.01% | ||||||||||
| 8. Termenul de solutionare | ||||||||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile | 30 | 5 | ||||||||||
| c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % | min. 95% | 99,47% | ||||||||||
BE – Best Effort
Pentru serviciul public de televiziune
| Parametrii de calitate pentru serviciul public de televiziune [1] | Valoarea recomandată | Trimestrul I, 2018 | Trimestrul II, 2018 | Trimestrul III, 2018 | Trimestrul IV, 2018 | 2018 |
| Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | Valoarea măsurată | ||
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) | ||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 14 zile | 5 | 6 | 9 | 7 | 7 |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile | 21 zile | 10 | 13 | 16 | 14 | 13 |
| c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, % | Min. 98% | 99.54% | 99.26% | 99% | 98.88% | 98.71% |
| 2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final | ||||||
| rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, % | -- | 2.06% | 1.29% | 0.98% | 1.35% | |
| 3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali | ||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 21 zile | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 |
| b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile | 30 zile | 26 | 22 | 13 | 6 | 17 |
| c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, % | Min. 95% | 99.39% | 100% | 99.88% | 99.90% | 99.79% |
| 4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor | ||||||
| rata reclamaţiei deranjamentelor, % | -- | 0.07% | 0.03% | 0.04% | 0.04% | 0.04% |
| 5. Termenul de remedierea deranjamentelor | ||||||
| a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore | 24 ore | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 |
| b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore | 48 ore | 22 | 6 | 5 | 6 | 10 |
| c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, % | Min. 95% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 6. Reclamaţia taxării serviciilor | ||||||
| rata reclamaţiei taxări servicii, % | 1% | 0.06% | 0.09% | 0.07% | 0.07% | 0.07% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.7% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.6% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.3% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| R13 | Bălţi - Rezina | 98.2 |
| M2 | Cosăuţi | 100 |
| M14 | Criva | 100 |
| R8 | Edineţ - Otaci | 100 |
| R9 | Otaci - Solcani | 98.0 |
| R12 | Pelenia - Donduşeni | 100 |
| R16 | Răuţel - Sculeni | 100 |
| R14 | Sărăteni - Bălţi | 100 |
| R1 | Sculeni | 96.6 |
| R7 | Soroca - Costeşti | 100 |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 15.9 Mbps |
| Upload | 2.6 Mbps | |||
| LTE | Download | 74.7 Mbps | ||
| Upload | 31.4 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 68755.5 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 28831.7 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 2.52 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 19.57 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.02% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 85.8% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 80.1% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 46.1% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| R13 | Bălţi - Rezina | 69.6 | 58.1 | 19.4 |
| M2 | Cosăuţi | 73.6 | 62.7 | 18.7 |
| M14 | Criva | 67.3 | 53.7 | 16.1 |
| R8 | Edineţ - Otaci | 62.4 | 48.7 | 17.3 |
| R9 | Otaci - Solcani | 58.1 | 43.3 | 8.2 |
| R12 | Pelenia - Donduseni | 69.3 | 56.1 | 20.1 |
| R16 | Răuţel - Sculeni | 72.4 | 62.4 | 23.3 |
| R14 | Sărăteni - Bălţi | 73.4 | 61.6 | 20.9 |
| R1 | Sculeni | 54.0 | 40.6 | 15.6 |
| R7 | Soroca - Costeşti | 69.4 | 56.2 | 17.4 |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 70.6% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 18.0% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.8% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.7% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 78.1% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 15.0% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.5% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.4% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 44.4% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 28.0% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 19.3% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 8.3% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2019 | H2 2019 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94.5 | 93.8 |
| Upload | 93.9 | 93.6 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 85.5 | 93.7 |
| Upload | 77.1 | 93.4 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.8 | 93.9 |
| Upload | 94.2 | 93.7 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1 | 0.27 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | N/A | 0.34 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.2% | 0 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2019 | H2 2019 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 300 |
| Upload | 30 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 284 | 279.4 |
| Upload | 29.2 | 29.4 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 168 | 267.2 |
| Upload | 26.8 | 28.9 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 309.0 | 292.4 |
| Upload | 30.90 | 29.9 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 9 | 8.81 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | N/A | 1.35 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.3% | 0.21 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H2 2019 | H2 2019 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 500 | |
| Upload | 500 | |||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 458.1 | |
| Upload | 338.4 | |||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 452.4 | |
| Upload | 325 | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 464.6 | |
| Upload | 346.2 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.16 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.22 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | ||
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2019 | H2 2019 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.01% | 0.00 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.21% | 0.21 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | ||
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | 5.86 | 5.88 | ||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 99.68% | 99.80 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.73 | 3.7 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 97.92% | 99.40 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.91 | 99.96 |
| UMTS | 99.91 | 99.95 | ||
| LTE | 99.92 | 99.97 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 13.53 | 6.97 |
| UMTS | 7.79 | 4.64 | ||
| LTE | 10.75 | 5.39 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.2% | 1.0% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.2% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 89.8% | 100.0% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.4 | 2.90 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 4.62 | 8.53 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.2% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.1% | 98.5% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.14 | 0.83 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3 | 5.04 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 25 | 29.06 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 70.1% | 72.8% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.6% | 0.8% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.3% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 90.32% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.1 | 2.90 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 3.9 | 8.53 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.7% | 99.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.2 | 0.646 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1 | 2.86 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 25 | 29.06 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 68.9% | 72.8% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97.6% | 97.6% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 5 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 11 | 12 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 10.1% | 7.1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 7.2% | 5.5% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | 98.4% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 0.5 | 2.97 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.4 | 16.82 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.2% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 77.3% | 98.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.7 | 2.810 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5 | 7.82 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 21 | 29.6 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 69.4% | 72.8% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.7% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.6% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.3% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 99.9% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 19.25 Mbps |
| Upload | 3.11 Mbps | |||
| LTE | Download | 89.29 Mbps | ||
| Upload | 36.57 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 85271.93 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 35937.57 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1.37 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 23.5 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.03% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.0% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 96.9% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 74.6% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 96.5% | 94.7% | 71.9% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 97.8% | 95.3% | 59.1% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 96.2% | 93.3% | 71.2% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 100.0% | 100.0% | 57.1% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 93.6% | 92.8% | 59.2% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 98.9% | 97.7% | 73.6% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 97.3% | 89.2% | 54.1% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 93.8% | 93.8% | 56.3% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% | 100.0% | 72.1% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 97.8% | 97.8% | 60.9% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100.0% | 100.0% | 71.9% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 92.3% | 89.7% | 76.9% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% | 100.0% | 83.7% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% | 96.6% | 54.5% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
99.3% | 97.9% | 79.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 96.8% | 91.9% | 59.7% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% | 100.0% | 55.6% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 96.1% | 93.4% | 60.5% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% | 100.0% | 71.1% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 85.0% | 75.0% | 52.5% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71.4% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17.5% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.6% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.5% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 78.2% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14.8% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.5% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.4% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 51.6% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 26.0% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 16.5% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 5.9% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 92.4 | 92.2 |
| Upload | 93.7 | 91.9 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 91.3 | 91.3 |
| Upload | 93.3 | 89.2 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.9 | 92.9 |
| Upload | 94 | 93.6 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.47 | 0.23 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.46 | 0.12 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0.01% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 300 |
| Upload | 30 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 286.97 | 289.2 |
| Upload | 29.33 | 29.4 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 285.51 | 287.02 |
| Upload | 29.21 | 29.3 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 288.31 | 290.1 |
| Upload | 29.38 | 29.4 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 9.07 | 10.34 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.37 | 1.12 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.01 | 0.04% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 500 | 500 |
| Upload | 500 | 500 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 488.46 | 484.5 |
| Upload | 485.34 | 478.9 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 487.25 | 479.5 |
| Upload | 486.81 | 476.6 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 491.14 | 490 |
| Upload | 488.05 | 486.2 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2.75 | 1.56 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.03 | 0.23 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0.04% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2020 | H2 2020 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.001 | 0.002 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.17 | 0.17 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 3.78 | |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | 5.86 | |||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 99.89% | 99.07 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.7 | 3.9 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.11 | 99.48 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.97 | 99.97 |
| UMTS | 99.96 | 99.97 | ||
| LTE | 99.69 | 99.87 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 3.82 | 3.79 |
| UMTS | 2.54 | 2.43 | ||
| LTE | 2.62 | 3.06 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.1% | 1.2% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.04% | 0.2% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2.57 | 2 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.28 | 5.82% |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.6% | 98.3% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.85 | 0.89 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 4.86 | 5.96 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.81 | 27.43 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 78.0% | 74.7% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.2% | 1.4% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.1% | 0.4% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2.57 | 1.8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.28 | 5.82 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.2% | 99.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.798 | 0.15 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2.57 | 0.64 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.81 | 27.43 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 78.0% | 74.7% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.21% | 95.7% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 4 | 7 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 10 | 14 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 8.8% | 9.6% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 10.4% | 7.3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 96.6% | 97.9% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.98 | 3.22 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 18.37 | 11.23 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.3% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.3% | 97.7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1.186 | 2.04 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5.33 | 7.72 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 27.81 | 30.05 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 74.0% | 72.5% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.8% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.7% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 99.9% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 27.35 Mbps |
| Upload | 3.8 Mbps | |||
| LTE | Download | 129.36 Mbps | ||
| Upload | 46.06 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 85569.39 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 38129.96 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1.46 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 24.9 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.04% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.8% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.7% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 78.6% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 96.5% | 94.7% | 71.9% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 97.8% | 95.3% | 59.1% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 96.2% | 94.3% | 73.8% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 100.0% | 100.0% | 57.1% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 93.6% | 92.8% | 59.2% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 98.9% | 97.7% | 77.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% | 91.7% | 58.3% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 93.8% | 93.8% | 56.3% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% | 100.0% | 82.6% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 97.8% | 97.8% | 60.9% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100.0% | 100.0% | 83.3% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 92.3% | 89.7% | 76.9% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% | 100.0% | 83.7% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% | 96.6% | 61.2% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
99.3% | 97.9% | 79.4% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 96.8% | 91.9% | 59.7% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% | 100.0% | 55.6% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 96.1% | 93.4% | 60.5% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% | 100.0% | 76.9% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 85.0% | 75.0% | 52.5% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71.42% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17.6% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.59% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.40% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79.19% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14.51% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.01% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.29% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 55.05% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 24.75% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 15.17% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 5.03% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 93.3 | 94.3 |
| Upload | 89.9 | 93.6 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.3 | 93.9 |
| Upload | 89.9 | 92.3 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.7 | 94.9 |
| Upload | 92.0 | 94.4 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.14 | 0.03 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.05 | 0.04 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |||
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 100 | 200 | 300 |
| Upload | 30 | 10 | 20 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 247.6 | 102.5 | 197.2 | 304.9 |
| Upload | 28.3 | 12.51 | 22.2 | 31.0 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 168.2 | 96.9 | 179.8 | 284.7 |
| Upload | 27.4 | 10.7 | 20.5 | 29.9 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 269.5 | 104.5 | 202.6 | 311.6 |
| Upload | 28.7 | 12.7 | 22.5 | 31.3 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 10.95 | 13.24 | 13.62 | 11.39 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.12 | 1.16 | 1.15 | 1.15 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0.01% | 0.01% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 |
| Upload | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 846.5 | 102.6 | 157 | 303 | 512.4 | 921.2 |
| Upload | 681.7 | 100.31 | 152.97 | 304.3 | 510.04 | 832.07 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 542.3 | 95.8 | 155 | 265 | 468.5 | 850.1 |
| Upload | 352.3 | 84.0 | 127.7 | 273.6 | - | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 920 | 105.0 | 159 | 316 | 523.2 | 942 |
| Upload | 922.6 | 105.6 | 158.4 | 313.4 | 522.5 | 924.5 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 3.08 | 3.09 | 2.74 | 4.99 | 5.0 | 2.16 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.23 | 0.44 | 0.23 | 0.12 | 0.53 | 0.14 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2021 | H2 2021 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.001 | 0.002 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.12 | 0.08 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2.53 | 2.63 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100.00 | 99.99 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.8 | 3.8 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.02 | 99.72 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.98 | 99.97 |
| UMTS | 99.97 | 99.95 | ||
| LTE | 99.96 | 99.96 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 3.90 | 4.66 |
| UMTS | 2.94 | 4.53 | ||
| LTE | 3.79 | 5.35 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.0% | 0.9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.01% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 0.90 | 5.76 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 13.76 | 7.65 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.9% | 98.8% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.97 | 1.08 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6.06 | 6.33 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.52 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.9% | 73.1% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 2.6% | 1.1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 1.7% | 0.3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.07 | 5.76 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 13.76 | 7.65 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.6% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.97 | 1.14 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5.20 | 4.01 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.52 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.9% | 73.1% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 92.5% | 96% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 9 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 15 | 13 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 3.0% | 1.9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 1.0% | 0.9% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.2% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 7.33 | 4 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 15.42 | 6.75 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97.7% | 99.2% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3.81 | 2.34 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 10.93 | 7.74 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.78 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.5% | 73.1% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.8% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.7% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 28,45 Mbps |
| Upload | 3,78 Mbps | |||
| LTE | Download | 124,95 Mbps | ||
| Upload | 46,03 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 83626,55 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 38151,8 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1,41 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 25,04 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0,03% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,85% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,73% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 78,99% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100% | 100% | 96,3% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 99,7% | 99% | 85% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 98,8% | 98,8% | 90% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 95,7% | 91,5% | 65,96% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100% | 98,8% | 81,5% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 99,2% | 99,2% | 71,7% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100% | 100% | 77,3% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 100% | 98,2% | 75,2% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100% | 100% | 91,2% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100% | 100% | 89,7% |
| R23 | Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100% | 100% | 89,1% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100% | 97,8% | 87,8% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100% | 99,03% | 89,3% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA" |
99,1% | 98,3% | 76,7% |
| R34 | Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO" | 100% | 99,5% | 73,2% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100% | 100% | 83,2% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100% | 98,0% | 73,5% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 99,0% | 97,0% | 71% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100% | 100% | 91,8% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 97,7% | 90,7% | 72,1% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71,46% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17,57% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7,59% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3,38% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79,28% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14,45% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 5,99% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0,29% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 55,88% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 24,38% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 14,97% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 4,77% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | H2 2022 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94.34 | 94.5 |
| Upload | 92.8 | 92.7 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.3 | 94.4 |
| Upload | 91.7 | 91.8 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.7 | 94.7 |
| Upload | 93.8 | 93.6 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.08 | 0.13 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.03 | 0.17 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | H2 2022 | ||||||
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 200 | 300 | 100 | 200 | 300 | |
| Upload | 10 | 20 | 30 | 10 | 20 | 30 | |||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 100.05 | 188.9 | 292.4 | 103.96 | 202.6 | 309.5 | |
| Upload | 12.42 | 22.4 | 31.1 | 12.68 | 22.4 | 30.9 | |||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 88.9 | 172.5 | 268.2 | 103.9 | 202.6 | 301.3 | |
| Upload | 12.5 | 22.2 | 30.4 | 12.6 | 22.2 | 30.1 | |||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 104.14 | 202.8 | 311.7 | 104.12 | 202.9 | 311.8 | |
| Upload | 12.74 | 22.5 | 31.3 | 12.74 | 22.5 | 31.3 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | ||||||||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 11.87 | 12.56 | 9.61 | 11.88 | 11.18 | 9.41 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | ||||||||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.14 | 1.11 | 1.11 | 1.2 | 1.11 | 1.21 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | ||||||||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | ||
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |||||||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | H2 2022 | ||||||||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | |
| Upload | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | |||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 104.8 | 155 | 296 | 499.2 | 912.3 | 106.7 | 159 | 317 | 518.3 | 942.1 | |
| Upload | 101.85 | 154.20 | 309.0 | 499.11 | 853.74 | 103.94 | 157.97 | 310.3 | 495.62 | 895.80 | |||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 99.2 | 142 | 247 | 451.0 | 815.7 | 104.4 | 158 | 317 | 492.7 | 940.9 | |
| Upload | 87.6 | 129.0 | 295.6 | 406.7 | 575.0 | 101.8 | 156.9 | 306.0 | 388.2 | 770.7 | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 107.5 | 159 | 318 | 525.9 | 943 | 107.6 | 160 | 318 | 526.1 | 944 | |
| Upload | 106.6 | 159.0 | 313.4 | 521.7 | 923.9 | 106.6 | 159.1 | 313.0 | 521.8 | 925.6 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | ||||||||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2.56 | 2.13 | 2.9 | 2.3 | 2.01 | 2.59 | 2.22 | 3.18 | 3.7 | 2.02 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | ||||||||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.44 | 0.14 | 0.05 | 0.44 | 0.01 | 0.51 | 0.29 | 0.26 | 0.85 | 0.04 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | ||||||||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.0% | 0.0% | 0.03% | 0.01% | 0.0% | 0.03% | 0.04% | 0.01% | 0.04% | 0.03% | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2022 | H2 2022 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.004 | 0.002 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.06 | 0.6 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2.69 | 2.68 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100.00 | 100.00 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.8 | 3.7 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.99 | 99.45 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | H1 2022 | H2 2022 | |
| GSM | 99.99 | 99.98 | ||
| UMTS | 99.98 | 99.97 | ||
| LTE | 99.99 | 99.98 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 1.84 | 3.43 |
| UMTS | 1.67 | 2.22 | ||
| LTE | 1.43 | 2.84 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0.7% | 0.8% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.03% | 0.05% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6.54 | 7.05 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 8.76 | 8.75 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.12% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.8% | 98.7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1.05 | 1.05 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6.12 | 6.26 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | 41.71 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | 63.6% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.0% | 1.1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.19% | 0.2% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6.54 | 7.05 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 8.76 | 8.75 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 99.8% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.88 | 0.93 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3.99 | 3.04 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | 41.71 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | 63.6% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | 97% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 5 | 6 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 12 | 13 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.6% | 1.9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.6% | 0.7% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6 | 8.62 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14.77 | 13.68 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.11% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.3% | 99.0% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2.19 | 2.25 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 7.83 | 7.00 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | 41.71 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | 63.6% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată | |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | ||
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% | |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.9% | |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.8% | |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | ||
| Denumire drum public | Definire traseu | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 99,7% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,9% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,9% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 99,9% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 100% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 99,9% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 99,1% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 99,9% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 100% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 99,2% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 99,9% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 99,2% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi” - G69 | 9 | 100% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | |||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | ||
| Upload | 50 Mbps | ||||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 28,81 Mbps | |
| Upload | 3,77 Mbps | ||||
| LTE | Download | 131,87 Mbps | |||
| Upload | 45,7 Mbps | ||||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată | |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 75793,82 kbps | |||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | ||||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | ||||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | ||||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 37178,67 kbps | |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | ||||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | ||||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | ||||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1,57 s | |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | ||||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | ||||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 26,62 ms | |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | ||||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | ||||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | ||||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0,05% | |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | ||||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | ||||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | ||||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | |||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,95% | |||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,83% | |||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 80,31% | |||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | ||||
| Denumire drum public | Definire traseus | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | |||
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 100% | 97,6% | 73,6% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,4% | 99,4% | 78,0% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,4% | 98,5% | 81,1% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% | 100% | 83,9% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% | 100% | 89,6% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 100% | 100% | 85,4% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% | 100% | 88,7% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 97,6% | 97,6% | 61,0% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% | 100% | 78,2% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 100% | 100% | 65,8% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 98,4% | 96,9% | 75,6% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% | 100% | 93,1% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 100% | 98,6% | 68,6% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% | 100% | 92,1% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 97,5% | 97,5% | 67,9% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% | 93,3% | 46,7% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% | 100% | 93,8% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 100% | 100% | 82,6% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 100% | 100% | 82,1% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 97,1% | 97,1% | 82,9% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% | 100% | 64,0% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% | 100% | 88,2% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi”- G69 | 9 | 100% | 100% | 100% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71,64% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17,50% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7,53% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3,33% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79,52% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14,36% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 5,87% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0,25% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 57,45% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 23,99% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 14,28% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 4,28% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2023 | H2 2023 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94,4 | 94,6 |
| Upload | 92,8 | 92,9 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,4 | 94,4 |
| Upload | 91,9 | 92,1 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,7 | 94,7 |
| Upload | 93,7 | 93,8 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,23 | 0,39 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,35 | 0,39 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2023 | H2 2023 | |||||||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 |
| Upload | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 106,6 | 159,3 | 317 | 524,7 | 939 | 106,3 | 158,5 | 313 | 513,4 | 911,2 |
| Upload | 103,8 | 158,16 | 309,6 | 516,2 | 881,14 | 101,04 | 154,8 | 301,1 | 488,3 | 850,8 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 104 | 158,1 | 316 | 520,6 | 923,3 | 104 | 158 | 299 | 473,3 | 811,8 |
| Upload | 100,9 | 157,3 | 301,1 | 493,9 | 713,7 | 96,2 | 148 | 252,2 | 376,2 | 533,2 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 107,6 | 160 | 318 | 527 | 944 | 107,6 | 160 | 318 | 526,7 | 943,8 |
| Upload | 106,6 | 159,2 | 313,1 | 522,2 | 926,1 | 104,6 | 157,6 | 312,8 | 521,6 | 939,2 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2,59 | 2,18 | 3,22 | 2,2 | 2,07 | 3,99 | 2,19 | 2,38 | 2,18 | 2,06 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,49 | 0,21 | 0,33 | 0,27 | 0,09 | 1,42 | 1,07 | 0,81 | 1,08 | 0,08 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0,00% | 0,00% | 0,01% | 0,00% | 0,02% | 0% | 0,01% | 0,01% | 0,00% | 0,03% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2023 | H2 2023 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0,001 | 0,001 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0,05 | 0,06 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2,98 | 3,22 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100,00 | 100,00 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5,1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3,6 | 3,8 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5,2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99,04 | 99,14 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| H1 2023 | H2 2023 | |||
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99,98 | 99,92 |
| UMTS | 99,98 | 99,95 | ||
| LTE | 99,98 | 99,96 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 15,02 | 38,69 |
| UMTS | 11,95 | 29,20 | ||
| LTE | 13,64 | 34,05 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0,7% | 0,7% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,06% | 0,10% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6,82 | 2,8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14,75 | 21,92 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,9% | 98,4% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1,24 | 2,00 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6,20 | 7,04 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 2,9% | 1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 2,1% | 0,3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6,82 | 2,8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14,75 | 21,92 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,07% | 0,1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,9% | 98,3% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1,24 | 1,16 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6,20 | 6,88 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | 98% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 6 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 12 | 11 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1,1% | 0,8% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,24% | 0,2% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 4,58 | 3,73 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 11,1 | 10,6 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,5% | 97,7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2,96 | 4,01 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 8,04 | 10,15 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată | |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | ||
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% | |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.9% | |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.8% | |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | ||
| Denumire drum public | Definire traseu | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 99,7% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,9% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,9% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 99,9% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 100% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 99,9% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 99,1% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 99,9% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 100% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 99,2% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 99,9% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 99,2% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi” - G69 | 9 | 100% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | |||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | ||
| Upload | 50 Mbps | ||||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 29,05 Mbps | |
| Upload | 3,79 Mbps | ||||
| LTE | Download | 133,96 Mbps | |||
| Upload | 45,9 Mbps | ||||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată | |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 72733,54 kbps | |||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | ||||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | ||||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | ||||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 37815,26 kbps | |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | ||||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | ||||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | ||||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1,81 s | |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | ||||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | ||||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 26,29 ms | |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | ||||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | ||||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | ||||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0,01% | |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | ||||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | ||||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | ||||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | |||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 98,31% | |||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 98,24% | |||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 82,70% | |||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | ||||
| Denumire drum public | Definire traseus | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | |||
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 100% | 97,6% | 73,6% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,4% | 99,4% | 78,0% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,4% | 98,5% | 81,1% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% | 100% | 83,9% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% | 100% | 89,6% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 100% | 100% | 85,4% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% | 100% | 88,7% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 97,6% | 97,6% | 61,0% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% | 100% | 78,2% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 100% | 100% | 65,8% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 98,4% | 96,9% | 75,6% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% | 100% | 93,1% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 100% | 98,6% | 68,6% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% | 100% | 92,1% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 97,5% | 97,5% | 67,9% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% | 93,3% | 46,7% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% | 100% | 93,8% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 100% | 100% | 82,6% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 100% | 100% | 82,1% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 97,1% | 97,1% | 82,9% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% | 100% | 64,0% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% | 100% | 88,2% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi”- G69 | 9 | 100% | 100% | 100% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71,72% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17,46% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7,50% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3,33% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79,87% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14,14% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 5,76% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0,23% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 59,56% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 23,15% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 13,56% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 3,73% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2024 | H2 2024 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94,6 | 94,6 |
| Upload | 93,1 | 93,0 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,5 | 94,5 |
| Upload | 91,8 | 91,4 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,7 | 94,7 |
| Upload | 93,9 | 94,0 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,08 | 0,08 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,11 | 0,11 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |||||||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2024 | H2 2024 | ||||||||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 200 | 300 | 500 | 1000 |
| Upload | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 200 | 300 | 500 | 1000 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 110,4 | 165,8 | 321,3 | 527,9 | 902,4 | 111,4 | 163,5 | 219,3 | 325,2 | 528,8 | 924,6 |
| Upload | 104,7 | 160,7 | 294,5 | 495,6 | 858,9 | 107,3 | 162,7 | 209,9 | 290,8 | 440,6 | 874,3 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 106 | 159 | 312,8 | 498,5 | 803,9 | 106 | 162 | 209 | 319,7 | 509,3 | 892,0 |
| Upload | 98,4 | 157 | 266,1 | 407,9 | 583,9 | 102,1 | 161 | 199 | 273,6 | 369,3 | 623,1 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 112,8 | 164,5 | 327 | 542,3 | 944,1 | 112,8 | 164,5 | 224,9 | 328 | 542,8 | 944,8 |
| Upload | 110,0 | 163,5 | 311,6 | 535,8 | 912,8 | 111,4 | 163,5 | 216,5 | 304,1 | 535,0 | 940,8 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | ||||||||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2,07 | 1,46 | 2,39 | 2,97 | 2,06 | 2,07 | 1,46 | 5,13 | 2,04 | 2,83 | 1,11 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | ||||||||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,19 | 0,43 | 0,45 | 0,4 | 0,68 | 0,18 | 0,41 | 0,25 | 0,43 | 0,38 | 0,11 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | ||||||||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0,02% | 0,03% | 0,00% | 0,01% | 0,01% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2024 | H2 2024 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0,003 | 0,001 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0,05 | 0,05 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2,74 | 2,52 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100,00 | 100,00 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5,1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3,6 | 3,7 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5,2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99,31 | 99,2 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| H1 2024 | H2 2024 | |||
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99,92 | 99,91 |
| UMTS | 99,95 | 99,89 | ||
| LTE | 99,96 | 99,95 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 52,17 | 44,88 |
| UMTS | 30,76 | 38,07 | ||
| LTE | 46,24 | 39,75 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2024 | H2 2024 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0,7% | 0,9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,10% | 0,03% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2,8 | 10,0 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 21,92 | 14,43 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,13% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,4% | 98,5% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2,00 | 1,93 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 7,04 | 7,11 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 30,48 | 29,00 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 72,9% | 75,3% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2024 | H2 2024 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1,0% | 1,2% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,30% | 0,30% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2,8 | 10,0 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 21,92 | 14,43 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,3% | 99,7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1,16 | 1,97 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6,88 | 6,05 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 30,48 | 29,00 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 72,9% | 75,3% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2024 | H2 2024 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98% | 98% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 5 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 10 | 11 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0,8% | 1,0% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,20% | 0,20% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 3,73 | 4,87 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 10,6 | 5,1 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97,7% | 98,1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 4,01 | 2,97 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 10,15 | 9,09 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 30,48 | 29,00 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 72,9% | 75,3% |
Informații legale